危機公關不如“知行言”合一
對于企業(yè)危機公關而言，只有認知到位、行動有效、溝通暢達才能實現(xiàn)企業(yè)的既定目標，只有構建“知行言”合一的溝通管理體系，才能實現(xiàn)溝通價值向管理價值的有效轉化
“弱者”危機公關
某個周末的中午，前一天夜里通宵干活的我決定叫個外賣，填飽了肚子后便倒頭睡個午覺。我選擇了一家著名的快餐店(為了避免有寫軟文的嫌疑，這里就不公布這家快餐店的名字了)，打了400電話訂了餐，看看時間：下午1點
企業(yè)家如何應對形象危機的來襲
視自身聲譽與形象是企業(yè)最重要的價值一部分，這是每一名企業(yè)家在透明化時代必須形成的策略性思想。
從六大方面防范可預見的危機
任何重大危機發(fā)生后，總有許多人放馬后炮說，主事者原本應能料到災難可能發(fā)生。過去30年來，心理學家已經(jīng)歸納出一種“事后諸葛效應”(hindsight effect)，他們提出有系統(tǒng)的證據(jù)，顯示人們在事后回顧時，會相信某
危機中三種典型情況的應對之策
在危機中，商業(yè)領袖們通常會面對以下三種典型的情境考驗：如何公布敏感信息？如何消除各種謠言？如何應對消極怠工？本文將聚焦分析這三種典型情形，并總結有效的經(jīng)驗與方法。
王老吉危機公關絕學
危機爆發(fā)后，當事者立即站出來辯解，往往會給人以“掩耳盜鈴”的感覺，而專業(yè)和權威部門出具證明與報告，為其“洗冤”——因為即站在第三方的立場上，往往能令人信服。事實上，這是一些國際知名企業(yè)、跨國公司屢試不爽的危機公關之道。
“危機公關”的營銷力
如何變危為機？英國公關專家里杰斯特提出的“三T”要素值得我們借鑒。他提出，在危機出現(xiàn)時作為危機的發(fā)生主體，首先要Tellyourowntale，以我為主提供情況；其次，Tellitfast，要盡快提供情況；第三，要Tellitall，提供全部情況。
危機公關：態(tài)度比方法更重要
態(tài)度決定命運。對危機事件來說，這句話再也貼切不過了。在危機事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。如果態(tài)度過關，方法就算有所欠缺也會挽回損失；而態(tài)度不好，再好的方法也會無濟于事。因此，筆者希望，在此“危機四伏”的年代，我們的企業(yè)一定要秉承一種積極的、負責任的理念
公關造名，廣告創(chuàng)利
一派的觀點看似“實際高效”：企業(yè)只要重視廣告就好了，這對企業(yè)營銷起直接促進作用，公關花的錢，“丟水里聽不見響”。另一派則激烈的反對，認為現(xiàn)在已經(jīng)是“公關第一，廣告第二”的年代，公關才是統(tǒng)領企業(yè)營銷傳播活動的主帥。
解碼危機管理與處理
解決小投訴、大危機，顧客的每個行為過程多會為企業(yè)留下妥善解決的機會，“危機處理六項原則”、“ 十步加減法”策略的能盡量保障企業(yè)遇到致命傷害時，只傷皮毛，不損元氣。就看企業(yè)是否能及時把握住，或化危為機，換回顧客忠誠；或鳳凰涅磐，讓企業(yè)重生。
