20世紀(jì)80年代初，中國的變革 剛開始不久，大批的廠長、經(jīng)理從國家那里得到了管理企業(yè)的一些初步權(quán)力，但是卻發(fā)現(xiàn)自己缺少一些管理企業(yè)的有效方法。于是，紛紛到國外發(fā)達(dá)國家參觀學(xué)習(xí)。他們發(fā)現(xiàn)，在日本企業(yè)的管理者介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)，很多企業(yè)都談到他們?nèi)绾侮P(guān)心員工、尊重員工，在員工生日時(shí)，上司甚至老板會(huì)送鮮花、賀卡表示祝賀，員工生病時(shí)，企業(yè)則派人到醫(yī)院看望……于是，回來后，也在企業(yè)推廣。但是，一位經(jīng)理后來對(duì)我說：“我們國家的員工素質(zhì)太低。有一次，我的一位下屬過生日，我去給他送鮮花，但是，我剛轉(zhuǎn)身走出房間，就聽見他把鮮花扔在垃圾桶里了……”這位經(jīng)理為此大為惱火。

    后來，在與那位員工聊天時(shí)，我有意識(shí)地談到了此事，沒想到那位員工比經(jīng)理還生氣：“他前一天還沒把我當(dāng)人看，對(duì)我態(tài)度極端惡劣。過生日送鮮花，純粹是作秀。我沒有把花扔在他臉上，就是給他留了面子！”

    顯然，日本企業(yè)管理者看病人、賀生日都是出于對(duì)員工的尊重，所有這些做法都是真實(shí)感情的流露和表達(dá)。而我們的經(jīng)理們只學(xué)會(huì)了表達(dá)尊重的方法、技術(shù)，骨子里卻沒有對(duì)員工的真心尊重！只學(xué)尊重員工的方法，內(nèi)心卻沒有尊重員工的理念，這些方法表現(xiàn)出來只能是“作秀”，當(dāng)然要招致員工的反感。

    那么，什么是理念？

    也許我們給不出精確的定義，但是，以下這些小故事，會(huì)幫助我們領(lǐng)會(huì)理念的實(shí)質(zhì)：

    大禹治水，用“疏而導(dǎo)之”代替“堵而塞之”，表面上是方法的不同，實(shí)質(zhì)上則是對(duì)治水規(guī)律的認(rèn)識(shí)不同，是治水理念的不同；

    田忌賽馬，用一、二等馬對(duì)對(duì)方的二、三等馬，表面上是馬的上場順序不同，實(shí)質(zhì)上，是田忌對(duì)賽馬的規(guī)律認(rèn)識(shí)不同，是賽馬的理念不同；

    一個(gè)裝了一半水的瓶子，有人說它是半滿的，有人說他是半空的。答案都正確，但是卻反映了兩種心態(tài)，兩種理念。前者習(xí)慣于看到已經(jīng)有的資源，后者習(xí)慣于看到還沒有的資源。前者更容易使人致力于用好現(xiàn)有資源，后者可能使人更多地想如何占有更多的資源。在很多情況下，二者都會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。顯然，這是理念不同的原因。

    很多人都因?yàn)楸в?ldquo;半空”的理念而浪費(fèi)了寶貴資源，與成功擦肩而過，甚至遺憾終生。一位農(nóng)夫生活很愉快，天天唱著流行歌曲干活。一天翻地時(shí)，翻出一個(gè)罐子，里面一個(gè)佛像，拿到有關(guān)部門鑒定，人家告訴他這是一個(gè)純金佛像。根據(jù)這個(gè)佛像的姿勢(shì)，他應(yīng)該是十八羅漢中的其中一個(gè)。于是，這個(gè)農(nóng)夫飛快地跑回家，把金佛像藏起來，第二天，天不亮就下地了。但是，不是干農(nóng)活，而是尋找另十七個(gè)金佛像去了。第一天沒有找到，很沮喪地回家了，第二天也沒有找到，又很沮喪地回家了。一直到死，也沒有找到另外的佛像。于是，第一個(gè)金佛像不僅沒有使農(nóng)夫快樂、幸福，反而使這個(gè)農(nóng)夫一輩子生活在沮喪和憤怒之中。這也是理念使然。

    以人力資源管理中，多數(shù)管理者都是半空的理念。他們天天抱怨沒有人才、缺乏人才，主要精力花在了如何引進(jìn)高級(jí)人才上；但是，實(shí)際上企業(yè)現(xiàn)有的人才卻在抱怨沒有人重視他們，沒有人研究如何發(fā)揮他們的作用。其實(shí)，很多企業(yè)不是真的沒有人才，而是領(lǐng)導(dǎo)者缺乏認(rèn)識(shí)人才、使用人才的理念。

    中國的企業(yè)缺少管理方法，缺少管理技術(shù)，但是，更加缺少的是正確的理念！這些理念是對(duì)現(xiàn)象實(shí)質(zhì)的基本理解，是對(duì)現(xiàn)象原因的基本認(rèn)識(shí)，是分析問題的基本角度，是解決問題的基本思路，是對(duì)管理目的的基本定位。總之，它是比“是什么”、“怎么做”等問題層次更深的東西，它從深層次決定著“怎么做”的選擇。

    因?yàn)槲覀儧]有相應(yīng)的理念，所以，想不出相應(yīng)的方法；

    因?yàn)槲覀儧]有相應(yīng)的理念，所以，有相應(yīng)的方法，也學(xué)不會(huì)；

    因?yàn)槲覀儧]有相應(yīng)的理念，所以，相應(yīng)的方法學(xué)得會(huì)，也用不好！

    人本管理，理念第一。