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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    績效考核:不那么聰明的“聰明原則”

    薪酬績效 18
     我猜想當年琢磨出 績效 考核“SMART原則”的人,一定費足了腦筋湊齊五個字母,起了這樣顯擺的一個名字——不但是“原則”,而且還很“聰明”。說實在的,我有點不太喜歡這個姿態。牛頓夠牛了,但也沒有把自己的力學發現稱作“給力原則”或者“牛×三定律”。

      績效考核指標要具體、可量化、可達到、與工作內容相關、有時間期限。一般不會有人反對以上的說法,但充其量這是一組guideline,遠達不到principle的級別。如果被這個“聰明的原則”恍了份兒,脫離實際,搞完美主義,只會給績效考核工作帶來傷害。

      什么是實際?軟件行業有個“ 項目管理 成熟度模型”,我覺得套用在多數企業的基礎管理水平上,也是合適的。大體是以下的劃分方式:

      成熟度等級1:初始級。企業里基本上沒啥管理制度,每件事情都以特殊的方法來做。事情做好做壞沒準兒,想考核也沒門兒;

      成熟度等級2:可重復級。開始有些基本的管理行為,流程框架里大的節點可見,但細節還是含混的;

      成熟度等級3:已定義級。管理步驟和細節都得到了定義,持續改進有了基礎;

      成熟度等級4:已管理級。流程活動的每一步在定義的基礎上都得到了量化,并不斷測量;

      成熟度等級5:優化級。持續改進,不斷優化。

      以上這五個成熟度級別通常不可逾越,一級做扎實了才能往上一級邁。美國軟件行業在1995年做了一個調查,發現全美70%以上的軟件企業處在成熟度1~2級;達到4級的不超過5%,達到5級的不超過1%.中國軟件行業的情況呢?業內的一位企業家估測,目前80%的軟件企業還在1~2級。我觀察其他傳統行業也基本是如此。

      再來看SMART原則,S代表specific,績效考核指標要具體!但是企業流程步驟還沒有得到定義,怎么具體?只能籠統;M代表Measurable,績效考核指標要可測量!但那是成熟度4級的水平,我現在只有2級,怎么量化考核?

      基礎管理水平還在起步,考核卻又要處處“具體”“量化”,這首先就和第三條“Attainable(可達到)”原則抵觸——真是個悖論;如果SMART作為整體又是一條“原則”,那多數企業只能選擇不做績效考核了,因為“原則問題”是絲毫不能含糊的。但不做績效考核,又如何改善績效呢——真是個難題。確實有不少處于管理起步階段的中小企業困在這里了,長期不做績效考核;或者搞一大堆貌似具體和量化的績效考核指標庫,實際考核的時候還是拍腦袋,費力、費神、費紙張。

      從這個角度上看,很多國有企業實行的“德能勤廉績”考核,也并非完全沒有可取之處,至少在基礎管理薄弱的條件下,關注了能力(能)、關注了行為(德、勤)、關注了風險(廉),同時也沒有忽視目標的達成(績)。

      管理學中類似的“原則”還有不少,比如組織結構設計中就有個“八大原則”:既要“明確管理權責”,又要“保持靈活性”;既要“精簡”,又要“分工協作”…

      原則太多,就沒有原則了。

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