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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    創靈動咨詢:精細化客戶營銷管理

    戰略管理 20
     直至,我們已將整個客戶 營銷 管理 鏈中各個管理部分,都進行了如何構筑精細化管理的分析。今天我們從整體上來分析精細化客戶營銷管理將對企業組織整體上帶來哪些好處,即精細化管理如何促進和提升企業整體的戰略規劃決策能力、戰略的執行能力及戰略目標實現。

      通過精細化管理,我們易于進行產品統計,諸如 銷售 出貨臺帳、銷售返利、銷售總表、暢銷度排行等產品統計,能分析現有的哪些產品好賣,哪些產品處于淘汰狀態,產品未來的銷售趨勢怎樣,哪些產品帶來的利潤最大,再結合由客服售后等方面收集到的市場前瞻性需求,或其他因素,從而調整產品的生命周期,制定出新的產品戰略和產品投資組合,需要研發哪些新的產品,形成未來產品優勢,支持企業長期發展。

      同樣,在客戶統計分析,及營銷統計分析上,易于對諸如大客戶排名、貢獻分類、銷售統計、活躍度分析、客戶開發、客戶跟進;商機數、商機成交率、短信發送、郵件發送、電話呼入呼出等統計分析,這樣就有利于企業分析出哪些是優質客戶,各個類型的客戶帶來多少收益,哪些營銷政策是有效的,我們還有哪些做得不好的地方,從而制定出更加準確有效有區別對待的 營銷戰略 ,奠定基礎,挖掘客戶深層次需求,獲取最大利潤。

      在業績統計上,如部門業績、個人業績、個人業績排行、跟進數據、商機數據、電話統計、商機統計等。有利于企業對于業績考核(以量和真實的數據為依據)的合理性,以及分析出哪些部門、哪些個人業績不錯,成功的原因是什么,哪些人做得還不夠,哪些 人力資源 政策及激勵機制發揮了作用,而哪些又是消極的,從而能夠制定出更加合理的 績效 考核方式和激勵機制,從而做到人盡其才。

      由此,我們可以看到精細化客戶營銷管理至少能從三方面對企業有非常大的幫助。即,產品戰略和產品投資組合制定、營銷戰略制定和營銷策略及政策擬定、銷售領域人力資源戰略和銷售績效及激勵機制的擬定。

      這樣就保證了企業“做正確的事,和正確的做事”,為企業市場開拓,獲取利益,實現戰略目標,長期健康發展奠定了堅實的基礎。
     


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