課程目標

1、了解績效輔導與績效面談的重要性；

2、學習績效輔導與績效面談的技巧與方法；

3、探討績效輔導與績效面談的要點與難點；

4、解答學員在績效輔導與面談中遇到的問題。

課程大綱

第一節 明晰績效輔導的主要價值

——績效輔導的主要目的；

——績效過程輔導的關鍵要點；

——影響員工績效障礙的主要因素；

第二節 掌握績效過程輔導的方法

——績效目標的“推”與“拉”的策略

案例分享：《人間正道是滄桑》；

——績效教練的方法與技巧；

案例分享：KONKA李總的績效教練。

——績效障礙挖掘的STAR技巧；

——根據員工成熟度進行輔導；

——區分員工的年齡職級進行輔導；

——根據不同性格特質的人進行輔導；

——績效改進計劃的制定；

第三節 區分績效面談類別與重點

——何為績效面談；

——績效面談的價值；

——績效面談的三個目標；

——績效面談的基本原則。

第四節 掌握同理心溝通主要技巧

——溝通影響力的來源

——同理心溝通的技巧；

——同理心：換位移情；

案例分享：酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關羽

——反例：換位移情與三個大腦；

——同理心：行為共情；

案例分享：最可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情

——同理心的傾聽技巧；

——同理心的回應技巧；

案例分享：一場父子的對話

——同理心的說服技巧；

——區分：同理心不是同情心

視頻分享：如此美好的一天

——功夫在詩外：影響他人的六大訣竅

第五節 掌握績效面談的核心流程

——績效面談的主要流程；

案例討論：楊經理的績效面談為何失敗？

——績效面談的事前預約；

——績效面談的資料收集與整理；

案例分享：一份績效面談準備清單。

——對績效面談目標對象的分析；

——最可能出現問題的預案處理；

第六節 掌握績效面談結構化話術

——績效面談的SPIN技巧；

——績效面談的三明治技巧；

——績效面談的合一架構技巧；

——績效面談的動機引導技巧；

——績效面談的關系導向技巧；

——績效面談的點滴內化技巧；

案例分享：卡特教練的績效面談。

第七節 有效化解面談分歧與沖突

——從三個大腦看溝通分歧的處理技巧；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：避免爭執辯論；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：避免極端用語；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：重新架構問題；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：同理換位說服；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：一般化的同理；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：降低負面程度；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：舞臺中心效應；

——如何處理對績效評估結果的抗拒：斯托克戴爾悖論；