信任危機 公關(guān)求解
公關(guān)的核心就是“認知管理”。企業(yè)可以通過公關(guān)影響利益相關(guān)方對企業(yè)的觀點、態(tài)度，進而影響他們的行為（如購買產(chǎn)品、擁戴品牌、政策許可、凝聚員工等）。公關(guān)可實現(xiàn)三類目標(biāo)：一是創(chuàng)建全新的認知（如用戶對3G新業(yè)務(wù)的了解、新品牌的認知、新總裁的信任等）
當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機 如何與消費者有效溝通
危機出現(xiàn)后，消費者已經(jīng)不再關(guān)注事實，而是關(guān)注你對事件的態(tài)度。消費者可以原諒你犯錯，但不可原諒你不承認錯誤。所以危機發(fā)生后，企業(yè)首先得在第一時間內(nèi)拿出態(tài)度。
公關(guān)部和公關(guān)人
公關(guān)業(yè)最大的挑戰(zhàn)是什么？人才。我所在的公關(guān)部，每年都有實習(xí)生，大家一般都把這里作為跳板，在跨國公司留一個經(jīng)歷，然后就去做自己喜歡的營銷、財務(wù)、銷售，等等。公關(guān)界最大的大腕兒，給最親近的父母講自己做什么，也要講一個小時。別人怎么辦呢？
公關(guān)人員的“責(zé)任平臺”
這個危機管理案例中有什么值得深思的經(jīng)驗，在我看來應(yīng)該是：成功的公共關(guān)系應(yīng)該根植于強有力的企業(yè)價值觀。在消費者對于強生(Johnson & Johnson)生產(chǎn)的藥品產(chǎn)生不信任時，強生的管理團隊在CEO詹姆斯·伯克 (James Burke)的帶領(lǐng)下，并沒有完全聽從律師們從法律角度的建議
杰出領(lǐng)導(dǎo)的危機管理智慧
金融危機的風(fēng)暴襲來，金融市場也好，日常工作場所也罷，恐懼和猜疑正四處蔓延、恣意肆虐。就在幾周前，某專業(yè)服務(wù)公司的一位高管向我訴苦，抱怨裁員10％有多么痛苦，還要想方設(shè)法安慰鼓舞那些留下來的員工。我的另
危機下戴明管理法則給企業(yè)家和經(jīng)理人的思考
有兩個質(zhì)量管理的獎項以戴明的名字命名。一個在日本，一個在美國。日本的戴明獎，是由日本科技聯(lián)盟(JUSE)于1951年設(shè)立的；美國的戴明獎，是由美國統(tǒng)計協(xié)會大都市分會（The Metropolitan Section）于1990年設(shè)立的。這兩個獎項，都頒發(fā)給對改進質(zhì)量與生產(chǎn)力有貢獻的人士。
化危為機的6種思維
化危為機的6種思維 對于非常年輕的中國企業(yè)群體而言，危機之下，它們應(yīng)該堅持什么？改變什么？關(guān)注什么？如何去創(chuàng)新？針對這些企業(yè)最為關(guān)心的問題，《經(jīng)理人》聯(lián)合中國人民大學(xué)商學(xué)院，邀請了6位不同行業(yè)的企業(yè)CEO及高層管理者，來一起暢談化危為機的思維。
危機中，做一個無畏的領(lǐng)袖
在危機中成長 金融危機真的很可怕嗎?我真沒感到什么特別大的壓力。
看看你的危機領(lǐng)導(dǎo)力！
創(chuàng)新？是的，2008年年末，強生將來年定位為“創(chuàng)新之年”。創(chuàng)新并不新鮮，但在危機四伏的2009年里，就有了特立獨行的味道。比之多數(shù)企業(yè)將目標(biāo)瞄準(zhǔn)不裁員和保士氣，強生的追求顯出一絲輕松甚至挑釁。不過對于強生醫(yī)療，至少，用2009年第一季度超出目標(biāo)7%的營收成績來看
諾基亞的“渠道門”
8月4日，北京東三環(huán)富力萬麗酒店內(nèi)熱火朝天，有超過兩百家經(jīng)銷商和二十多家媒體參加的經(jīng)銷商聲討諾基亞大會如期舉行，這標(biāo)志著自09年5月底發(fā)生的諾基亞渠道門事件已經(jīng)呈愈演愈烈之勢，從當(dāng)初個別省級區(qū)域的經(jīng)銷商
