如何俘虜顧客一顆忠誠(chéng)的心？哪種品牌能頗得顧客的芳心和持久的愛？這一切將離不開品牌的粘合劑，品牌的定位和互動(dòng)將是粘合劑的主要成分。
清晰明確的定位
品牌的歸屬權(quán)是企業(yè)，而品牌的支撐者卻是消費(fèi)者，企業(yè)如船，顧客似水，水可載舟亦可覆舟，因此，做品牌更要懂得珍愛顧客，隨著企業(yè)不斷的發(fā)展和壯大，涉及的產(chǎn)業(yè)也是如雨后般的春筍，品牌的負(fù)荷也愈來(lái)愈艱辛，同一品牌誕生了幾種不同屬性的產(chǎn)品，看似一榮俱榮，結(jié)果卻在一損俱損，好比，一個(gè)男人娶了幾個(gè)老婆，無(wú)法將全部的愛忠于一個(gè)人，結(jié)果，也無(wú)法獲得唯一的真愛，男女老少皆宜的產(chǎn)品已經(jīng)終結(jié)，當(dāng)手機(jī)有了性別之分，當(dāng)感冒藥有了白天、晚上之差，我們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分的時(shí)代到來(lái)了，一招鮮無(wú)法吃遍天，如果企業(yè)還迷戀著一片森林，它連一棵小草的收割不到，王老吉是專一做涼茶的，始于道光年間，傳承著183年的歷史，海底撈做火鍋，16年以來(lái)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)銘記在每一個(gè)餐桌上，就這樣，一個(gè)紅罐子買到170億，一個(gè)普通的鍋底做了十幾個(gè)億，堅(jiān)持定位，明確方向，是他們的真正成功之道，在舍中獲取，在失去后贖回，那么怎樣才能做到清晰的明確定位呢？
1、市場(chǎng)有誰(shuí)商品進(jìn)入市場(chǎng)前，要知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝，清楚了解到市場(chǎng)有哪些產(chǎn)品？市場(chǎng)的產(chǎn)品銷量如何？消費(fèi)者是誰(shuí)？
2、我要做誰(shuí)革命前，要明白首要問題，誰(shuí)是我們的朋友，誰(shuí)是我們的敵人，不要樹立強(qiáng)敵，做強(qiáng)者的助手和互補(bǔ)產(chǎn)品，才容易長(zhǎng)大，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)勝過好營(yíng)銷；
3、堅(jiān)持做自己要自己做到第一，首先要自己唯一，很多企業(yè)天天改口號(hào)，在信息狂熱時(shí)代容易被遺忘，品牌的價(jià)值是日積月累的，貴在堅(jiān)持！
行之有效的互動(dòng)
品牌就是產(chǎn)品與消費(fèi)者的關(guān)系，這層關(guān)系好比人際關(guān)系，好比天天雖有見面，從未打過招呼，充其量混個(gè)臉熟，另外一個(gè)從未會(huì)面，卻經(jīng)常聯(lián)系，你會(huì)覺得那種關(guān)系更好？不言而喻，自從有了網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)，地球都變村了，互動(dòng)得越多，感情就越深，互動(dòng)越深才可交心，品牌忠誠(chéng)度需要這種粘合劑，隔離消費(fèi)者移情別戀的可能，為什么年輕人參加蘋果的體驗(yàn)之后，寧可在饑餓中享受蘋果手機(jī)帶來(lái)的樂趣，這就是互動(dòng)粘合劑發(fā)揮了作用，如何做互動(dòng)才能深入人心？這需要形成強(qiáng)大的精神向往，飛蛾撲火，即使是粉身碎骨也在所不惜，品牌粘合劑將顧客的心與品牌連在一起，與之生，與之死。建立一個(gè)忠誠(chéng)的品牌，先要有精神向往，全球眾人知曉的品牌，令人為之向往，但為什么消費(fèi)者卻不買單？很多程度上，奢侈品不愿低下高貴的頭，與消費(fèi)者互動(dòng)，很多站在遠(yuǎn)方只能欣賞，卻不敢靠近去牽手，所以說成功的品牌不僅要有向往，還要有觸動(dòng)感，互動(dòng)就是觸動(dòng)感的那一根神經(jīng)。
05年超級(jí)女聲，一個(gè)平民女通過熒屏電視，展示自己的多才多藝，接著就是大眾評(píng)審?fù)镀保绦磐镀迸c觀眾之間形成了互動(dòng)，一個(gè)平民百姓的大家閨秀搖身一變，成為了耀眼的明星，蒙牛酸酸乳，一個(gè)不鮮明的單品，一躍成為乳酸飲料的佼佼者，幾乎那一代人都記住了蒙牛酸酸乳，不約而同的瘋狂喝著酸酸乳，看著電視里的超級(jí)女聲比賽，隨手按鍵盤參與到無(wú)記名投票，掌控著冠軍的命運(yùn)。
要獲取互動(dòng)的效果，必須要做行之有效，需要遵循以下兩點(diǎn)：
1、內(nèi)涵需貫穿
珍珠項(xiàng)鏈很珍貴，但沒有一根不起眼的繩子，無(wú)法將一個(gè)個(gè)珍珠穿在一起，品牌內(nèi)涵就是這根繩子，當(dāng)互動(dòng)的時(shí)候，需要將品牌的內(nèi)涵，從始至終貫穿到節(jié)目的頭尾；
2、熱點(diǎn)要吻合
時(shí)事的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)都被世人所關(guān)注，哪里有關(guān)注哪里就有匯集，有了匯集就會(huì)產(chǎn)生能量，品牌借助能量，品牌的個(gè)性與熱點(diǎn)焦點(diǎn)相吻合時(shí)，就會(huì)擦出記憶的火花，顧客群便會(huì)形成強(qiáng)大的記憶力，回味在心中；
成功的品牌需要粘合劑，只有這種才能將顧客的心和品牌牢牢地黏在一起！
