——運(yùn)營商變革的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)

高雄勇老師

《新一代爆品工程》創(chuàng)立者/爆品實(shí)操教練

原小米電視副總裁

第一部分：從通信服務(wù)到信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變

1、 運(yùn)營商為什么要向信息化服務(wù)轉(zhuǎn)變？

2、 信息化服務(wù)到底包含什么內(nèi)容？

3、 小米商業(yè)模式到底贏在哪？有哪些地方值得借鑒？

4、 小米IoT是如何長出來的？背后的商業(yè)邏輯是什么？

5、 運(yùn)營商在信息化服務(wù)方面面臨什么挑戰(zhàn)？

6、 商業(yè)競(jìng)爭已經(jīng)從一維上升到三維的競(jìng)爭。

實(shí)操練習(xí)：運(yùn)營商信息化服務(wù)具體涵蓋哪些方面？

第二部分：數(shù)字化創(chuàng)新，爆品是最可能的突破口

1、 運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的三大痛點(diǎn)：

a) 產(chǎn)品沒有競(jìng)爭力（現(xiàn)有運(yùn)營商產(chǎn)品競(jìng)爭力剖析）；

b) 用戶運(yùn)營基礎(chǔ)差（現(xiàn)有用戶畫像剖析）；

c) 內(nèi)容和服務(wù)運(yùn)營剛剛起步（現(xiàn)有內(nèi)容服務(wù)剖析）；

2、產(chǎn)品競(jìng)爭是開放的競(jìng)爭，爆品是成本最低效率最高的獲取用戶的方式；

3、用戶經(jīng)營是數(shù)字化的基礎(chǔ)；

4、內(nèi)容和服務(wù)是提高轉(zhuǎn)化和粘性的重要手段；

實(shí)操練習(xí)：運(yùn)營商在數(shù)字化創(chuàng)新已經(jīng)做出哪些有意的嘗試？

第三部分：運(yùn)營商面臨新零售帶來的趨勢(shì)變化

1、 運(yùn)營商傳統(tǒng)銷售的主要問題；

2、 新零售的本質(zhì)是從企業(yè)有什么到用戶要什么：

a) 人是活的

b) 貨是活的

c) 場(chǎng)是活的

3、 新零售模式之一：線上如何導(dǎo)流線下；

4、 新零售模式之二：線下如何導(dǎo)流線上；

5、 C2M新零售模型解析；

6、 運(yùn)營商如何抓住新媒體電商紅利；

實(shí)操練習(xí)：哪些新媒體平臺(tái)適合運(yùn)營商行業(yè)？運(yùn)營商如何建立自己的新媒體矩陣？

第四部分：洞察運(yùn)營商用戶痛點(diǎn)，從移動(dòng)服務(wù)擴(kuò)展到用戶場(chǎng)景服務(wù)

1、 爆品不是戰(zhàn)術(shù)，是戰(zhàn)略；

2、 什么叫爆品？不是賣的好的產(chǎn)品都叫爆品；

3、 運(yùn)營商是否適合爆品策略；

4、 口碑營銷就是要讓產(chǎn)品自己說話；

5、 創(chuàng)建新品類第一法則：新技術(shù)帶來新產(chǎn)品；

6、 打造有競(jìng)爭力的產(chǎn)品是運(yùn)營商重要突破口；

7、 創(chuàng)建新品類第二法則：找到產(chǎn)品的精準(zhǔn)用戶群；

8、 運(yùn)營商也需要做用戶運(yùn)營，需要對(duì)用戶進(jìn)行分層；

9、 創(chuàng)建新品類第三法則：對(duì)產(chǎn)品重新定價(jià)；

10、 打造運(yùn)營商具有競(jìng)爭力的產(chǎn)品和服務(wù)

11、 產(chǎn)品“三個(gè)一”重新定位；

實(shí)操練習(xí)：描繪貴公司用戶精準(zhǔn)畫像，建立自己的種子用戶群；并用三個(gè)一方式重新定位自己的產(chǎn)品。

第五部分：用大數(shù)據(jù)幫助運(yùn)營商做數(shù)字化創(chuàng)新

1、 用大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)開天眼，找到用戶的剛需場(chǎng)景；

2、 建立運(yùn)營商自有的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的途徑與模型；

3、 用數(shù)據(jù)詳細(xì)剖析運(yùn)營商用戶場(chǎng)景；

4、 將產(chǎn)品、研發(fā)、營銷、服務(wù)等過程全部表格化數(shù)據(jù)化；

5、 案例分析：如何利用大數(shù)據(jù)做新產(chǎn)品定義；

實(shí)操練習(xí)：用數(shù)據(jù)化的方式做一次運(yùn)營商新服務(wù)創(chuàng)意（或者營銷）決策。

第六部分：產(chǎn)品賣點(diǎn)匹配用戶痛點(diǎn)，打造運(yùn)營商爆品的三高定律

1、 用用戶喜歡的方式打造產(chǎn)品賣點(diǎn)而不是自嗨；

2、 高科技：用戶只會(huì)為他聽得懂的科技買單；

a) 科技數(shù)字化；

b) 科技看得見；

c) 科技摸得著；

d) 科技場(chǎng)景化；

3、 高顏值：顏值即正義

a) 美要有標(biāo)準(zhǔn)；

b) 品牌設(shè)計(jì)需要用戶能感知的統(tǒng)一的語言

c) 簡潔并不簡單；

d) 巧用聰明鍵：讓用戶覺得聰明的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品；

e) 細(xì)節(jié)是魔鬼，抓住細(xì)節(jié)就是抓住人心；

4、 高性價(jià)比：不是便宜，是用戶覺得便宜；

a) 價(jià)格不是成本決定的，而是用戶投票決定的；

b) 高性價(jià)比是超過用戶期望值的價(jià)格；

c) 心動(dòng)的價(jià)格是超過用戶期望值的一半；

實(shí)操練習(xí)：用科技數(shù)字化、看得見、摸得著、場(chǎng)景化的方式重新定義運(yùn)營商產(chǎn)品服務(wù)的賣點(diǎn)。

第七部分：管理用戶預(yù)期 給用戶帶來驚喜

1、 用戶預(yù)期是需要管理的；

2、 超預(yù)期的基本公式；

3、 如何讓產(chǎn)品不僅要能用，還要好用、愛用；

4、 如何管理用戶預(yù)期？

實(shí)操練習(xí)：針對(duì)運(yùn)營商某一個(gè)產(chǎn)品來進(jìn)行用戶預(yù)期管理。

第八部分：創(chuàng)新實(shí)踐：如何系統(tǒng)性打造一個(gè)完整的運(yùn)營商服務(wù)產(chǎn)品？

1、 用數(shù)據(jù)化的方式找到精準(zhǔn)用戶群定位；

2、 用剝洋蔥的方式找到用戶的核心需求；

3、 用組合的方式打造運(yùn)營商套餐服務(wù)；

4、 用爆品的方式重新包裝套餐服務(wù)產(chǎn)品；

5、 用現(xiàn)有渠道加上新媒體渠道進(jìn)行套餐服務(wù)推廣；

說明：

1、課程范圍：這是一門針對(duì)運(yùn)營商行業(yè)的創(chuàng)新的課程，從行業(yè)變局、商業(yè)模式、用戶運(yùn)營、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、賣點(diǎn)提煉、創(chuàng)新實(shí)踐等全方面，講述創(chuàng)新的方式方法、工具模型，整個(gè)課程通過老師在運(yùn)營商的成功實(shí)操案例分析、課程實(shí)操練習(xí)、工具模型提煉等方式，讓大家從一個(gè)不同的維度來理解和應(yīng)對(duì)運(yùn)營商變革的大變局。

2、課程適用對(duì)象：企業(yè)核心管理層、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營銷、實(shí)體銷售、供應(yīng)鏈等公司管理層和骨干員工。

3、課程時(shí)間：課程建議最好2～3天，企業(yè)也可以根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)目的壓縮到1天（將實(shí)操練習(xí)環(huán)節(jié)和一些其他內(nèi)容做精簡）。