這么耐用，而且價(jià)格不菲的手機(jī)，對(duì)消費(fèi)者真的有吸引力嗎？隨著技術(shù)的快速發(fā)展，產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，手機(jī)用戶的需求也在快速變化，大部分用戶換機(jī)時(shí)間在2-3年，有的更短。四年的時(shí)間，也許有的消費(fèi)者已經(jīng)換過(guò)一兩部手機(jī)了。屏幕壞或者不壞，都不是問(wèn)題。那么質(zhì)量就不重要了嗎？應(yīng)該怎么樣平衡質(zhì)量和成本，以及消費(fèi)者需求之間的關(guān)系呢？
縱觀摩托羅拉手機(jī)的發(fā)展過(guò)程，它的崛起、輝煌是因?yàn)橥菩辛鞲瘳敼芾矸ǎ匾曎|(zhì)量，造出了品質(zhì)一流的手機(jī)。然而后來(lái)日漸式微，被谷歌收購(gòu)，再轉(zhuǎn)賣(mài)給聯(lián)想，也是因?yàn)檫^(guò)于追求質(zhì)量，造成“質(zhì)量過(guò)剩”，削弱了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
日本的家電制造業(yè)也遇到了同樣的問(wèn)題。2015年，東芝和夏普因?yàn)樘潛p大量裁員，而日本電子產(chǎn)業(yè)五大巨頭——日本電氣、松下電器、富士通、夏普和索尼在過(guò)去12年里市值蒸發(fā)了2/3。日本制造的“高品質(zhì)”已經(jīng)不是消費(fèi)者最看重的購(gòu)買(mǎi)因素。比如一個(gè)熱水壺，用過(guò)五六年后就會(huì)被新產(chǎn)品淘汰掉了，但品質(zhì)太好，淘汰了又覺(jué)得可惜，還不如品質(zhì)略低，但價(jià)格低廉的東西來(lái)得劃算。
過(guò)于追求質(zhì)量，會(huì)造成兩個(gè)后果。一是產(chǎn)品的成本增加，降低了產(chǎn)品在價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；二是企業(yè)專(zhuān)注于質(zhì)量，而忽視了消費(fèi)者真正的需求，錯(cuò)失了發(fā)展良機(jī)。那些還在堅(jiān)守“質(zhì)量第一”的企業(yè)，也許應(yīng)該抬頭環(huán)顧四周，了解消費(fèi)者的需求發(fā)生了哪些變化，是否存在質(zhì)量過(guò)剩的情況。
明確發(fā)展方向
企業(yè)要多關(guān)注本行業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)發(fā)展情況，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)方向。據(jù)知名咨詢(xún)公司Gartner的統(tǒng)計(jì)，2010年智能手機(jī)增速達(dá)到50%左右，成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，各種智能手機(jī)應(yīng)用層出不窮，蘋(píng)果隨之推出了iOS5系統(tǒng)、語(yǔ)音識(shí)別軟件Siri等各種新應(yīng)用、新功能，刷新了用戶體驗(yàn)，并大獲成功。
摩托羅拉移動(dòng)卻仍然埋頭提升手機(jī)質(zhì)量。2011年新任CEO丹尼斯•伍德賽德說(shuō)：“把精力集中在幾款手機(jī)上”，而且“要為用戶提供更好的語(yǔ)音識(shí)別功能以及更完美的相機(jī)和更持久的電池等”。在產(chǎn)品“更新”還是“更好”的選擇中，摩托羅拉做出了一個(gè)錯(cuò)誤的決定，走上了和蘋(píng)果不一樣的道路。
抓住消費(fèi)者的真正需求
看看產(chǎn)品的功能配置、可靠性和壽命，以及由此帶來(lái)的成本和價(jià)格的增加，是否超出了客戶的期望，并做出調(diào)整。某些消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品，像BP機(jī)、VCD、DVD、卡片相機(jī)、MP3、MP4等，從發(fā)明到消亡，只有幾年或十幾年的時(shí)間，很少有客戶愿意為多出來(lái)的壽命期付出額外的費(fèi)用。
質(zhì)量過(guò)剩并不是絕對(duì)的，要結(jié)合多種情況來(lái)判斷。比如可以在零下50度順利啟動(dòng)的汽車(chē)，如果賣(mài)給熱帶或溫帶的客戶，就是質(zhì)量過(guò)剩；而對(duì)于極地地探險(xiǎn)的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能卻非常實(shí)用，這時(shí)就不存在質(zhì)量過(guò)剩的情況。
技術(shù)的進(jìn)步給消費(fèi)者帶來(lái)更多的選擇，他們的需求也在不斷變化。只有把握產(chǎn)品、技術(shù)的發(fā)展方向，洞悉消費(fèi)者的真正需求，才能保證企業(yè)航向正確，不會(huì)掉入“質(zhì)量過(guò)剩”的陷阱。
