【課程背景】學習標桿，與巨人同行，從危局邁向重生、從平庸走向優秀，從優秀邁向卓越。華為不僅僅是世界500強企業，在短短的30多年時間里從投資2萬元到2020年收入8914億元，并且是在美國極限施壓情況下取得的業績。近幾年在全球經濟衰退、國內經濟增長低迷的復雜經濟形式下，華為靠什么在如此激烈的競爭環境下逆襲發展，是什么管理基因推動企業的持續增長？實踐證明華為對外堅持以客戶為中心的商業邏輯是其成功的核心的要素之一。本課程通過對以客戶為中心的真實全面的案例呈現，讓你全面了解華為實現客戶為中心的文化、方法論、工具與經驗，這將給你的帶來全新的啟發和思考。 

授課對象：企業負責人、中高層管理者及專業管理人員

授課時數：1-2天，6小時/天

授課方法：理論講授(50%)+案例分析、小組研討(50%)

課程大綱:

序：華為的發展歷程與經營管理實踐

第一篇：以客戶需求為中心的文化形成（思想統一平臺）

一、華為經營管理管理精髓二十字方針

1、以客戶為中心

2、以奮斗者為本

3、長期堅持艱苦奮斗

二、華為的管理實踐核心要點

1、東方智慧與西方職業化相結合

2、一個核心：客戶服務文化塑造與培育

3、三個價值鏈管理模式：戰略、業務、干部

三、華為企業文化的形成過程

1、企業生存的商業環境是文化形成的土壤

2、草莽創業的華為：本能生存的需要“狼文化”

3、1987年-1992年：創業階段，口號滿天飛

4、1992年-2000年：走出混沌-《華為基本法》

5、2000年-至今從哲學到實踐：愿景-使命-價值觀

四、企業文化的核心價值觀解讀

1、以客戶為中心

2、以奮斗者為本

3、長期艱苦奮斗

4、持續自我批判

【案例分享】華為公司以客戶需求為中心的企業文化塑造典型案例

第二篇：打造以客戶為中心的流程性組織（統一業務）

一、流程與業務管理之間的關系

二、流程管理實踐主要內容

1、端到端流程體系發展歷程

l 90年代：先僵化、后優化、在固化

l 2009年：讓聽見炮火的人來決策

l 2014年：端到端跨業務體系的流程貫通

2、典型核心流程體系介紹

l 華為的流程架構L0-L6體系

l IPD集成產品研發流程體系

l ISC集成供應鏈流程體系

l LTC/CRM/IFS/ITR等流程管理體系

3、流程管理變革核心工具

l 業界領先最佳實踐WORKSHOP

l 變革項目管理工具

l 科勒變革管理八步法應用

三、流程管理實踐的方法論

1、業務流程架構規劃

l 企業價值鏈與業務領域價值鏈分析

l 流程規劃的三大方法

l 流程規劃的四大原則

l 流程規劃的分層分級

3、關鍵流程解決方案

l 流程設計的六大基本原則

l 流程設計的十大關鍵要素

l 流程圖與流程文件、模板

3、基于流程績效提升的流程優化

l 基于業務需求選擇優化策略

l 規范流程優化的機會點管理

l 遵循流程優化七大關鍵步驟

四、基于客戶需求的流程性組織

1、什么是基于客戶需求的流程性組織

2、華為流程性組織的典型代表

l 銷售體系“鐵三角”模式

l 人力資源“三支柱”模式

l 讓一線呼喚炮火的決策模式

第三篇：聚焦客戶需求，打造以奮斗者為本的干部隊伍

一、華為干部管理的核心要點

1、人才發展的核心理念

2、干部的使命和責任6條

3、對干部的核心要求9條

二、干部的選拔與淘汰機制

1、上甘嶺出將軍，將軍是打出來的

2、從秀才-士兵-士官-將軍

3、干部選拔三優先原則

4、干部選撥的關鍵行為

5、干部能上能下，能左能右，堅持末尾淘汰

三、“導向沖鋒”的激勵機制

1、激勵機制理念

l 以“奮斗者”為本，絕不讓雷鋒吃虧

l 要給火車頭加滿油、適當拉開差距

l 激勵服務戰略，分配制向獲取分享制

2、物質激勵方法與工具

l 全面薪酬激勵管理體系

l 虛擬受限股權激勵機制

l TUP激勵實施應用

3、非物質激勵方法與工具

第四篇：聚焦客戶需求的管理變革實踐

一、客戶需求是推動華為管理變革的原動力

1、聚焦客戶需求：以客戶需求為中心

2、商業環境變化：大需求、大機會

3、業務戰略調整：設備-服務-云-管-端

4、企業家的精神：任正非與華為變革

二、華為發展史上的典型變革事件

1、1996年市場部干部集體大辭職

2、1997年開始全球化的組織變革

3、《華為基本法》核心指導作用

4、2000年研發呆死物料反省大會

三、管理變革的主要核心內容

1、文化變革

2、流程變革

3、干部管理變革

4、組織變革

第五篇：總結與回顧