品牌領先地位必須反復強化、鞏固并傳播。這是蘋果公司最需要補習的一堂品牌策略課。強者愈強，弱者愈弱，優勢品牌的地位也是如此嗎？其實并不盡然。

從品牌領先戰略的角度分析，當一個優勢品牌獲得優勢市場和品牌地位后，必須通過服務、廣告、傳播等多種手段向公眾和消費者不斷強化灌輸其品牌的領先地位，以此吸引消費者的持續關注和信賴。

很多品牌管理人員認為，廣告傳播的核心重點在于產品，我們的產品比別人獨特在哪兒。

但是，當有一天，品牌忠實消費者注意到你的競爭品牌成為領先品牌時，他們會懷疑之前的選擇，隨之，品牌的黏性將會下降，忠實度隨之回落。

蘋果與三星競爭的案例就說明了品牌領先戰略的重要性。在喬布斯時代，蘋果一直在市場上處于領先地位，因此獲得了大多數高端消費者的認可，人們對于三星的認可度并不如蘋果高。

蘋果的產品體驗是非凡的，吸引了不計其數的果粉。因此，蘋果非常自豪，他們一直認為，只要產品獨特有競爭力，蘋果永遠就是領先品牌。

但是近幾年來，以三星為首的挑戰“陣營”，包括國內的華為、聯想、小米等，都逐漸成為蘋果最強大的對手，比如三星就一直憑借差異化的大屏、競爭力的價格等因素，銷售業績不斷接近并超越蘋果。

2012年以來，由于蘋果在服務、廣告、傳播等多個方面忽視品牌領先戰略，導致在諸多市場出現品牌信譽危機，蘋果的市場占有率下降，品牌黏性第一次出現回落，使得忠實用戶開始動搖。

品牌領先地位的打造不僅在于產品的創新，同時還要倡導社會責任和企業公民。品牌責任感與品牌美譽度呈現正相關關系，消費者選購產品時，除了看產品質量，還會受到企業的責任意識和品質等影響。品牌有沒有對消費者社會懷有感恩之心，有沒有良好的公共關系，這些都是影響優勢品牌地位的重要因素，而非僅僅只有產品而已。

以中國市場為例，蘋果和三星的品牌領先競爭中，蘋果是漫不經心的，而三星是精心準備的，蘋果給公眾和消費者的印象正在發生變化，無論在服務、公共關系上，蘋果似乎總是慢待媒體和消費者。換零件強制留舊件、維修換新爭議大、修理拖延時間長……

蘋果公司的售后服務飽受詬病，并且存在中外售后服務采用雙重標準的問題，同時公共關系處理的不到位。如2013年央視“3·15”蘋果事件曝光（盡管可以對央視要廣告費的行為呲之以鼻）。

三星的策略非常明確，就是在傳播、服務、口碑等方面超過蘋果，同時不斷向消費者心智傳導。舉一個簡單的例子，凡是有蘋果店，旁邊必是三星店，而且從問卷調查的結果來看，后者的服務態度和質量要好過前者。

在品牌領先地位競爭中，蘋果每一次失分，就是競爭對手品牌加分的時候；也許就在不知不覺中，在消費者心中，蘋果就已經喪失了優勢地位。

所以蘋果先生，現在你需要迫切認識到這一點了。不然，還有聯想、華為、小米……這些追趕者正環顧四周，作戰做局。

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作者為國內品牌專家、財經評論家，著有《首席品牌官日志》、《蔣錫培管理日志》等。