【課程背景】

2021年，“數(shù)字化”這個詞你一定不陌生，在國家十四五規(guī)劃和綱要中，“數(shù)字化”這個詞出現(xiàn)了25詞，數(shù)字化相關(guān)詞匯，如“數(shù)字社會”、“數(shù)字孿生”、“數(shù)字技術(shù)”等，出現(xiàn)了60多次。

“數(shù)字化”不是“信息化”，信息化的核心是互聯(lián)網(wǎng)，政府和企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)把信息連接起來；而數(shù)字化的核心則是“人”，利用數(shù)字驅(qū)動世界，提升“人”在每一個場景中的體驗升級。

數(shù)字化營銷，就是以“客戶”為基準，研究分析企業(yè)營銷領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略與應(yīng)用方法，實現(xiàn)企業(yè)營銷的“體驗提升”、“效率提升”、“模式創(chuàng)新”。為企業(yè)營銷賦能，為品牌升級助力。

本課程將會以“客戶心理需求分析”為基礎(chǔ)，從“流量抓取的互聯(lián)網(wǎng)時代特征”、“客戶運營的鐵三角工作模型”、“客戶運營的日?；僮骷夹g(shù)”三個方面，綜合呈現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)流量抓取與運營轉(zhuǎn)化的實施要領(lǐng)。幫助你實現(xiàn)會員終身價值的挖掘和銷售業(yè)績的提升。

【課程收益】

 洞察客戶群體4大核心心理

 掌握數(shù)字化時代營銷核心模型

 掌握“讓客戶念念不忘”的全域牽引模型

 掌握“讓客戶熱情高漲”的互動激活模型

 掌握“讓客戶復(fù)購連連”的精準轉(zhuǎn)化模型

【課程形式】

 案例剖析理論講解+現(xiàn)場實操通關(guān)演練+落地執(zhí)行工具模型

 一關(guān)一收獲，一步一實操

【針對對象】

 品牌公司高層、零售商

 營銷總監(jiān)，銷售經(jīng)理、客戶運營經(jīng)理

【課程大綱】

一． 新營銷分析-數(shù)字化基礎(chǔ)

1. 客戶體驗的像素級場景切片（案例：以誰為核心）

2. 觸發(fā)消費動因的信息傳播（案例：性價比作用弱化）

3. 贏得客戶信任的價值打造（案例：客戶舍不得什么樣的品牌）

4. 打造牽引體系的客戶管理（案例：客戶管理十問）

5. 推動口碑傳播的分享轉(zhuǎn)介（案例：KEEP的分享設(shè)計）

6. 模型輸出：《客戶營銷核心地圖》

二． 新消費洞察-數(shù)字化應(yīng)用

1. 從稀缺到過剩帶來的消費變化（案例：星巴克貓抓杯打架風(fēng)波）

2. 從六零年代到零零年代的客戶特征（案例：中國李寧的時代匹配）

3. 從集體意識到圈層歸屬對消費個性的彰顯（案例：二次元是什么）

4. 從事實世界到關(guān)系世界的營銷側(cè)重（案例：健身房）

5. 5G大數(shù)據(jù)時代消費支撐變革（案例：長尾下的小行業(yè)大需求）

6. 模型輸出：《消費變革與零售現(xiàn)象對照表》

三． 新流量拓展-客戶體驗升級

1. 客戶服務(wù)優(yōu)化與體驗升級的三步操作（案例：宜家1元甜筒的巧妙設(shè)計）

2. 客戶成交技術(shù)與連帶提升的行為標準（案例：價格超出客戶心理預(yù)期怎么辦）

3. 客戶閉環(huán)鎖客與精準營銷的操作訓(xùn)練（案例：高產(chǎn)渠道打造）

4. 模型輸出《第四代客戶管理工作模型》

5. 后疫情零售需求與直播帶貨操作流程（案例：直播秒殺的靈活運用）

6. 導(dǎo)購主播表演與話術(shù)結(jié)構(gòu)1小時訓(xùn)練與15天成長計劃（案例：導(dǎo)購直播矩陣）

7. 直播帶貨與實體客戶零售的相互賦能與融合（案例：董明珠）

8. 模型輸出：《客戶導(dǎo)購直播帶貨操作模型》

四． 新私域變現(xiàn)-客戶管理升級

1. 精準營銷定位與私域流量價值（案例：弱關(guān)系與強圈層）

2. 從0到1打造客戶高質(zhì)量社群（案例：社群打造四個坑）

3. 私域流量日常互動與活動變現(xiàn)的六個操作方法（案例：新品試銷的私域操作）

4. 模型輸出《客戶私域流量池打造與變現(xiàn)操作模型》

5. 直播帶貨/私域營銷/互聯(lián)網(wǎng)電商/實體渠道在業(yè)績貢獻中的定位與互補

五． 新盈利模式-營銷綜合升級

1. 產(chǎn)品-產(chǎn)品價值塑造與利潤保障（案例：內(nèi)容種草）

2. 場域-銷售渠道擴展與體系支撐（案例：線上線下一體化）

3. 客戶-客戶終身價值與復(fù)購牽引（案例：會員管理體系）

4. 員工-團隊動能提升與績效優(yōu)化（案例：人均產(chǎn)出與坪效對比）

5. 品牌-變與不變，思路與執(zhí)行（案例：寬窄之爭）

6. 模型輸出：《課程思維導(dǎo)圖與落地點確認》