自2008年《勞動合同法》實施以來，國家重點關注勞動和社會保障立法，立法速度之快、立法范圍之廣，立法理念之重塑，對國有企業傳統的人力資源管理以及工會工作帶來了新的挑戰與要求。同時，隨著勞動法律法規的普及與宣傳，職工維權意識與維權層次的提高，歷史遺留問題的處理、群體性權益的集體訴求、單位內部結構化招工難等事宜均給企業正常的運營帶來調整。

因此，如何建立企業內部勞動爭議的調解與預防機制，將勞資雙方的沖突在企業內部解決是企業亟需解決的問題。而調解的基礎是工作人員需要了解勞動立法對管理的具體影響，熟悉各類勞動立法有關事宜，了解我國新的勞動標準，進而與職工進行有效的溝通與調解。為解決上述事宜，特舉辦勞動爭議預防與勞動爭議調解、溝通技巧培訓，以期對參與人員有所幫助。

【課程大綱】

一、新勞動用工形式下勞動立法基礎的根本改變

1. 城鎮化進程帶來的對進城務工人員與城鎮職工立法的一體化

2. 勞務派遣政策的調整帶來的對企業用工模式的整體調整

3. 中國進入中等發達國家水平帶來的薪資增長的壓力與挑戰

4. 結構化就業難帶來的企業對基礎勞動力的重新定位

二、 我國現行勞動立法體系的介紹及對管理的影響

1.《勞動合同法》及其配套立法對企業管理的5個影響的介紹

2. 年休假立法對企業管理的6個影響的介紹

3. 社會保險立法對企業管理的4個影響的介紹

4. 勞動爭議與調解立法對企業管理的4個影響及介紹

三、現行勞動爭議的類型與特點及典型案例分析與介紹

1. 勞動爭議的十大類型及發生原因之介紹

2. 勞動爭議近年來呈現的特點及原因分析

3. 勞動爭議與勞動力的流動性之間的關聯性分析與介紹

4. 職工維權層次變化的介紹與類型分析

5. 國有企業近年來常見典型案例分析與經驗介紹

四、勞動爭議調解機制的建立與運營

1. 如何建立企業內部勞動爭議的調解機制

2. 如何確定內部勞動爭議調解的范圍

3. 如何樹立調解人員以及調解結果的公信力

4. 如何建立企業內部的調解流程與時效

5. 如何協調工作、調解以及仲裁三者的關系

6. 調解前需要了解哪些信息？需要準備什么樣的法律文件

7. 如何確定調解人員以及布置調解的場所

五、調解、溝通技巧與情緒管理

1. 調解中會碰到哪些情形

ü  極其順利，完美收場；

ü  發生意想不到的事情，狼狽退出，待休整再重來；

ü  雙方皆亮劍，互戳互砍，從此結怨；

ü  自我脫責，轉移矛盾，結果前后受敵，里外難做人；

ü  矛盾暴發并升級。

2. 調解中會碰到員工哪些情緒

ü  員工的失落情緒；

ü  員工受傷害遭遺棄情緒；

ü  員工的患得患失情緒；

ü  員工的偏執情緒；

ü  員工的報復情緒

3. 如何針對不同的情景與情緒把握調解的節奏與效果

ü  調解時員工沉默不說話的，如何把握節奏？

ü  調解時員工喋喋不休，溝通者無法插話的怎么辦？

ü  調解時員工不停的哭泣怎么辦？

ü  調解時員工咆哮的怎么辦？

ü  調解時員工帶家長來的，家長情緒激動的怎么辦？

ü  調解時員工不來的，怎么辦？

ü  調解中員工提出需要考慮的怎么辦？

ü  調解中員工提出要求換面談人的怎么辦？

ü  調解中員工要求特別過分的怎么辦？

ü  調解中員工出現過激行為的怎么辦？