一、課程背景

金融危機在逐漸地遠離我們……在此過程中，大量的工業企業倒閉關門，大批員工失業。但是，我們驚喜地發現，在這場金融危機中，還是有很多企業不但沒有倒下，反而更加高速成長，原因何在？本課程會給出我們一個合理的答案。

1、如何平衡市場競爭的壓力和客戶多變的需求，快速將產品推向市場；

2、如何建立一個真正的“以客戶為中心、以市場為導向”的研發組織體系，快速響應市場需求；

3、產品開發的過程中研發如何與市場、財務、生產、采購等相關職能部門協同工作；

4、矩陣式組織運作出現的問題（一個人兩個主管聽誰的、怎么考核、項目經理調不動其他部門資源、是否要給項目經理考核權重）；

5、研發管理中的“會哭的孩子有奶吃”、一個人做多個項目資源沖突、公司優先級高的項目在每個部門卻無法保證資源優先、開始了很多項目卻總是不能上市、立項評審會上為何總是問題不斷；

6、領導“該管的時候不管、不該管的時候亂管”，變“人治”為“法治”；

7、如何在產品開發的過程中積累技術和管理的經驗，從制度上保證公司的成功；

8、研發的KPI 指標體系如何進行分解，KPI 指標如何進行量化和過程跟蹤；

9、如何處理好考核的結果與過程并重的特點？

10、如何平衡研發結果的滯后和研發人員的及時激勵之間的關系？

11、研發內部如何針對不同的職位進行分類的考核（部門主管、項目經理、員工……）？

二、參加對象

企業CEO/總經理、研發總監、研發經理、研發項目經理、技術管理部/研發管理部/項目管理部、研發骨干、測試、PQA等

三、培訓收益

本課程集研發管理培訓和咨詢于一身，課程的每部分均有輸出的交付件和模板，幫助企業在短時間內快速理順研發管理體系，獲得更健康的發展。

四、課程時長

（7天，42小時）

五、課程大綱

一、 研發管理業界最佳模式概述（第一天·上午，0.5天）

1. 金融危機對什么企業影響最大？

2. “微笑曲線”的含義

3. 做正確的事情（市場管理體系）

4. 正確地做事（開發流程與項目管理體系）

5. 找合適的人做合適的事（研發人力資源管理體系）

6. 術語解釋（平臺－技術－產品、樣品－商品、項目－產品、項目管理的領域、流程－項目管理）

7. 為什么是“市場驅動”？

8. 技術開發與產品開發相分離

9. 商業決策同技術評審相分離

10. 產品成功的標準是什么？

11. 新產品開發流程與研發項目管理的關系

12. 案例研討：《我的項目為什么會失敗？》

二、 產品開發的組織與團隊（第一天·下午，0.5天）

1. 產品開發組織存在的典型問題

2. 典型的研發組織模式：職能型、項目型、矩陣式

3. 成功的產品開發團隊具備的典型特征

4. 跨部門的產品開發團隊構成及角色定位

a) 項目經理的角色和職責、技能、知識、經驗及實例講解

b) 項目經理的培養和任職資格管理及實例講解

c) 項目組核心成員的角色和職責及實例講解

d) 項目外圍組組員的角色和職責及實例講解

e) 職能部門經理在產品開發中的角色和職責及實例講解

5. 矩陣式組織運作容易出現的問題和原因分析（一個人兩個主管聽誰的、怎么考核、項目經理調不動其他部門資源、是否要給項目經理考核權重）

6. 跨部門的產品開發團隊的匯報模式與考核機制

7. 實例講解：某IT公司跨部門的產品開發團隊的組織運作

8. 研討：項目經理的衡量標準

9. 項目經理的培養

a) 資源池方法介紹

b) 演示：《項目經理的資源池課程清單》

10. 演練與問題討論：我們公司跨部門產品開發團隊中的角色有哪些？（含核心組 & 外圍組）

11. 采取核心小組法未能成功的原因分析

12. 本部分輸出交付件：《產品開發團隊的組織結構圖》

三、 按照正確的方法做事：產品開發的結構化流程（第二天·上午-第三天·下午，2.0天）

1. 產品開發流程優化的方法論（Design Flow）

2. 開發流程需要結構化的征兆

3. 開發流程優化的“七步成詩”

4. 產品開發流程如何結構化：分層分級

a) 結構化流程的層次劃分

b) 業界的產品開發流程架構示例

c) 業界的產品開發詳細流程示例

d) 業界的產品開發子流程示例

e) 業界的產品開發操作指導書、模板、檢查表示例

5. 公司內部研發流程現狀的Workshop：幫助企業梳理出來流程目前存在的問題和需改進之處

6. 產品開發流程結構化過程中的常見問題分析

a) 結構化的時機

b) 結構化的程度

c) 結構化容易陷入兩個極端

d) 結構化如何與企業實際情況相融合

7. 咨詢案例分享：如何把產品開發變成不僅僅是研發部的事情？－流程中固化其行為

8. 咨詢案例分享：幫助國內某知名家電類企業梳理的開發流程

9. 研討：用黃紙貼方式完成產品開發主流程（含立項階段、方案階段、詳細設計階段、小批量試產階段……）

10. 研討：用黃紙貼方式完成支撐流程的設計-設計變更子流程……

11. 本部分輸出交付件：《產品開發流程研討紀要》、《產品開發主流程圖》、《模板清單》、《子流程清單》、《設計變更流程圖》……

四、 高層領導的作用：產品開發中的商業決策和技術評審（第四天·上午，0.5天）

1. 企業在業務決策管理中存在的典型問題（“會哭的孩子有奶吃”、一個人做多個項目資源沖突、公司優先級高的項目在每個部門卻無法保證資源優先、開始了很多項目卻總是不能上市、立項評審會上為何總是問題不斷）

2. 產品開發中業務決策的意義

3. 為什么會有領導“該管的時候不管、不該管的時候亂管”

4. 高層領導在產品開發中扮演的角色（“殺貧濟富”、什么時候該管、怎么管）

5. 業務決策團隊的角色構成與職責定義

6. 產品開發中決策評審點的設置

7. 各業務決策點的評審要素

8. 產品開發中業務決策支撐

9. 業務計劃實例講解

10. 項目任務書實例講解

11. 項目管理辦公室（PMO）

12. 如何建立高效的業務決策機制

13. 實例講解：某IT公司產品業務決策的實際操作

14. 產品開發過程中的技術評審有哪些？

15. 如何建立技術評審的Check List，從而使得經驗固化

16. 實例講解：某IT公司技術評審的實際操作

17. 本部分輸出交付件：《PAC決策機制》、《技術評審流程文件》、《各技術評審點的評審要素表（如需求評審、方案評審、樣品評審、轉產評審）》……

五、 流程落地的工具：研發項目管理（第四天·下午-第五天·上午，1.0天）

1. 研發項目管理的基本知識：9大知識領域、5大過程組

2. 項目與產品的區別及聯系

3. 研發項目的計劃模板如何制定？

4. 咨詢項目演示：計劃模板同流程的關系

5. 公司研發項目管理的Workshop：幫助企業梳理出來項目管理目前存在的問題和需改進之處

6. 項目計劃控制中常見問題和解決辦法

7. 項目的分層實施與分層監控

8. 監控計劃

a) 監控點設置原則

b) 監控計劃總攬圖

c) 監控計劃一覽表

9. 項目控制手段：項目報告

a) 項目報告種類

b) 項目報告機制

10. 項目控制手段：項目例會

a) 項目例會種類

b) 例會議程和內容

11. 項目控制手段：計劃變更控制

a) 變更控制流程

b) 計劃滾動刷新

12. 項目控制手段：狀態轉移

13. 項目控制手段：業務決策評審

14. 項目控制手段：狀態轉移

15. 項目控制手段：業務決策評審

16. 產品規劃要合理、且有節奏感

17. 項目多時，高層領導從事該做的事情

18. 質量管理：業務評審、技術評審

19. 計劃監控：演示PERT圖等，找關鍵路徑

20. 計劃模板

21. 情景化的知識管理

22. 項目資源使用曲線

23. 人員梯隊化

24. 時間的階段分布

25. 項目的風險管理：

a) 風險和問題的區別

b) 風險的定性分析

c) 發生概率、影響程度

d) 演示：風險管理計劃模板

26. 咨詢項目演示：《某家電企業的研發項目管理手冊》

27. 本部分輸出交付件：《研發項目管理現狀研討紀要》、《研發計劃模板》、《計劃監控方法清單及相關的報告模板》、《風險管理計劃》……

六、 產品開發的源頭之：項目的需求管理（第五天·下午，0.5天）

1. KANO模型

2. 收集需求的方法

a) 演示：《需求說明書》

b) 需求收集制度

3. 用戶訪談：抽象之梯法

a) 客戶陳述－需求描述

b) 需求整理：親和圖法

c) 客戶需求的評估方法：＄APPEALS、層次分析法

d) 如何“抓大放小”？AHP方法介紹

e) 演示及演練：某案例公司的＄APPEALS要素

f) 分組研討：我們公司的某一系列產品需求BSA及＄APPEALS分析

4. 本部分輸出交付件：同項目需求管理相關的模板和工具……

七、 產品開發的源頭之：項目的立項管理（第六天·上午，0.5天）

1. 研討：目前立項時遇到的問題

2. 項目立項基于何處而來？產品規劃？客戶需求？……

3. 項目立項時要避免“師出無名”-《項目任務書》

4. 詳細講解：《項目任務書》

5. 項目立項時應關注“四項基本原則”

a) 市場可行性

b) 技術可行性

c) 商業模式-如何賺到錢？

d) 風險管理：定性描述

6. 分組研討：我們公司的項目任務書有哪些需要改進之處

八、 產品開發的源頭之：市場管理（第六天·下午，0.5天）

1. 如何正確地理解市場

a) PEST

b) 競爭五力模型

c) SWOT

d) ……

2. 市場細分

a) 市場細分的原因分析

b) 演示：《市場地圖》

c) 市場細分“七步成詩”

d) FAB E分析

e) 演示：《細分市場簡介》

3. 產品的組合分析

a) SPAN

b) FAN

c) 產品組合分析的業務定位

d) 安索夫矩陣

e) 產品路標規劃的方法和流程

f) 演示：《路標規劃的生成過程》

g) 演示：《路標規劃的評審要素表》

4. 本部分輸出交付件：同市場管理有關的模板……

九、 找合適的人，愿意做事：研發績效管理（第七天·上午，0.5天）

1. 研發中高層：述職管理

a) 述職報告的模板

b) 演示：某公司研發高層的KPI指標

2. 研發團隊和部門：BSC＋KPI

a) 咨詢案例分享：項目組 & 研發系統的KPI指標說明

b) 用BSC的方法研討：研發的KPI指標體系設計

c) KPI指標的說明和定義

d) 咨詢案例分享：產品線的KPI指標

e) 咨詢案例分享：資源線的KPI指標

3. 研發基層員工：PBC+PIP

a) 演示：《PBC個人績效承諾模板》

b) 演示：《PIP個人改進計劃模板》

c) 案例研討：《王老五的個人績效承諾》

4. 不同類型的人，如何做績效輔導？

a) 指揮傾向型

b) 關系傾向型

c) 思考傾向型

d) 聽命行事型

5. 本部分輸出交付件：《個人績效承諾表》、《個人改進計劃表》、《研發系統KPI指標庫》、《KPI指標的定義》……

十、 識別合適的人：研發勝任力模型及技術任職資格（第七天·下午，0.3天）

1. 研發人員勝任力素質模型的創建

a) 研發人員的常規素質要求

b) 18種素質的定義

c) 研發勝任力素質模型的創建方法

       *  調查問卷法

           *  B·E·I訪談法

d) 如何基于研發勝任力素質模型創建結構化面試試題庫？

2. 研發人員的晉升通道及技術任職資格

a) 研發人員晉升通道圖

           *  管理系列

           *  技術系列

           *  技術管理系列

b) 任職資格和開發流程的關系

c) 如何基于開發流程創建技術任職資格體系？

d) 咨詢項目演示：某公司的技術任職資格體系創建過程

十一、 如何成功實施產品開發管理體系的優化（第七天·下午，0.2天）

1. 如何根據企業的實際情況選擇產品開發管理體系優化的三個模式（小改進、優化、變革）

2. 案例分析：某IT公司產品開發流程變革失敗的案例研討

3. 變革失敗的八大原因分析

4. 成功實施變革的關鍵要素

5. 企業如何實施變革管理

6. 如何處理變革管理中人的問題

7. 成功實施管理變革的案例分享

8. 總結七天的研討內容