在傳播日益立體化的今天，某一個(gè)知名公司出現(xiàn)危機(jī)，消息傳播的速度越來越驚人。對于相當(dāng)多的基金公司來說，當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，疲于奔命卻事倍功半，更不要說化危為機(jī)。在基金公司投入巨大的物力財(cái)力打白熱化的營銷戰(zhàn)時(shí)，是否想到危機(jī)公關(guān)恰恰是最有效、最直接的營銷方式。

　　因?yàn)橘Y產(chǎn)管理的特殊性，基金公司擁有其它行業(yè)所沒有的透明度，旗下基金定期的信息披露，第三方評級機(jī)構(gòu)的興起，加上每年不定期的新基金發(fā)售營銷，都讓基金公司越來越生活在聚光燈下，近幾年的財(cái)富效應(yīng)更讓國人對優(yōu)秀的基金經(jīng)理頂禮膜拜。不過，聚光燈下的基金公司一旦出現(xiàn)危機(jī)，將在瞬間面對巨大的壓力。近年來的“老鼠倉”、“高管震蕩”，乃至前一段的研究員自殺事件幾乎有同樣的傳播模式——從媒體的關(guān)注開始，引爆整個(gè)社會(huì)對此的全方位討論，基金公司的業(yè)績、經(jīng)營模式均被翻個(gè)底朝天，而這一狀況往往持續(xù)數(shù)周甚至數(shù)月。

　　以往靠“捂”字解決危機(jī)的做法已經(jīng)難以奏效，網(wǎng)絡(luò)對于媒體的報(bào)道起到擴(kuò)音器的作用，即便僅有一家媒體報(bào)道，只要消息足夠勁爆，網(wǎng)絡(luò)的復(fù)制功能可以瞬間將之傳播到四面八方。即便是通過一些非正常渠道刪除消息，仍然還有博客、個(gè)人站點(diǎn)能夠繼續(xù)傳播。要是加上目前流行的“微博”，更是人人都可以是新聞?dòng)浾?，傳播速度超乎想像?br />
　　這個(gè)時(shí)候，如何變危為機(jī)？英國公關(guān)專家里杰斯特提出的“三T”要素值得我們借鑒。他提出，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)作為危機(jī)的發(fā)生主體，首先要Tellyourowntale，以我為主提供情況；其次，Tellitfast，要盡快提供情況；第三，要Tellitall，提供全部情況。反觀近年來基金公司出現(xiàn)危機(jī)時(shí)的公關(guān)，往往在第二條就已經(jīng)不及格。出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳聞時(shí)，基金公司的響應(yīng)速度往往較慢，但根據(jù)傳播規(guī)律，在危機(jī)出現(xiàn)的最初12小時(shí)-24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣，以裂變方式高速傳播。此時(shí)，可靠的消息往往不多，社會(huì)上充斥著謠言和猜測。如果不掌握先機(jī)，形象已經(jīng)受損嚴(yán)重。其次，能做到第三條的公司少之又少，往往說出來的僅僅是事件的一部分，甚至是與事實(shí)相違背，但隨著媒體“人肉搜索”，當(dāng)更多的事實(shí)浮出水面，反而給人不誠實(shí)的感覺。

　　事實(shí)上，基金公司存在一個(gè)可以自我掌控的媒體——大可以通過發(fā)布公告來說明情況，另外基金公司網(wǎng)站用得好也是一個(gè)很好的媒介。事實(shí)上，前者的表達(dá)往往可以體現(xiàn)出權(quán)威、確切的一面。如果運(yùn)用得當(dāng)，可以對于一些不實(shí)的流言進(jìn)行準(zhǔn)確的反擊。

　　但從目前的信息發(fā)布來看，基金公司柔性的一面仍然不夠，切記危機(jī)公關(guān)中，信息到達(dá)的對象是具體某一個(gè)人，如果僅僅以權(quán)威、準(zhǔn)確的表述方式，未免顯得冷冰冰。發(fā)布消息的目標(biāo)是打動(dòng)受眾的心坎，如果工作曾經(jīng)疏漏，那需要表達(dá)未來堵漏的決心；若有人因?yàn)槭录芎?，就需表達(dá)彌補(bǔ)損失的決心；若有生命逝去，更需要發(fā)自內(nèi)心對生命的尊重。在大多數(shù)時(shí)候，人往往需要的是一個(gè)誠摯的姿態(tài)，一個(gè)貼心的安慰。但相當(dāng)多的公司做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。