恐懼，只要沒把我們嚇得屁滾尿流，可以是一件好事。恐懼是人性特點(diǎn)，讓我們不會走到行駛的汽車前面，而且能觸發(fā)我們“戰(zhàn)或逃”的反應(yīng)，因此我們就不會陷入險惡境地。然而，作為交流者，我們必須要認(rèn)識到，恐懼有可能會阻止我們與他人的口頭或書面交流。
許多人喜歡引用富蘭克林·德蘭諾·羅斯福（Franklin Delano Roosevelt，F(xiàn)DR）的話：“我們唯一要害怕的就是害怕本身。” 而他的妻子埃莉諾（Eleanor）更注重實(shí)際的挑戰(zhàn)，這給我更多啟迪：“每日 做件讓你感到害怕的事。” 埃莉諾沒有表明我們是應(yīng)該避免還是應(yīng)該戰(zhàn)勝恐懼，而是應(yīng)該認(rèn)清恐懼之后仍然要繼續(xù)前進(jìn)。
許多學(xué)生和客戶跟我分享了他們應(yīng)對恐懼的策略，同時也是我最欣賞的策略。這些策略如下：
演說
杰瑞·宋飛(Jerry Seinfield）關(guān)于葬禮和公眾演說的臺詞很出名：“絕大多數(shù)研究表明，人的第一恐懼是公眾演說。第二恐懼是死亡。死亡排在第二。這聽起來正常嗎？這意味著，對普通人而言，如果你參加一個葬禮，你最好是躺在棺材里而不是在那里念頌詞。”
克服演說恐懼的最有效辦法就是你提前練習(xí)發(fā)言。最好是能在發(fā)言場地排練，或至少在模擬場景里排練。如果有一群朋友來支持你，他們無須做其他事，只要跟你適當(dāng)?shù)匮凵窠涣?，被你的笑話逗樂，夸獎你，那就更好了。?dāng)你真正演說時，假如你的聽眾不那么投入，你可以回想這些朋友聽眾給你的熱情。
在心里想像演說的成功也很重要。就像一個高爾夫運(yùn)動員在錦標(biāo)賽之前，心里“走過球場”一遍，想像你在到那里之前就已經(jīng)在那里發(fā)表過演說。不要斷言任何負(fù)面想法（他們會不喜歡我），而是要想像成功和鎮(zhèn)靜。要了解更多相關(guān)內(nèi)容，我建議你去讀一讀隆恩·霍夫（Ron Hoff）的書：《我能把你看透》，書寫得輕松有趣，對如何克服公眾演講的恐懼提出了非常好的建議。
一對一的談話
通常，我們對跟某人談?wù)撁舾性掝}的恐懼要甚于談話本身。我們拖延提出棘手問題的時間，因?yàn)橐却?ldquo;最合適的機(jī)會”。而有些談話根本就沒有最合適的時機(jī)。我們只是必須去談。這種情況下，我建議你使用不那么讓人恐懼的媒介（比如，短信或是語音郵件），定下談?wù)?ldquo;微妙”話題的時間。這向信息接收者表明，你要引起他的注意，對你而言，這個談話很棘手，可能的話還要建議談話的方式和地點(diǎn)。
你可能希望一早給某人語音信箱留言，說：“你來上班后，讓我們找個時間面對面談?wù)?；這件事比較難辦，我需要你來談?wù)勀愕慕ㄗh。”一旦你留下語音留言，你們之間的交談就開始了。當(dāng)然，在你們倆真正坐下來交談之前，你可能讓然會有一點(diǎn)緊張，不過你已經(jīng)構(gòu)思好整個談話了。
我的一位朋友因?yàn)樾枰玫綆椭浪坏貌惶拱子兴幬餅E用的問題。一天深夜，他撥打了上司的工作電話，在語音信箱里留下足夠信息，早上9點(diǎn)他接到回電，把他送往監(jiān)護(hù)室。假如他等到上班時間才打電話，他可能絕不會承認(rèn)他是多么急需要幫助。
這種情況下，我經(jīng)常推薦的一本書是由帕特森（Patterson）、格雷尼（Grenny）、麥克米蘭（McMillan）和斯維斯勒（Switzler）合著的《關(guān)鍵對話：高風(fēng)險時刻的談話技巧》（Crucial Conversations: Tools for Talking When the Stakes Are High）。
電子郵件交流
我們可能擔(dān)心電子郵件表達(dá)不清晰、不夠有力，或是不夠有效。尤其當(dāng)我們答復(fù)一個需要時間考慮和斟酌的郵件，而別人希望得到即時答復(fù)時。這種情況下，我建議你的回復(fù)有兩部分內(nèi)容。簡明回答說：“收到你的消息，但是我過段時間才能答復(fù)你。將于（某個合適的時間）之前告訴你我的想法。”
你這樣回答，告訴他你已經(jīng)了解他的請求，但不打算倉促回答?；c(diǎn)時間草擬一個答復(fù)，擱在一邊幾小時，然后檢查一下再發(fā)送。如果這個問題令你情緒激動，那么推遲答復(fù)會格外有效。你的第一稿里可能充滿了怨氣和怒火，你只要確保保存它而且不發(fā)送。一旦冷靜下來后，看清楚自己應(yīng)該如何答復(fù)時，再發(fā)一個更理性的郵件。有時，最好的答復(fù)就是：“讓我們直接當(dāng)面來聊聊這個問題。”你可以帶上草稿去會面，會后再發(fā)一個確認(rèn)討論內(nèi)容的郵件。不能因?yàn)閯e人期望得到你的郵件回復(fù)，你就得做出答復(fù)。
書面文件
當(dāng)我們提筆寫一個建議或文件，卻寫不出來時，通常稱之為“寫作卡殼”。許多求職者都渴望在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下能找到工作，卻發(fā)現(xiàn)自己寫不出求職信或是咨詢建議。他們的恐懼阻攔他們邁出第一步。
卡洛林·福斯特（Carolyn Foster）與我在斯坦福大學(xué)的學(xué)生進(jìn)行了很棒的合作，研究內(nèi)容是通過日常訓(xùn)練，比如寫日記，來養(yǎng)成寫作習(xí)慣，做到如何去“馴服你內(nèi)心的批評家”。你也可以從一篇長的文件中你最有想法的那部分開始?；蚴菑哪阕钕矚g的部分開始?；蚴菂⒖家郧暗慕ㄗh，從最容易的部分開始。只要開始寫，你就能逐漸積蓄動力去解決文件中更難的部分。
我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，要是我一個人在會議室里（有古典音樂做背景），在白板上開始寫作，這時的創(chuàng)意才思更敏捷。但當(dāng)最終回到電腦鍵盤，盯著空白屏幕時，我便嚇得寫不出來，但是盯著一塊空白白板卻能激發(fā)我的靈感。每個人都應(yīng)該找到解決寫作卡殼的合適方法。茱莉亞·卡梅倫（Julia Cameron）的《藝術(shù)家的方式》（The Artist's Way）這本書是我在處理創(chuàng)思卡殼時最喜歡使用的工具，盡管商務(wù)寫作的人不覺得它那么直接有效。
只有有計劃地冒些小風(fēng)險，才能排除我們在交流（和人生）中的恐懼，才能讓我們成長。你花點(diǎn)時間，快速地自我分析，看看自己在上述四個方面是否有溝通的恐懼。然后采取一個小小行動來減緩那種恐懼。你們可以在下面隨意增加評論，讓我和其他讀者了解你做了些什么，以及你的進(jìn)展。
作者：JD施拉姆（JD Schramm），斯坦福商學(xué)院Mastery in Communication Initiative課程主任，為MBA學(xué)生上各類溝通課程?？赏ㄟ^schramm_jd@gsb.stanford.edu聯(lián)系他。
翻譯：葛曉紅
