【課程背景】世界第一CEO杰克??韋爾奇先生曾經說過，我每天都面臨變革。世界權威管理專家彼得??德魯克曾經呼吁：企業未來的持續競爭優勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業需投入更多的資源構建面向客戶需求的組織與流程構架以適應快速變化的外部商業環境。企業管理變革成為一個永恒不變的主題。今天外部商業環境的變化、商業模式的改變、內部組織需求的變化都將推動企業不斷的進行管理變革，企業管理變革的核心是圍繞客戶需求進行企業核心價值鏈的重建，而最基本核心切入點是圍繞人的管理變革和事的管理變革。實踐證明，流程管理（BPR）是推動企業進行管理變革最有效的手段之一，企業通過流程管理與優化的核心理念、方法和工具推動企業管理變革落地實施，提升企業管理效率，增強企業的競爭力和競爭優勢。
【授課對象】中高層管理者，流程管理、管理變革等相關人員
【課程時數】2天，6小時/天
【授課方法】理論講授(30%)+案例分析、小組研討、實操練習(70%)
【課程收益】
1、熟悉世界級（IBM公司）和標桿公司（華為公司）管理變革實踐近20年的管理變革實踐的方法工具，統一高管團隊、中層管理者管理變革意識、方法和工具，提升管理人員的專業技能和各業務部門負責人的流程管理水平和能力。
2、培訓全過程提供標桿企業流程管理與優化案例研討，拓寬管理變革和流程管理的眼界和思路。
3、結合公司的實際業務和流程，通過工作坊的形式，理解和掌握流程優化的方法和工具并輸出部分流程優化成果。
【課程大綱】
第一天：華為管理模式與流程規劃
(上午9:00-12:00)
第一講：華為管理模式與流程管理
一、華為管理的基本假設
1、商業：企業為什么而存在
2、人性：人的本性是什么
3、組織：企業如何活得更長
二、華為的文化思想管理
1、以客戶為中心
2、以奮斗者為本
3、長期堅持艱苦奮斗、持續自我批判
三、戰略基本正確，組織必須充滿活力
四、戰略管理與流程建設、組織能力
五、打造以客戶需求為中心的流程性組織
第二講：華為流程管理變革歷程與經驗
一、基于戰略實現的管理變革
二、管理變革就是利益分配
三、華為典型的管理變革案例
1、流程管理變革
2、干部管理變革
3、文化管理變革
4、流程管理變革
四、華為管理變革的啟發
(下午14:00-17:00)
第三講：公司戰略與價值鏈管理
一、公司戰略解讀
二、業務模式分析
三、公司價值鏈分析
1、核心業務
2、輔助業務
第四講：業務分析—流程體系規劃
一、流程架構規劃設計
1、戰略-業務-流程
2、流程架構體系規劃
3、流程體系架構在企業中的位置
4、流程體系架構設計的準備工作
二、流程體系構架設計基本要點
1、流程體系架構規劃的四大原則
2、流程體系架構規劃核心方法
3、流程體系架構規劃分層設計
LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
【案例分享】某公司流程架構LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
4、流程體系架構地圖的編制
l 創建企業級流程地圖（LEVEL-0）
l 創建業務域流程地圖（LEVEL-1）
l 創建業務模塊流程地圖（LEVEL-2）
【案例分享】某標桿企業公司流程規劃地圖
【現場演練點評與成果輸出】
l 公司戰略實現能力需求分析
l 公司業務模式分析
l 業務價值鏈進行分析
l 構建公司（或業務體系）的業務流程地圖
l 繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程關系地圖，列出各層級流程清單，初步形成公司的業務流程地圖。
第二天：關鍵流程設計和優化
(上午9:00-12:00)
第五講：關鍵流程設計
一、關鍵流程識別
1、什么是關鍵流程
2、關鍵流程識別方法
二、關鍵流程設計基本要點
1、設計的六大關鍵原則
2、設計的十大關鍵要素
l ⑴流程客戶
l ⑵流程目的
l ⑶邊界與范圍
l ⑷驅動規則
l ⑸活動
l ⑹角色
l ⑺關鍵成功因素
l ⑻關鍵控制點
l ⑼問題區域
l ⑽流程KPI
3、繪制流程圖和編寫流程文件
4、設計流程度量指標體系
5、設計流程活動模板
【案例分享】某標桿公司流程設計實例，包括流程圖繪制和流程說明表達
(下午14:00-17:00)
第六講：關鍵流程優化
一、基于業務需求選擇優化策略
二、規范流程優化的機會點管理
三、遵循流程優化七大關鍵步驟
1、選擇流程，組建團隊
2、收集流程現狀信息，分析業務痛點
3、面談和流程現狀建模
4、評估現狀流程，差距分析
5、設計未來流程
6、調整組織、流程試運行
7、推行并納入流程管理
【案例分享】某標桿公司流程優化實例，包括流程優化后的流程圖繪制和流程說明表達
第七講：流程推行與監控實施
一、流程推行實施方案與計劃
二、流程推行實施結果與反饋
三、流程績效管理監控
四、流程推行能力要求
【案例研討】某標桿公司流程推行方案實施計劃
第七講：流程績效管理長效機制建立
一、PDCA流程生命周期管理
二、流程管理變革組織保障
三、流程審計機制的建立運行
四、流程優化驅動機制的建立
五、培育流程文化與流程獎懲機制
第八講：流程管理與其他管理體系
一、流程管理與ISO9000質量體系
二、流程管理與風險內控管理體系
三、流程管理與IT建設關系等等
【案例分享】某大型上市企業流程管理與風險內控管理和質量體系的三位一體融合。
第九講：復盤與總結
