大幅加價銷售引起了許多市場問題:首先,直接導致產品性價比下降,顧客買到的東西,物不美,價不廉,自然抵觸廠家品牌;其次,給對手更大的市場空間和發展余地,導致市場份額下降,甚至失去競爭優勢;最后,嚴重擾亂市場價格秩序,誘發渠道沖突,甚至導致廠家的價格體系崩盤。這些問題處理不好,可能使大品牌搶占小終端的巨大投入和艱苦努力付之東流。
加價銷售的迷局
要解決這個問題,首先要搞清楚小終端的老板們為何不但想并且能加價銷售呢?
1.經營理念的差異:
廠家設定的價格體系,將終端在內的各渠道環節的毛利基本確定在一個范圍內,是以一定的銷售規模為前提的,畢竟廠家是靠量獲利的;而小終端基本都是夫妻店起家,經營理念上天然求利不求量,銷量起不來時,自然就想到加點錢賣,多賺點;
2.區域市場的特殊性:
小終端地處社區附近,顧客屬于便利性購買,價格敏感度相對較低;且消費者信息閉塞,交通不便,導致小終端有相對壟斷性和定價權。由于熟人圈子的原因,小終端的顧客忠誠度都比較高,小店主們加價銷售的底氣挺足;
3.成本上升的壓力:
小終端要品牌化,在門店裝修、貨柜布置、商品展示和人員學習
等軟硬件上的投入少不了。盡管有廠家不同程度的支持,但是小老板自己多少還是要承擔些成本的。為抵消成本上升,加快回收投入,加價賣貨是最直接的辦法。
企業要認識到,小終端品牌化的本質,是要給消費者創造更大的價值,給
零售
終端帶來更大發展。只有不斷提高小終端的服務能力和經營效率,才能擴大其市場競爭優勢。
洗腦,提升服務能力
小老板們的品牌經營理念首先要更新。
大品牌是“噸位決定地位、地位決定品位”,所以“量利結合”是品牌經營的關鍵。小終端多是夫妻老婆店,沒有太廣闊的視野和長遠規劃,“求利不求量”是多年習性,需要廠家不斷宣貫“先投入后產出”、“薄利多銷”、“穩定客戶基礎后能持續經營”的品牌經營理念;更要注重運用榜樣的力量,樹立一些經營轉型成功的標桿客戶,組織他們給小老板們現身說法——千萬別只是讓業務員天天到小老板們那絮叨。
天天想著廠家說的話,等著銷量自己飆起來?拉倒吧!提升終端主動服務和增值服務的能力,是小終端必練的內功。而小終端一般都是坐商,這方面的意識和能力尤其欠缺,有賴品牌廠家規范服務內容和標準,并提供相應配件、技術指導和學習
,使得小終端在售前、售中和售后等各環節提高服務水平,讓顧客有更好的品牌價值體驗。
成都大區的一手機經銷商為了提升競爭力,非常注重提高其店員的服務能力,計劃
到形象店進行為期一個月的站柜實習,通過考核才能正式上崗,有效保證了該手機品牌在各個區域良好的服務形象。