課程收益：

1、 企業收益：通過華為的企業文化建設經驗，找到自己企業將“以客戶為中心”融入企業的日常運作的方法。

2、 學員收益：理解企業文化及核心價值觀在企業的發展過程中如何形成；掌握在制度、流程，組織及行為層面方面如何落地核心價值觀的方法，掌握文化管理“三得”落地的具體措施。

3、 課程價值點：以客戶為中心的核心價值觀是企業發展的源動力；企業文化的結構模型；核心價值觀踐行的重點實踐；結合具體案例與華為文化管理的方法論，通過研討，初步找出用以客戶為中心的企業文化管理自己企業的思路，或者發現自己在用企業文化管理企業方面的問題及改進方法。

4、 應掌握的基本知識與技能：企業愿景、使命、核心價值觀的關系；掌握企業文化與核心價值觀踐行落地的主要方法。

授課天數：

1天（每天6小時）

課程大綱

一、以客戶為中心的核心價值觀

1. 核心價值觀的產生

2. 口號的演變對以客戶為中心的企業文化形成的影響

3. 小結

二、以客戶為中心的核心價值觀的力量

1. 華為核心價值觀介紹

1) 文化、企業文化、價值觀、核心價值觀

2) 核心價值觀是影響員工敬業的思想源頭

3) 愿景、使命，核心價值觀的關系

4) 華為的愿景和使命

5) 華為的核心價值觀

6) 討論：您對以客戶為中心如何理解？

7) 以客戶為中心

8) 案例

9) 討論（續）：您是否認同華為的以客戶為中心的理解？對您及您的企業有何借鑒意義？

10) 討論：您對“以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”如何理解？

11) 以奮斗者為本，長期艱苦奮斗

12) 案例

13) 討論（續）：您是否認同華為對“以奮斗者為本，長期艱苦奮斗”的理解？對您及您的企業有何借鑒意義？

14) 討論：您對“堅持自我批判”是如何理解的？

15) 堅持自我批判

16) 案例

17) 討論（續）：您是否認同華為對“堅持自我批判”的理解？對您及您的企業有何借鑒意義？

18) 討論：您的企業應該具備怎樣的核心價值觀？

19) 小結

2. 華為核心價值觀的踐行

1) 華為核心價值觀的逐層落地

2) 以績效管理驅動核心價值觀在價值鏈循環中的落地

3) 價值評價

4) 價值分配

5) 激勵體系要能體現核心價值觀

6) 華為不同群體的需求分析

7) 華為物質激勵分享

8) 從物質激勵為主轉變到整體激勵

9) 管理者應重點關注迷茫期和倦怠期的員工

10) 銷售人員非物質激勵的四大標尺

11) 銷售團隊激勵的常用典型方法

12) 案例

13) 激勵體系建設需要全面的結構性思考

14) 讓以客戶為中心的企業文化“聽得到”、“看得見”、“摸得著”

15) 中高層干部傳承企業文化

16) 小結

三、制度、流程，組織的踐行保障

1. 用制度保障奮斗者得到合理回報

2. 流程充分圍繞“以客戶為中心”

3. 組織充分圍繞“以客戶為中心”

4．管理體系的建設原則是以客戶為中心

5. 小結

四、討論：以客戶為中心的核心價值觀如何落地自己的企業？

五、總結。