單元一:銷售，回款才是硬道理
1、一些收款的常理
2、銷售與回款的四種態(tài)度
3、賒銷的目的和功能
4、合格市場營銷人員
單元二：回款為什么就這么難
1、逾期應收賬款產生的原因
2、欠款分析示意圖
3、結論
4、營銷人員面對拖欠束手無策的原因
5、常見的拖延手法
單元三：如何輕松催收賬款
1、催收賬款時應對要領和技巧
2、錯誤心態(tài)
3、正確心態(tài)
4、收款的核心秘決
5、追帳人員確信
6、收帳的原則
7、企業(yè)追賬的程序
8、一般客戶收賬程序
9、各種拒付藉口
10、債務方分析
11、常見托詞1—12
12、統(tǒng)計表格
13、常用的應收賬款催收方式
14、商賬追收流程
15、電話催收技巧
16、催款信函
17、 面 訪
單元三：如何輕松催收賬款
18、面訪的情景及應對
19、拖欠的應對方法
20、商業(yè)性質的解決辦法 – 取消賒銷交易
21、商業(yè)性質的解決辦法 – 停止供貨
22、法律性質的解決辦法 – 判斷是否訴訟
23、法律性質的解決辦法 –訴訟
24、跟進工作—要點
25、法律訴訟
26、合理催收注意的細節(jié)
27、我們的經驗
單元四：常規(guī)手段也可以輕松收款
1、應收賬款催收基本策略
2、催收原則
3、催收的主導思想
4、利誘
5、威逼
6、情動
7、擠兌
8、哭窮
9、倒回
單元五：實戰(zhàn)掌握催款技巧
1、實戰(zhàn)掌握催款技巧十五招
2、應收賬款回收的六個老千
單元六：應收賬款管理
1、應收賬款管理的目的
2、逾期應收賬款的損失
3、你給誰賺錢了？！賬款拖延對利潤的影響
4、應收賬款總量控制
5、企業(yè)持有應收賬款的成本
6、用成本最小法確定應收賬款合理規(guī)模
7、應收賬款合理規(guī)模
8、賬齡管理
9、賬齡記錄的主要內容
10、應收賬款跟蹤管理
11、賬齡分級管理
12、賬齡預警和催帳策略
13、客戶付款習慣診斷表
14、RPM監(jiān)控流程
15、RPM監(jiān)控的現實意義
16、回款管理工作的關鍵環(huán)節(jié)
17、創(chuàng)設回款實現的良好條件
18、應收賬款跟蹤管理——RPM監(jiān)控法
19、應收賬款管理系統(tǒng)
