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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    危機管理要避免哪些誤區?

    危機公關 16

    在企業的發展過程中,會遇到給種各樣的問題,其中危機管理是企業發展中非常重要的戰略,但是不要以為做好危機管理就萬事大吉了,企業進行危機公關也經常出現一些誤區:

    重大誤區一:認為危機必然能建立起提高業績所需的緊迫感。

    有時,危機非但不能使大家行動起來,反而會使許多管理人員舉棋不定,因為他們不想在媒體和公眾的目光下,讓人挑出毛病來。還有許多管理人員則擔心,如果自己貿然行動也許會造成意外的損失。于是,在公司需要迅速改善局面的時候,他們卻都按兵不動。

    如果沒有必要的計劃和行動來利用危機,“著火的平臺”只能會使局勢越來越糟,而不會越來越好。

    重大誤區二:某種戰略用過了頭,遭到憤怒的抵制,因為大家覺得自己受到了愚弄。

    誰也不愿意受人愚弄。如果大家感覺到有人制造了一場危機,故意使他們受到傷害,尤其是這場危機與企業真正的問題之間沒有密切關聯的時候,他們便可能懷疑有人在搞破壞或是在發瘋。而這兩種猜疑都會導致憤怒,而非迅速行動、爭取勝利的堅強決心。這樣這種制造危機的戰略不但會以失敗而告終,還會使局面越發不可收拾。

    重大誤區三:被動地坐等也許永遠不會來的危機到來。

    被動等待平臺著火的策略有一個大問題:老天也許不能如你所愿地在適當的時候、適當的地方燃起適當的火焰。火也許太小,也許太大,也許從不燃燒。于是,滿懷希望、被動地等著瞧的戰略失敗了。

    重大誤區四:低估了那些會不惜一切代價規避危機的人的正確觀點:危機有可能帶來災難。

    在危機產生的所有風險中,最后一種顯然最為嚴重:你非但沒能建立起緊迫感,反而遭到淘汰。這種情況也不多見,因為人們一旦感覺到危險就會竭盡全力去避開它。不過,危及有時確實會重創或毀掉一個組織。危機管理可能非常有用,但在需要緊迫感的時候它卻未必幫得了你。

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