當危機發生時，領導者應于第一時刻真誠面對，以同理心一肩承擔責任，任何猶豫或躊躇，只會讓危機火上加油，導致更嚴重的后果。迅速掌握信息，針對危機找出根本原因，提出整體因應對策據以執行，并向社會大眾、員工及相關關系人說明，請求諒解與配合。

 

    在危機發生時要能立即啟動應變管理系統與指揮系統，平時就需擬定具體的危機應變計劃，實地演練，持續研析改善，調整出最適的計劃，確保組織、資源及因應程序都已準備妥當，以便危機發生時迅速應變。當危機過后也應進行事后檢討，探討為什么危機會發生？組織響應的優缺點為何？學到的經驗是什么？組織流程如何改變以避免危機再次發生？讓組織成員共同學習，提升應變能力。

 

    也許企業目前的發展確實順風順水，某些優勢高出于同行其他競爭者，但是企業沒有必要因此而忘乎所以，停止繼續發展的腳步。筆者認為有優勢是非常好的發展狀態，應該很好的利用這一優勢，放眼大的市場環境，居安思危，不斷地審視自身所處的環境，同時著眼于自身經營、管理、素質等內部情況以及關系的處理等外部情況。

 

    當企業涉及的危機嚴重的影響了大眾的情緒時，僅僅有態度是不夠的，還必須對相關涉案人進行處理，這可能會讓企業陷入兩難的境地，畢竟很多時候涉案人的行為本質是公司授意下的行為，但這沒有辦法。我們看到這次7.23事件僅僅有道歉是遠遠無法平復民眾的憤怒的，必須有相關涉案人出來并且得到處理方可有效降低輿論的強度。

 

    危機也不一定是災難。著名危機管理專家平梵老師在接受記者采訪時表示，一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發現、培育，以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。而習慣于錯誤地估計形勢，并使事態進一步惡化，則是不良的危機管理的典型。

 

    中國國際公共關系協會發布的調查報告也顯示，危機公關已成為份額增長最快業務。企業開始重視與公眾之間的溝通，重視對公眾關切的及時回應，這是一種進步。實踐證明，公關運用得當，可減輕危機給地方和企業帶來的聲譽損害。

 

    市場環境和 營銷 思維都不可避免的發生了改變，公關危機持續不斷，危機公關管理已成為現階段企業要面臨的重大課題。在危機公關時，作秀可不是一個很嚴肅的行為，記得在震驚中國的三鹿三聚氰胺危機中，溫家寶總理告誡中國企業家：“企業家的身上應該流著道-全球品牌網-德的血液。”當企業身上流著不是道德的血液，當企業故意踩踏社會責任底線時，這樣的企業縱使其危機管理的策略再高明，也難以挽回民心。

 

    危機亦作“危幾”，指：潛伏的禍害或危險。三國魏呂安《與嵇茂齊書》：“常恐風波潛駭，危機密發。”《宋書·范泰傳》：“如此，則苞桑可系，危幾無兆。”唐劉言史《觀繩伎》詩：“危機險勢無不有，倒掛纖腰學垂柳。”毛澤東《評國民黨十一中全會和三屆二次國民參政會》：“須知正是在國民黨十一中全會之后，內戰危機是空前未有的。”