除了無法很精準預料的天災或意外，多數危機在事發前常有征兆，組織不乏機會可以預測或辨識出這些征兆。只是囿于敏感度不足無法察覺，或者雖已察覺到征兆，卻因未建立危機管控機制以致無法動員有效因應，甚至領導者就抱著僥幸、忽視的心態對征兆視而不見，導致問題逐漸擴大，終至爆發危機，需付出更高昂的代價來收拾、補救。

　　誠如希德·馬丁公司(Lockheed Martin)前董事長、知名危機管理專家諾爾曼·奧古斯丁(Norman R. Augustine)所言：“預防是控制危機最省錢、也最簡單的方式，但令人驚訝的是這個步驟通常完全被省略。”

　　最佳的危機管理，即是預防危機的發生。要能有效預防危機發生，組織必須有能力及早辨識出危機發生的征兆，同時審慎地、有計劃性地加以因應。可透過建立危機規劃系統，在組織內部建構早期預警系統，納入制度化管理；布建情報網絡，針對組織內外環境持續性掃描；搜集分析相關案例，充分掌握危機發生的原因，建立危機通報系統。

　　再者是建立危機訓練系統，成立危機處理小組，制作危機處理手冊，定期舉行演練，訓練組織成員在危機情境下，能夠具備彈性及行動力因應危機。

　　一旦無法有效預防危機發生，就必須在危機發生的黃金24小時到48小時內，以謙卑的態度、同理心誠懇道歉。在關鍵時刻，透過對整體環境的理解，主動轉換不利情勢，有助化危機為轉機。依照危機管理計劃迅采取行動，解決危機。藉由危機資源管理系統，彈性、有效掌握組織資源，避免浪擲有限資源，并透過建立危機監測系統，推估危機帶來的影響程度，避免突發危機的混亂情況。

　　當危機控制、解決后，仍應進行危機事后管理，建立危機事后回饋系統，持續危機事后恢復工作，積極修復組織形象，激發員工士氣，重建社會大眾、股東及相關關系人的信任。

　　凡事皆有一體兩面，發生危機也不全然是負面影響。對領導人來說，在危機時刻勇于面對現實，不逃避、不推諉，秉持誠信、負責的態度，做出正確抉擇。對組織而言，在解決及處理危機的過程中，獲得寶貴的經驗與教訓，促成組織快速學習與成長，將之納入知識管理系統，進行經驗分享與傳承，如此，危機將會成為觸動變革的契機。

　　(作者系中國臺灣亞太產業分析專業協進會資深顧問)