網(wǎng)絡聲譽管理，不管對于公司還是個人，都已經(jīng)變成了重中之重。正如我在以前的一篇文章《Google你自己，看看其他人如何看你》中所討論過的，對個人而言，那些條目可以毀了你的前途。幸運的是，聲譽管理的基本原則對于公司和個人而言都是適用的：
1.維護聲譽是你的責任。第一步是認識到你對維護公司和個人生活的聲譽負有唯一責任。放手不管，或者坐等更多法律出臺，都不是辦法。根據(jù)美國憲法第一修正案所規(guī)定的權利，攻擊性的內(nèi)容一旦發(fā)布，通常不可改變，并且發(fā)布者對其不負有法律責任。
2.積極監(jiān)督人們對你的評價。你可能會說，監(jiān)控整個互聯(lián)網(wǎng)空間是不可能的任務。幸運的是，已經(jīng)有一些工具如Google快訊（Google Alerts,免費）以及ReputationDefender網(wǎng)站，可以幫你進行監(jiān)督工作，并每日 將涉及到你的姓名或品牌的鏈接用郵件報告的形式發(fā)給你。
3.先發(fā)制人，建立正面聲譽。維護良好的聲譽意味著你不得不早早地建立起一個好名聲并開始維護它。毫無聲譽但帶有一個負面評價，相比1,000個好評和一個差評，兩者的區(qū)別還是很大的。大多數(shù)人都能接受沒有什么人或者公司是完美的這一事實。
4.迅速處理每個負面評價。如果你能夠及時、客觀地承認問題，將其解決，并在負面消息被放大之前就將正面消息傳播出去，那么很多消極的顧客體驗實際上可以轉(zhuǎn)化成積極內(nèi)容。不要重蹈“美聯(lián)航摔壞吉他”（United Breaks Guitar）的覆轍。
5.將負面內(nèi)容擠出視線。實際生活中，大多數(shù)人都不會碰到什么負面內(nèi)容，除非相關鏈接出現(xiàn)在搜索引擎結果的第一頁上。通過搜索引擎優(yōu)化的相應設置，或者使用DefendMyName公司的幫助，你通常可以將負面鏈接推到視野所及之外的互聯(lián)網(wǎng)的沼澤中。
6.可能的話，移除不受歡迎的內(nèi)容。從網(wǎng)絡上移除關于你的信息可能沒有注銷賬號那么容易，但也不是完全不可能。你可以輕而易舉地移除你所擁有的內(nèi)容（你的網(wǎng)站或賬號上的評論）。一些專業(yè)公司，如“聲譽捍衛(wèi)者”（Reputation Defender），具備專有技術，供你修正或完全去除其他不受歡迎的內(nèi)容。
移除負面內(nèi)容著實麻煩，但好的一面是，它給那些名副其實的壞企業(yè)設置了障礙。為約束這些不良企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的速度和透明度將很有幫助。而對于我們這些人來說，當有人開始在我們背后說我們壞話時，我們可以迅速并廣泛地回應，這是一件不錯的事。
像我在前面的文章中提到的，如Facebook這樣的社交網(wǎng)站是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上使用最頻繁的網(wǎng)站。遺憾的是，由于充斥失戀情緒和年輕用戶的各類不成熟言論，它們同時也變成了互聯(lián)網(wǎng)上被濫用最嚴重的網(wǎng)站。
因此，要學習建立和維持正面聲譽，社交網(wǎng)站是一個不錯的開始。如果你把這個處理好了，再將其轉(zhuǎn)移到生意方面就輕松了。另一方面，如果你很早就讓自己的聲譽遭到損毀，那么你可能需要一生的時間來恢復。要讓Google記得比讓它忘記來得容易。
譯 丁盈幸
