潘益：我非常認同第一位先生的觀點，因為我剛才提到我們在做需求中心這么一個項目，那個項目跟我們很多系統相連，最終是要把你抓來的數據整個匯聚到一個數據庫中間。我用一個非常形象的比喻，就是說你有很多碎片，然后大家都玩拼圖的游戲，你怎么能夠把一塊一塊的圖形碎片剪齊了，第二、你怎么能夠把它很好的拼起來，讀懂這幅圖的意思，為下一步的行動作出一個指導性的方案來，我覺得這個是我對整個的這么一個理解。

其實真的是，我在具體 營銷 的實踐中，我覺得有這種感覺，比如我們剛剛發布了一款企業級的平板電腦，剛發布的時候不能指望人家馬上就買，尤其是B2B的客戶。在這個階段，大家都是做營銷的，可能你發一個EDM過去，會發現每一個人的行為不一樣，有的人根本不看，有的人看了，有的人不僅看了，他還看了第二遍，有的人還上交了他的信息，下載了。所以，這個人的行為本身告訴你，我的興趣是不一樣的。接下來任何一個行動都不是單一的，接下來可能會有另外的一些，比如廣告，可能又有數據出來了，這個人同樣這個客戶比如說它上了網，下載了你的網頁，還參加了你的研討會，最重要有可能還去問了價格，到最后才會跟你談，如果你把這些數據都收集起來，如果只看一個碎片沒有意義。但是，當你把這些數據放到一起的時候，那個意義就非常不一樣了，而且當你把數據放在一起的時候，你對每一步你的投入的分析更準確。