淮南的桔子移植到淮北，種出來就不甜了。為什么？水土問題，氣候、日照等綜合環(huán)境問題。同理，日本企業(yè)的文化和管理模式移植到美國(guó)，就不靈了；美國(guó)的企業(yè)文化及模式移植到中國(guó)，照搬照抄，也不靈了；為什么？企業(yè)文化的沖突問題，包括政治的，經(jīng)濟(jì)的，文化的，風(fēng)俗習(xí)慣的，等等。如果進(jìn)行沖突管理，使移植得以成功？這里，筆者拋磚引玉，根據(jù)實(shí)際案例的處理提出討論觀點(diǎn)，以供共同探討。
行文之前，筆者想先澄清概念。所謂企業(yè)文化，按流行的觀點(diǎn)講是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS，包括企業(yè)理念MI，企業(yè)形象VI，企業(yè)行為BI。本文沿用這一概念。在日常行為中，我們的肉眼能看到的，是企業(yè)的形象設(shè)計(jì)，包括企業(yè)的LOGO標(biāo)識(shí)，企業(yè)的產(chǎn)品主導(dǎo)顏色設(shè)置，員工服裝顏色，等，同時(shí)也能看到企業(yè)員工的行為，企業(yè)的社會(huì)行為等，這些的背后，反映的是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念，就是統(tǒng)轄企業(yè)的企業(yè)文化。引用微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)老祖亞當(dāng) 斯密的一句話“有一只看不見的手，在控制著成千上萬人的行為”，同理，企業(yè)文化也是企業(yè)的靈魂，也有一只“看不見的手”，即企業(yè)文化所產(chǎn)生的企業(yè)精神和戰(zhàn)略，在控制和指揮著企業(yè)的行為。
當(dāng)對(duì)一個(gè)在本土成長(zhǎng)起來的企業(yè)而言，其企業(yè)文化和戰(zhàn)略，企業(yè)行為和制度，企業(yè)標(biāo)識(shí)等都已經(jīng)自成體系，并適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境。可一旦進(jìn)行移植，將會(huì)如何？好比醫(yī)學(xué)上我們執(zhí)行的“腎”移植一樣，是否存在排斥反應(yīng)？是否會(huì)產(chǎn)生與新的環(huán)境的沖突？等，這是本文要討論的問題。
一、 從日本“索尼”進(jìn)軍美國(guó)說起
凡是在電子產(chǎn)品或家電產(chǎn)品領(lǐng)域做過sales或marketing的，幾乎沒有不知道sony（日本索尼）的。該公司從成立到現(xiàn)在已經(jīng)61年歷史了。從其創(chuàng)始人井深大、盛田昭夫開始，sony公司就逐漸建立并形成了自己的企業(yè)文化系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。這種模式不僅僅是sony有，日本其它公司比如豐田汽車、松下公司等，都有，是一個(gè)民族的習(xí)慣。也就是說，日本企業(yè)的文化普遍是：企業(yè)雖然對(duì)員工要求嚴(yán)厲，但是對(duì)員工的福利待遇等都是非常到位的，從公司文化和戰(zhàn)略部署及從公司的各種制度上，都在最大限度地保障員工的利益，這些綜合起來，便形成了非常強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力，員工普遍形成了“以企為家”的觀念，群策群力，共同創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值，企業(yè)在一般情況下不會(huì)辭退員工，員工一般情況下也不會(huì)跳槽，非常穩(wěn)定，所有的智力和體力都放在了企業(yè)的發(fā)展方面，因此日本企業(yè)的發(fā)展，與其企業(yè)文化戰(zhàn)略、員工穩(wěn)定程度、企業(yè)凝聚力等的綜合因素是密不可分的。
當(dāng)sony公司發(fā)展到美國(guó)的時(shí)候（比如sony收購(gòu)了美國(guó)最大的哥倫比亞電影公司等），也把在日本執(zhí)行得很成功的企業(yè)文化和戰(zhàn)略，管理方式等搬到美國(guó)使用，可執(zhí)行了一兩年，問題便很快凸現(xiàn)出來了。Sony公司的日本高管就搞不明白：公司為美國(guó)員工提供和日本員工一樣優(yōu)厚的待遇及福利，怎么員工的離職和跳槽事件依然持續(xù)不斷地發(fā)生？難道是公司錯(cuò)了嗎？在日本對(duì)企業(yè)來講，員工頻繁離職是對(duì)企業(yè)的恥辱，肯定是企業(yè)出了問題。Sony公司為此進(jìn)行了大量調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這并不是自己公司的企業(yè)文化或戰(zhàn)略本身有問題，也不是自己企業(yè)的管理和提供的待遇、福利有問題，而是美國(guó)人的習(xí)慣問題。美國(guó)員工習(xí)慣于在一個(gè)企業(yè)或一個(gè)崗位干上兩三年就換工作或換企業(yè)，并且這種行為在美國(guó)文化中并沒有任何對(duì)企業(yè)侮辱或否定的成份，也沒有對(duì)員工否定或恥辱的成份，就是一種正常的社會(huì)現(xiàn)象，是一種習(xí)慣，就好比中國(guó)人習(xí)慣用筷子吃飯一樣，沒有為什么要用筷子的問題，也沒有什么好討論的。
在這種情況下，sony只好調(diào)整自己的戰(zhàn)略和制度（日本企業(yè)對(duì)員工的學(xué)習(xí) 許多是以員工終生服務(wù)企業(yè)為目標(biāo)的），通過各種預(yù)防和變革 方案，逐漸適應(yīng)了美國(guó)文化，最終站在美國(guó)市場(chǎng)的，是一個(gè)美國(guó)版本的sony，它具備著美國(guó)化的戰(zhàn)略、管理和習(xí)慣，對(duì)sony在日本的企業(yè)文化和戰(zhàn)略進(jìn)行了本土化的揚(yáng)棄，終獲成功。
同樣的案例筆者也曾“零距離”接觸過。前不久，筆者在為研究“藍(lán)徹斯特戰(zhàn)略”(沈宗南，上海世新進(jìn)修學(xué)院，《世新月刊》，2007年03月)而搜集相關(guān)資料的時(shí)候，在msn上碰到了一位美國(guó)Sim公司（經(jīng)營(yíng)半導(dǎo)體硅材料）北京辦事處的經(jīng)理penk先生，他告訴我說，他們公司剛到北京八個(gè)多月，準(zhǔn)備在中國(guó)市場(chǎng)大干一番，結(jié)果現(xiàn)在在組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就碰到很大的問題。他們?cè)诿绹?guó)的管理模式很成功，結(jié)果在中國(guó)執(zhí)行出現(xiàn)了麻煩。Penk先生舉例說，他們準(zhǔn)備招聘半導(dǎo)體硅方面的項(xiàng)目經(jīng)理，招聘了兩個(gè)了，都干了兩三個(gè)月因能力不能勝任被辭退了，究其原因是中國(guó)應(yīng)聘者在找工作的時(shí)候簡(jiǎn)歷中水份太大，他們已經(jīng)連續(xù)吃了兩次虧了。后來他才知道，中國(guó)許多咨詢機(jī)構(gòu)專門學(xué)習(xí) “找工作”的能力。在美國(guó)，應(yīng)聘者主流是誠(chéng)實(shí)的，找工作能力和工作能力是對(duì)稱的，他們沒有估計(jì)到，美國(guó)的評(píng)估系統(tǒng)在中國(guó)一用，就連摔了兩次頭。其實(shí)說到底，還是一個(gè)企業(yè)文化戰(zhàn)略、企業(yè)制度等的適應(yīng)和沖突問題。
二、上述案例帶給企業(yè)文化移植中沖突管理的啟示
從上述案例可以看出：
第一，在企業(yè)文化移植中，宏觀層面上要調(diào)查了解新環(huán)境的主要參數(shù)，包括政治，經(jīng)濟(jì)，文化，習(xí)慣，民族綜合情況等。Sony進(jìn)軍美國(guó)之前，也曾經(jīng)進(jìn)行過調(diào)查，進(jìn)行過評(píng)估，只是忽略了對(duì)兩個(gè)國(guó)家文化與習(xí)慣方面的差異化的分析，結(jié)果導(dǎo)致了初期操作中的諸多不利。
第二，在企業(yè)文化移植中，微觀層面上要了解行業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的主要情況，包括財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、招聘人事、銷售、市場(chǎng)、采購(gòu)、溝通等。美國(guó)Sim公司的兩起招聘失敗，并不是說該公司的那一套人力招聘評(píng)估系統(tǒng)是錯(cuò)誤的，而是說，該系統(tǒng)在美國(guó)還真行，到中國(guó)就不靈了。因?yàn)樵撓到y(tǒng)設(shè)計(jì)者涉及該系統(tǒng)的時(shí)候，參照的是美國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)求職者的誠(chéng)信水平設(shè)計(jì)的，到中國(guó)，由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)依據(jù)的基礎(chǔ)條件變了，系統(tǒng)自然就不靈了，結(jié)果是，八個(gè)月市場(chǎng)機(jī)會(huì)的浪費(fèi)，成本的浪費(fèi)，等等。
第三，在企業(yè)文化移植中，除了宏觀層面和微觀層面之外，對(duì)當(dāng)?shù)靥厥獾娘L(fēng)俗、政策、習(xí)慣等情況也要特別關(guān)注。由于各地區(qū)的發(fā)展不平衡，特色各異，因此，對(duì)這些細(xì)節(jié)的了解和把握，也有利于企業(yè)文化的移植和企業(yè)在新環(huán)境的生存。
三、結(jié)束語
當(dāng)年聯(lián)想收購(gòu)IBM個(gè)人筆記本計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)的時(shí)候，業(yè)界曾有人大呼，說聯(lián)想是否能兼容了IBM的企業(yè)文化，本質(zhì)上說的也是企業(yè)文化移植中的沖突管理問題。筆者在此行就此文，意在給相關(guān)人員和企業(yè)一些善意的幫助、參考和啟發(fā)，使他們?cè)谂龅骄唧w問題的時(shí)候，少走些彎路，多出些效益。
以上是筆者個(gè)人的觀點(diǎn)，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
