主講：肖陽
【課程背景】
世界進入新經濟周期。中國GDP增速放緩、金融成本上升、就業形勢嚴峻、市場競爭加劇，宏觀環境的種種變化預示著中國企業或將迎來一個寒冷的冬季。
許多企業不約而同地發現：
過去成功的模式與經驗變得不靈了；
過去出色的團隊與員工變得平庸了；
過去自信的老板與高管變得迷茫了。
企業增長乏力、找不到突破的方向，缺少財富傳承的方法。這些問題的背后，實際上是經營思想、管理體系、戰略方向、文化導向四個方面的不足。
【課程收益】
本課程為高級管理技巧提升課程，專門針對曾經參加各類總裁班、高管班培訓3年以上、對管理理論實踐具有“專家級水平”的企業主要管理人員設立。
獨創性提出企業弱勢管理“四大系統改造”理論
獨創性提出企業主動經營“品牌建設四式十二招”
獨創性提供企業“客戶突破120手冊”工具
【課程對象】
中小企業董事長、總裁、董秘
中小企業人力副總、財務副總、營銷副總、生產副總、研發副總、總裁助理
【課程時間】1天
【課程大綱】
※ 總論：
u 中國企業為何集體進入增長困惑期？――阻礙企業再增長的四大病因
◇ 經營思想投機取巧
◇ 管理體系停滯不前
◇ 戰略方向照搬照抄
◇ 文化導向把持不住
u 企業頂層設計的四級真理
◇ 一級真理：價值模式----決定企業規模
◇ 二級真理：商業模式----決定行業排名
◇ 三級真理：組織模式----決定生存時間
◇ 四級真理：營銷模式----決定利潤大小
※上篇：經營突破----從被動經營到主動經營
u 什么叫主動經營？
主動經營： 又稱進攻式性經營，與傳統的防守式經營截然相反。 即成長型企業不再一味模仿抄襲先進企業，被動降價格、被動打廣告、被動搞促銷。而是主動出擊，找到行業盲點，通過跨行業經驗整合，主動發起市場攻勢，挑戰行業龍頭企業的經營策略。
u 8種經營模式的內涵與邏輯
◇ 終端---最簡單的營銷方式
◇ 廣告---最廣泛的營銷方式
◇ 渠道---最信任的營銷方式
◇ 促銷---最快速的營銷方式
◇ 品牌---最持久的營銷方式
◇ 價格---最危險的營銷方式
◇ 產品---最有效的營銷方式
◇ 服務---最形象的營銷方式
u 主動經營――品牌突破
◇ 品牌加法（加功能、加概念、加光環）
◇ 品牌減法（減抄襲、減變化、減延伸）
◇ 品牌乘法（乘熱點、乘故事、乘背景）
◇ 品牌除法（除競爭、除危機、除炒作）
◇ 上市公司案例講解
u 主動經營――促銷突破
◇ 渠道促銷的4種形式
禮品、贈品、折扣、現金
◇ 消費者促銷的11種形式
樣品、贈品、積分卡、優惠券、折扣券、抽獎、表演、競賽、陳列示范、展會、聯合促銷
◇ 上市公司案例講解
※中篇：管理突破----從強勢管理到弱勢管理
u 什么叫弱勢管理？
弱勢管理： 與西方成熟企業管理方式相對應的中國成長型企業管理體系。 即管理者在五項權力----資源支配權、人員獎罰權、信息權、專業權、人格權，減弱或不足的狀態下，如何實現企業管理升級、業績再增長的方式。
u 識人為先――中高管排兵布陣
◇ 偏執型人格 癔癥型人格
◇ 強迫型人格 回避型人格
◇ 分裂型人格 依賴型人格
◇ 攻擊型人格 自戀型人格
u 育人為要――企業團隊五種改造
◇ 長工論---X理論
◇ 上帝論---Y理論
◇ 情人論---Z理論
◇ 夫妻論---超Y理論
◇ 教父論――超越理論
u 聚人為本――管理體系四種設計
◇ 相對指標與絕對指標的關系
◇ 法家風格與儒家風格的關系
◇ 過程考核與結果考核的關系
◇ 獨裁決策與民主決策的關系
u 改造企業四種系統
◇ 調整“指揮棒”------績效系統
◇ 調整“設計圖”------組織系統
◇ 調整“發令槍”------授權系統
◇ 調整“望遠鏡”------決策系統
※下篇：營銷突破----從客戶滿意到客戶驚喜
u 什么叫客戶驚喜？
客戶驚喜：客戶滿意這個詞，多年來誤導了許多中國企業。中國企業經營突破要從120法則的高度上，學會利用“120客戶手冊”等系統工具，對企業思維、文化、模式進行升級改造，才能成為本行業中獨一無二、基業長青的市場霸主。
u 客戶倍增模式創新
◇ 客戶滿意的主觀性
◇ 客戶滿意的相對性
◇ 客戶突破---120期望法則
u 肖陽觀點：客戶滿意=0
◇ 120服務操作手冊
◇ 第一步：服務流程改造
◇ 第二步：服務制度改造
◇ 第三步：服務話術改造
u 八種客戶的營銷創新模型
◇ 偏執型人格 癔癥型人格
◇ 強迫型人格 回避型人格
◇ 分裂型人格 依賴型人格
◇ 攻擊型人格 自戀型人格
