1、 正確認識績效考核對單位、對職工、對各級管理者、對業務等方面的重要意義；
2、 深入了解整個目標管理和績效考評的基本流程，正確理解績效考核的核心技術和提高管理人員對績效考核方面的整體管理意識、理念、技巧和能力；掌握目標設定、目標管理、考核標準制訂、考核程序、考核溝通主要環節的操作及容易出現問題的處理方法，著重于培訓學員的實施能力；
3、 正確認識目前本單位、本部門在績效考核領域里存在的不足和今后整改的方向；
4、 了解績效管理與考核的關系，根據本部門的業務特點，建立關鍵考核指標體系等實際性操作；
5、 幫助各級部門管理人員掌握面對面的績效面談和激勵、輔導、溝通的技巧；
6、 通過培訓，較好地了解和掌握現代企業規范化人力資源管理方法和技術，發揮管理的潛能，提高全體管理人員的管理素質和水平。
培訓對象：
中層各級管理人員以上人員及個別基層干部。
培訓時間：2天。
培訓方式：
包括針對性講解，案例分析，方法指導，參與式研討，課堂分組討論。
n “熱身運動”和破冰討論：課程目的介紹、個人期望值、部門目標管理和績效考核上的問題匯總和收集；
n 分組：參加者分成二大陣營（每10人組成小組），兩大陣營在同一個專題和內容上競賽、打分，積極回答提問者有獎品，獲勝隊有獎品，使課程本身就是一個互動和競賽的活動；
n 團隊游戲：游戲的設計緊緊圍繞如何加強有效的目標管理和績效考核來展開，游戲后有分析，讓人經久難忘；
n 案例分析：通過講演、多個案例的學習、討論、習作、案例分析等多樣的授課形式，讓講師“點化”所有的培訓者成為目標管理和績效考核領域的“小專家”；
n 模擬：在指定的場景，將出現各類在日常工作中部門經理常常都會碰到的考核問題和難題，作為部門經理如何采取相關應對措施和行動，制定出相應的考核指標、溝通措施；如何平衡績效管理中的目標設定、目標執行、目標考核和目標提升等各個因素；如何對下屬進行有效的績效管理及解決各類績效管理上出現的問題；
n 理論聯系實際：為自己本人和部門描述和分析在績效管理上存在的潛在問題，每人設計出一個今后你所希望達到的藍圖，并在培訓教師的幫助下制定一個如何加強個人和部門績效管理和員工績效考核的目標和實施計劃，并制定改進個人工作的具體KPI指標。
培訓收益：
本培訓結束后，學員能夠：
1. 理解領悟目標管理的重要意義、績效管理內涵以及績效管理的技巧；
2. 在實際工作中，有效改善部門績效考核特別是KPI體系的建設；
3. 正確建立對管理者個人和部門在績效管理領域的診斷、評估及改進方法；
4. 掌握與績效管理和績效考核有關的政策、流程、處理問題的理論和技巧；
5. 積極有效地建設一個優秀的績效管理機制。
內容大綱：
| 主題和時間安排 | 課程主要內容 |
| 第一單元主題： 績效管理理念 |
授課內容： 一、成功企業所必需具備的管理要素 二、成功企業的基本特征 三、績效管理的常見誤區和常見問題 四、新時代績效管理系統的更新 五、績效管理的定義和概念 六、績效管理的意義和作用 五、今后績效管理的改革目標和過程 六、績效管理與人力資源管理的關系 七、績效管理中的角色分工：公司、人事部、部門、員工 八、績效管理的最新觀念綜述 1、觀念一：每一位部門經理首先是人力資源經理。 2、觀念二：企業管理的核心是針對目標的績效管理。 3、觀念三：績效管理的關鍵是提升部門和企業的整體績效。 4、觀念四：企業績效管理的終極目標并不只是利潤最大化而是有四個終極目標。 |
| 課間休息 | |
| 第二單元主題： 目標管理 |
一、目標管理的意義與特點 二、目標設定與分解：如何制定和分解員工年度目標？ 三、目標管理與績效考核的關系 四、目標設定前要思考的問題 五、目標設定的類型及舉例 六、目標管理的原則和應用舉例 1、目標設定的“PDCA原則”（包括授權，提供信息，報告與檢查；溝通意見；工作輔導等內容） 2、目標設定的“SMART原則” 3、目標設定的“FEW原則” 4、目標設定的數量原則 5、目標設定后的改變原則和例外事件的處理 6、目標管理中的軟硬指標體系設定 7、目標實施后的考核標準 8、目標管理中的常見問題及解決方法 本單元案例討論： 1、你認為公司在考核員工時，業績的考核是最重要的嗎？ 2、如何評判你的部門在績效管理上是否優秀或成功？ |
| 課間休息 | |
| 第三單元主題： 關鍵績效指標-KPI |
一、何為KPI考核法？KPI的定義和作用、KPI的“清明上河圖”舉例 二、核心績效考核指標的設計和分解流程 1、部門年度KPI規劃與KPI設定前的思考 2、設定部門KPI的流程 3、設定崗位KPI的流程 三、核心績效考核指標的來源詳解 1、根據公司年度計劃設計KPI KPI制定的方法：自上而下和自下而上 KPI設定的方法：時空分解 KPI制訂的方法舉例 KPI設定的方法 KPI制定的工具和方法舉例 公司/部門KPI的設定和分解舉例 案例介紹： 2、根據上級主管要求設計KPI； 根據上級主管要求設計KPI舉例 3、根據部門職能設計KPI 根據部門職能和性質確定和選用KPI舉例 部門職能分解：一級到五級（PES技術分解） 4、根據《崗位說明書》設計KPI 職位分析的矛盾現象 撰寫《崗位說明書》的步驟 職位分析的正確流程 崗位描述的內容 《職務說明書》的內容 5、根據不同維度設計KPI 6、根據“核心成功要素”設計KPI 7、根據“平衡記分卡”設計KPI |
| 課間休息 | |
| 第四單元主題： 目標管理和績效考核實踐 |
課堂討論： 在你的公司和部門里，在考核管理方面有哪些問題和表現？ 原因是什么？ 授課重點： 一、部門經理如何運用員工的《崗位說明書》設定每人的考核標準？ 二、部門經理如何運用目標管理技術設立部門考核指標？ 三、結合《公司考核政策及考核工作小組工作條例》（如果有的話或其他公司已經公布的考核政策）進行宣講和公司考核體系和流程的介紹 四、熱點問題的討論和答疑 整體績效考核體系的構建 由誰來給員工做評估？ 核心績效考核指標的統計和考核周期 一般績效考核的流程設計和成功企業的考核流程舉例 軟指標體系（工作態度和行為指標）的設計 管理人員的績效指標體系（含四個維度） 一般員工的指標體系和考核維度舉例 技術員工發展指標體系的建立（工作能力、知識技能） 案例介紹： 用所學習的管理理論來分析和闡述某集團公司的績效考核體系設計是否科學合理？ |
| 課間休息 | |
| 第五單元主題： 績效輔導和績效跟蹤 |
案例介紹： 優秀企業案例介紹。 一、績效考核過程中的教練技術 部門經理如何進行工作輔導與溝通？ 工作改進與指導 糾正員工行為 績效記錄 績效評估面談的步驟 不同績效員工的面談重點 績效評估面談的后續行動追蹤 如何評估不太容易量化的員工的業績？ 如何讓績效評估更客觀公正？ 二、部門經理在績效考核上的熱點問題討論 首因效應（第一印象）的原因及糾正方法 投射效應的原因及糾正方法 個人偏見的原因及糾正方法 尾因（近因）效應的原因及糾正方法 趨中/趨高效應的原因及糾正方法 光環效應的原因及糾正方法 其他誤區 三、現場問答 |
