沈雁：我們從實踐當中得到的一些成果，包括從企業端給我們的一些需求的總結，我們認為社會化 營銷 的進展在四個方面會體現出來。第一、廣告內容開始變得沒有分離，所謂的廣告就是內容，內容就是廣告，比如包括粉絲頭條，還有其他的一些在測試的，比如微博的關鍵字下浮層的廣告，會發現它跟內容之間會故意的有一些含糊，或者它不是獨立在內容的之外的一個明顯是硬廣告的這樣一個形式，所以這個我們看到原生的像內容一樣的廣告，這個是一個方面。第二、我們看到有一些社群的組織的形態會被企業借用，就是說我們通常在社會化媒體做一個推廣，我們并不希望所有的聲音都是由我購買來的媒體，我希望有贏得的媒體，我甚至希望有一些傳播，有一些組織活動它的發起人不是受雇于我，或者說我的服務商，而是顧客當中的意見領袖。所以，我們看到，如果做一個好的社會化營銷一定不是所有聲音都購買回來的，而是有一些要來自于贏得的媒體。第三、新浪現在占的應用，包括微信最紅的現在所有人都在嘗試通過自定義接口做一些微信帳號，公眾帳號上面所謂的應用，這個是什么？其實會開始在社會化媒體上面立足于它本身的業務提供一些服務的價值，哪怕只是簡單的查一下機票，或者說你把你的地理位置通過微信送給我，我告訴你你附近有那些酒店可以訂，這樣能夠真的提供一個服務，而不僅僅是我做的像雜志一樣，你訂閱了每日 看一條。

第四、現在有很多企業開始在社會化媒體上面實際的做顧客的服務和會員的營銷。在這之前，很多人覺得微博到底是誰來管，比如我們認為微博應該由市場部，或者由公關經理來管，甚至我們微博是外包一個公關公司來管理的，你就問他說，你知道過去一天有多少人在微博上提到你們企業，其中有多少人是顧客投訴，它主要投訴哪些問題，你們有處理嗎？你是平均間隔多長時間回應這個顧客，顧客滿意嗎？市場部會跟你說，這跟我有什么關系，是不是客服部門的事情嗎，但是客服部門并沒有被放在社會化媒體運營的責任上面，也沒有足夠的工具讓他解決顧客的投訴。可是我們看到確實有一些最大的企業，比如說像銀行、航空公司、保險公司已經開始在微博或者微信上面真的去處理顧客的意見，顧客的投訴，他會把你每一次可能你覺得不一定有人會看到，不一定有人會響應的這樣的發言，會把他都讀出來，讀出來之后跟你直接溝通，就是說我想知道您到底遭遇了一個什么樣的問題，我可以怎么樣幫到你，我覺得這個是2013年會越來越多的一個趨勢，就是客服部門會介入社會化媒體的運營，會對社會化媒體這種公開的，或者半公開的顧客投訴做一個更好的應對。

艾頌：其實說到剛才我們關心的問題，我覺得今年繞不過去一個詞就是大數據。沈總跟我們分享一下對大數據的看法？

沈雁：我們在過去六年里面，很多時候大家會用我們的業務名字就是百度TV來稱呼，其實當時我們就有一個大數據的實踐，因為百度會把用戶搜索行為數據和用戶的展示廣告之間做一個對應。搜索行為之外，有累計用戶的廣告行為，比如用戶喜歡哪些品牌，給自己帖了什么樣的標簽，我們內部會做一個ID的對比。簡單的講，就是我想知道微博上面的某一個用戶他是不是很討厭汽車廣告，我可能在做推送的時候根本不會吧汽車品牌和內容推給他，或者我在網站上面看到一個用戶，但是因為我知道它昨天剛剛參加過比如諾基亞WindowsPhone的一個活動，在微博上搶購手機，所以我一定給他看一個LG的谷歌四代的手機，類似這樣的我們已經開始做，但是它的量有一定的時間。所以，社會化里面一個挑戰就是即使你很努力的收集這些用戶的數據，你無法知道他站的數據，你只看到用戶跳出那一刻他流向哪里，但是是否有采購你沒有辦法知道。我曾經問過一個很大電商的問題，我說你一天從微博來多少流量？他說一萬UA，我們仍然覺得從總體上來講，我在微博投入的資金和我最終整個微博用戶買的 銷售 額上邊，我不夠滿意，我們就問一個問題，你有給微博過來的用戶一個比較定制的入口嗎？他說沒有，就一萬個UA我為什么要定制一個給他，我給他放的跟導航站看的入口是一樣的，我說這就很難怪會不理想，在大家都知道的情況下，給他看一個無差別的入口，其實從社會化媒體得來的流量是一般，你真正到站內的時候有準備好嗎？

艾頌：我對大數據很惶恐，以前數據獲取起來很麻煩，但是現在社交網絡給了我們一個特別低廉且低效的成本，可以獲取用戶的這些行為數據，但是這些數據獲取完了，就會因為每一個人而不同，就打亂了大眾傳播媒介的營銷節奏，已經呈現在我面前的餅已經很漂亮了，但是我沒有能力管。這是我一個比較私人的糾結的問題，也算是請教沈總。

沈雁：這個就是為什么除了淘寶的首頁以外，我們看到幾十個類似于淘寶首頁的導購網站的出現。其實它的轉化率已經比淘寶高了。

沈雁：我們只提一個關鍵詞就是“服務”，因為我們現在在為我們客戶做的很多案子，最后落實到社會化媒體上都是基于微信或者基于微博直接實現一個顧客的服務，而且在顧客服務過程當中產生企業的配置上面的內容。我可以故意創作一個好象是用戶創造的內容，然后讓他被傳播，我用很好的攝影師，但是假裝用iPhone拍出來的方法，但是這種創造故事，仍然會被意識到這是為創造而弄出來的故事，而我們看到很多相對偶然成功的例子，是實際的例子，所以我們覺得明年會有更多的企業在微博上面，在微信上面會真的服務它的顧客，而在這個過程當中，產生的很多的實例最終會變成企業在社會化媒體上的一些內容，并且被傳播。