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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    章義伍:用流程復制成功

    管理運營 21
    章義伍

    章義伍 清華總裁班授課老師,原北京麥當勞公司營運經理和訓練經理

    常駐地:北京
    邀請老師:13439064501 陳助理
    主講課程:《共贏領導力》 《組織執行力》 《用流程復制》 《打造高績效團隊》
     對工作的選擇,章義伍遵循這樣的原則:做你能做的、做你想做的、做你該做的。
        做你能做的,是做自己有能力做的事;做你想做的,是做自己喜歡的事;做你該做的,是做有人生價值的事。培訓師這個職業恰恰滿足了他的三個原則。
        “新”出道的“老”培訓
        章義伍和培訓結緣是在12年前,當時他是北京麥當勞公司的培訓經理,也是中國大陸麥當勞的第一位訓練專員。在麥當勞,他每年都要接受20個工作日以上的培訓,培訓結束后立刻“現學現賣”培訓員工。他說,那段時間進步得很快,深深體會到了教學相長的好處。
        章義伍回憶起第一次內訓課時說:“那次上課我非常緊張,表情僵硬、渾身冒汗,不敢直視學員。”這次授課并不順利,有一瞬間竟然完全忘記授課內容,腦子一片空白,足足有20多秒的停頓。事后,他的培訓導師——麥當勞亞太訓練總監Charles在給他做培訓課程反饋時,居然為他的第一堂課總結出四大優點,即按照教學大綱的要求授課、板書非常工整等,這大大出乎章義伍的預料。這位慈愛的美國老頭“雞蛋里挑骨頭”一樣找出了章義伍的優點,并安慰他說:“如果你不緊張,你肯定上不好課,因為這意味著你會無視學員的存在。”Charles的做法給了章義伍巨大的鼓勵和支持,使他堅定了講好課的決心。
        五年前,章義伍離開企業管理者的位置,選擇做獨立培訓師。他笑稱:“和培訓從‘結緣’到‘結婚’,一切都是順其自然。”在第一次商業培訓之前,他作為內訓講師已有很多年,所以,是個“新”出道的“老”培訓。
        注重流程復制成功
        章義伍當過北京麥當勞公司營運經理、聯想公司市場副總監、普爾斯馬特(中國)公司人力資源總監,這些工作經歷為他積累了豐富的實踐經驗。其中,在麥當勞工作的經歷對他影響最深。
        章義伍是麥當勞在中國招聘的第一批經理人,親歷了跨國公司在中國的發展歷程,親眼見證麥當勞的職業化、規范化和民主化管理。他說:“是麥當勞給了我終生受用的價值觀和技能。”最讓他印象深刻的是:麥當勞擁有全世界最佳的業務和管理流程,正是這種標準化流程可以保證麥當勞在全世界快速地擴張,高峰時期每隔3個小時復制一家連鎖店。麥當勞用30年的時間把企業復制1億倍,目前在120個國家擁有33000家連鎖店,每天用20多種語言為超過3000萬的客人提供規范化的服務。
        章義伍常想,中國的企業何時也能像麥當勞、沃爾瑪、星巴克、希爾頓一樣,建立一個強大的不依賴于能人的企業執行體系。中國的企業注重尋找能人,卻忽略建立執行體系。執行力不佳,往往不是缺少能人,而是缺乏優秀的執行工具。麥當勞用一流的流程武裝三流的員工,它的偉大是在于把80%的日常工作做出流程來。世界一流的企業都是靠流程和體系來支撐:GE的六西格瑪,麥當勞的SOC,香格里拉的SOP,日本企業的6S管理,無不體現體系化管理的最高境界,并且能夠在全世界迅速復制。經過不斷深入地思考,章義伍用《用流程復制》這門課程給出了答案。
        《用流程復制》探討了流程是什么,優質流程的三個衡量元素,企業如何設計優質流程等核心問題;介紹了執行先驅的卓越思想,與大家分享流程設計的三S原則,即簡單化、專業化、標準化;流程變革的七個步驟,即增強緊迫感、建立變革指導團隊、溝通變革目標、流程診斷、流程設計、流程導入、鞏固變革成果;執行體系中的三大核心流程,即人員流程、戰略流程、運營流程;戰略制定的GAME模式;運營流程的7個核心環節等內容。
        客戶挑剔督促進步
        章義伍很欣賞李開復的一句話:做最好的自己。他去美國學習如何成為培訓師的課程,完成了從經驗講授向職業培訓的過渡,并從實踐中總結經驗逐漸形成自己的風格——實戰、有趣、系統。章義伍從企業中來,講的是自己親身經歷的案例,自然會強調實戰;同時,培訓應該是一個有趣的過程,應該讓學員在快樂中學習;系統性也是他強調的一點,即使講一個小的案例,他也力求上升到系統的高度。
        章義伍一直很自信,十幾年的工作經歷成了最寶貴的財富,豐富實用的案例為他的課程添色不少。他的信心還來自于學習力。他認為學習力是培訓師的核心能力之一,而且是最重要的。章義伍學習的目標和內容很多,向書本學,多讀專業書籍,豐富各種知識;向企業學,通過為企業“把脈”摸索良方;向同行學,“三人行必有我師”。
        正是因為有了這種自信,他才會提出了一個與眾不同的觀點:挑剔的客戶會讓培訓師進步最快。他從不怕遇上挑剔的客戶,重復性的勞動是沒有意義的,永不知足的人才會選擇不斷挑戰自己,有不同的要求才會有提高有進步。他相信憑自己的能力和責任心,一定會傾其全力讓客戶滿意,即使是最挑剔的客戶。大連萬達集團高級副總裁李耀漢是這樣評價他的課程的:提升素質,精彩人生,入情;經典案例,深刻剖析,入理。
        章義伍認為一個成功的培訓師并不只是自己做好就足夠了,自己做得好只能得一分,能影響別人可得十分,能把別人訓練成教練才能得一百。而他,正向這一百分努力。

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