《孫子兵法》云：“昔之善戰者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵。”

“故明君賢將，所以動而勝人，成功出于眾者，先知也”

如何做到先知先覺，使企業營銷立于“先為不可勝”的不敗境地？在競爭中脫穎而出？

了解客戶心理，了解渠道伙伴心理、了解品牌傳播心理，是企業瓶頸突破、業績增長的不二法門和核心基礎。這樣才可以水到渠成、事半功倍。這一切都來自于這樣一門課程---《客戶心理學》。

作為中國營銷第一期刊《銷售與市場》首席專家，肖陽老師是多家上市公司業績增長的幕后推手。先后擔任中國工商銀行、中國建設銀行、中國銀行、中石油、中石化、國家電網、中國鐵建、大唐電信等萬億規模央企管理顧問。是貴州輪胎、汾酒集團、海天集團、藍山屯河、河南雙匯等多家上市公司咨詢組的首席專家，上市公司青島華仁獨立董事，曾創造3個月內使某上市公司銷售增長10個億的經典案例。

本課程是肖陽老師20多年一線實戰經歷的經典解讀，憑借深厚的國學功底與扎實的西方專業理論，以中西合璧的方式，為學員解讀心理學在現代營銷實戰中的應用。課程突破傳統心理學課程“只重說教不重案例、只重心理不重營銷”的瓶頸，還原營銷實戰真實場景、解讀市場操作常見謎局，使學員達到聽之能懂、懂之能用、用之能勝的至臻境界！

 【課程對象】

營銷總監、銷售經理、市場經理、大區經理等企業中高級營銷管理人員

負責考核、監管營銷部門的人力經理、人力副總、營銷副總及總經理、董事長

 【課程收益】

 學會把心理學運用到營銷實戰中去，從客戶心理、渠道心理、品牌心理、團隊心理四個維度，全方位打造攻無不克、戰無不勝的營銷精兵猛將；

 學會如何運用、學會變通運用中國傳統管理思想，并與西方經典營銷理論相互印證，提高各級管理者的思維層次，解開日常工作中的管理難題。

 【課程特色】

獨創性提出：

 客戶心理學“120期望法則”

 渠道心理學“廠商博弈的五種模型”

 品牌心理學“聚焦傳播四式十二法”

 【課程時間】

   1-2天

 【課程大綱】

序   篇

※ 上篇：客戶心理學

 客戶心理學模式解讀

◇ 客戶便利度提升

◇ 客戶舒適度提升

◇ 客戶感動度提升

◇ 客戶戰略突破---120期望法則

 不同心理客戶的營銷方式

◇ 偏執型人格  癔癥型人格

◇ 強迫型人格  回避型人格

◇ 分裂型人格  依賴型人格

◇ 攻擊型人格  自戀型人格

 客戶問答的方式

 客戶異議的處理

 客戶成交的技巧

◇ 成交時機

◇ 行為信號

◇ 成交方法

 大客戶營銷的心理揭秘

 客戶心理學案例解讀 

※ 中篇：品牌心理學         

 中國消費者的四大心理特征

◇ 有限心智，導致朝秦暮楚

◇ 有限理性，導致先入為主

◇ 有限精力，導致無所適從

◇ 有限經驗，導致從眾效應

 品牌心理學模式創新

◇ 第一式：品牌加法（加功能、加概念、加光環）

◇ 第二式：品牌減法（減抄襲、減變化、減延伸）

◇ 第三式：品牌乘法（乘熱點、乘故事、乘背景）

◇ 第四式：品牌除法（除競爭、除危機、除炒作）

 產品、價格實戰技巧

 促銷、促通實戰技巧

 廣告、公關實戰技巧

 行業一線案例解讀-----

※ 下篇：渠道心理學        

 渠道博弈——互動決策論

◇ 零和博弈 

◇ 負和博弈

◇ 正和博弈

 渠道關系——廠商博弈的五種模型

◇ X理論

◇ Y理論

◇ Z理論

◇ 超Y理論

◇ 超越理論

 市場調研與競爭心理學

◇ 調研分類

◇ 調研方式 

◇ 調研技巧

 一線案例解讀----渠道管理政策的核心要點