工業(yè)品銷(xiāo)售人員處理客戶(hù)異議的五個(gè)基本的原則：
1) 客戶(hù)異議要進(jìn)行預(yù)測(cè)和準(zhǔn)備：你對(duì)異議的估計(jì)以及如何處理這些異議的預(yù)演能使你泰然自若地以正確的方式對(duì)客戶(hù)的異議作出反應(yīng)。例如很多公司針對(duì)客戶(hù)經(jīng)常提出的異議配以標(biāo)準(zhǔn)答案人手一冊(cè)，要求銷(xiāo)售人員背的滾瓜爛熟就是極好的準(zhǔn)備。
2)客戶(hù)有異議應(yīng)語(yǔ)氣肯定馬上回應(yīng)：拖延或語(yǔ)塞可能引起客戶(hù)的懷疑，感覺(jué)你在隱藏什么東西。但對(duì)價(jià)格異議，在未向客戶(hù)展示產(chǎn)品特性?xún)?yōu)勢(shì)前需要拖延回答。
另外工業(yè)品銷(xiāo)售中對(duì)來(lái)自產(chǎn)品特性和技術(shù)指標(biāo)方面的異議，銷(xiāo)售人員更應(yīng)語(yǔ)氣肯定的予以專(zhuān)業(yè)的回答。因?yàn)楣I(yè)品銷(xiāo)售人員經(jīng)常要面對(duì)是客戶(hù)的工程技術(shù)人員，他們更喜歡問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品本身，如：性能參數(shù)、結(jié)構(gòu)等問(wèn)題。如果你一問(wèn)三不知，生意的成功率率就要大打折扣了。
2) 保持積極的心態(tài)和姿體語(yǔ)言：以微笑應(yīng)對(duì)客戶(hù)的異議，那怕是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不實(shí)之詞。
千萬(wàn)不要?dú)饧睌呐c客戶(hù)爭(zhēng)辯，與客戶(hù)爭(zhēng)辯失敗的永遠(yuǎn)是銷(xiāo)售人員。
3) 仔細(xì)傾聽(tīng)—聽(tīng)完客戶(hù)的異議：切忌打斷客戶(hù)搶話(huà)頭，似乎不證明客戶(hù)錯(cuò)的他就不會(huì)買(mǎi)我的產(chǎn)品了。記住真實(shí)的異議能夠幫助你揭示客戶(hù)的真正需求。
4) 讀懂客戶(hù)的異議：真異議(客戶(hù)的真正需求);假異議(客戶(hù)用借口、敷衍的方式應(yīng)付銷(xiāo)售人員，目的是不想與你成交);隱藏的異議 (表面的異議只是為掩蓋其真正的異議例如：客戶(hù)希望降價(jià)，但卻提出其它如品質(zhì)、付款、送貨等異議)
5)樹(shù)立專(zhuān)家的形象：病人看病吃藥對(duì)醫(yī)生是少有異議。工業(yè)品銷(xiāo)售人員如果能樹(shù)立起行業(yè)內(nèi)技術(shù)專(zhuān)家的形象，那處理客戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品方面異議的可信度和權(quán)威性就大大增強(qiáng)了，這也要求工業(yè)類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員，不僅僅需要懂得銷(xiāo)售技巧，還有精通技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)。