一、什么是勝任力模型？

1、對某一崗位的任職者來說，要取得卓越的業績，需具備什么條件？

2、光有知識和技能，夠嗎？——冰山模型

3、勝任力模型不僅包括能力要求，更包括素質要求

二、為什么要開發勝任力模型？

1、防止錯誤提拔——為什么有的管理者只會埋頭干活，不會帶團隊？

2、建設人才梯隊，培養儲備干部和業務骨干

3、加快能力復制——通過勝任力模型把能力體系標準化

4、促進員工成長——通過勝任力測評發現員工的短板

三、能力模型開發

1、梳理崗位職責

2、根據崗位職責確定知識和技能要項——以行政文秘為例

3、崗位分級

4、對不同崗級，確定知識和技能所應達到的等級

5、案例：華為五級雙通道任職資格體系

四、素質模型開發

1、人格特質—— 一個優秀的管理者應具有怎樣的人格特質？

2、價值觀——為什么售后服務人員必須要有奉獻精神？

3、自我認知——為什么不能自我反省的人，業績都不會太好？

4、內驅力——哪些崗位需要更強的內驅力？

5、案例：華為的勝任力素質詞典

五、如何開發？

1、誰來開發？——人力資源部與職能部門的分工

2、怎么開發？——對標、訪談、歸納、演繹

3、勝任力模型的簡化——以某電力企業的上崗證為例

六、勝任力測評

1、知識要項的測評

2、技能要項的測評

3、素質要項的測評

4、行為與經驗的測評

5、測評中的注意事項

七、正確處理能力和業績的關系

1、勝任力管理不能“只顧能力，不顧業績”

2、能力應該反應在業績上，業績達標是勝任力的前提

3、勝任力測評時，能用業績證明的盡量用業績說話

八、勝任力模型的配套

1、勝任力模型與晉升通道——如何通過分級管理來激勵能力強的業務員？

2、勝任力模型與人才儲備——秘書一輩子就只能干秘書嗎？

3、勝任力模型與崗位流動——為什么要輪崗？

4、勝任力模型與培訓——以華為的客戶工程部為例