危機事件爆發(fā)，公眾對于企業(yè)的信任遭到破壞，著名 危機管理 專家平梵在遭到質(zhì)疑之時，企業(yè)進行澄清的話語對于扭轉(zhuǎn)公眾認知的作用有如鴻毛之輕重，無法改變公眾的既定態(tài)度。要贏得公眾信任，企業(yè)就必須第一時間采取相應(yīng)阻抑行動，讓受質(zhì)疑的企業(yè)行為暫停或透明化，讓公眾看到企業(yè)實實在在的改變或行動。

 

    當企業(yè)內(nèi)部管理遭到質(zhì)疑時， 企業(yè)管理 者應(yīng)當及時查找管理中的漏洞，予以糾正，完善自身的規(guī)章制度，給予員工更加合理的保障和更人性化的待遇。只有采取切實的行動，危機的才能夠得以根治，企業(yè)形象才得以從根本上扭轉(zhuǎn)。以下是2012年的危機公關(guān)事件。

 

    在市場競爭中，危機總是和企業(yè)如影相隨，在意想不到的時候給予企業(yè)致命一擊。隨著人們生活水平的提高和食品安全意識的加強，食品質(zhì)量問題日益被消費者所關(guān)注，乳品行業(yè)由于其行業(yè)的特殊性，本身就具有高風(fēng)險性。

 

    尤其在歷經(jīng)整個行業(yè)集體倒在三聚氰胺事件之后，乳品行業(yè)的每一次質(zhì)量安全事件都會撥動著消費者脆弱的神經(jīng)，引發(fā)行業(yè)的震動，很多時候往往事情在結(jié)果還沒有徹底調(diào)查清楚地情況下，很多媒體的就開始了口誅筆伐，將涉案企業(yè)推上輿論的頂峰。

 

    而當事件真相得以還原危機過后，無辜的企業(yè)以成為輿論的犧牲品，2010年身陷“激素門”事件的圣元乳業(yè)是典型的例子，而90年代的三株事件、2008年康師傅“水源門”事件則是間接地證明。

 

    2012年1月11日，媒體報到江西都昌縣一龍鳳胎一死一傷，疑因食用圣元優(yōu)博所造成，消息一出，一石激起千層浪，將剛走出“激素門”的圣元乳業(yè)再次推向了輿論的風(fēng)口浪尖，如何澄清事實，還原事件的本相，對于圣元乳業(yè)來講這又將是一個不可回避的也無法回避的問題。最終，事情的結(jié)果如圣元所愿，圣元乳業(yè)得以沉冤昭雪，成功化解了此次危機，但是透過圣元乳業(yè)的此次危機事件處置過程的解讀，也可以給我們很多企業(yè)很多的提示。

 

    2012年1月10日死者家屬將江健尸體擺放在超市門前停尸問責，圣元江西分公司主動向當?shù)毓ど毯凸膊块T報案，事件升級。2012年1月11日圣元營養(yǎng)食品有限公司、客服部人員、生產(chǎn)總監(jiān)表態(tài)積極配合相關(guān)部門調(diào)查，公司統(tǒng)一向外界發(fā)布信息。

 

    2012年1月12日圣元發(fā)布《20111112BI1批次出廠檢驗報告》，所有檢驗項目檢測結(jié)果均為“合格”，國際董事長兼CEO張亮表示，非常同情遭受了這一悲劇的家庭，與此同時，堅信這是與圣元產(chǎn)品無關(guān)的孤立事件，已決定不召回其任何產(chǎn)品。

 

    在事件進入調(diào)查的過程中，圣元乳業(yè)通過各種途徑傳遞出一個聲音，避免了說辭不統(tǒng)一而讓媒體誤解的誤區(qū)，目前所有關(guān)于該事件的最新進展都會在其官方網(wǎng)站公布。平梵老師表示（預(yù)定平梵老師危機 管理學(xué)習(xí) ，請聯(lián)系13733156404）在此后對事件的進展情況的介紹圣元很好的把握了這個關(guān)鍵點，使真誠溝通的原則得以盡顯。