我之所以從責(zé)任感角度談這個話題就是要強(qiáng)點(diǎn)這個概念的相對性和主觀性。因?yàn)檎劦狡髽I(yè)社會責(zé)任的時候人們的理解早已超出了法律約束下的責(zé)任，而更多是關(guān)注著企業(yè)家個人的價(jià)值判斷和智慧。此時，責(zé)任感可定義為在涉及環(huán)境和相關(guān)利益者的情境下所表現(xiàn)出來的約束企業(yè)行為的一些關(guān)鍵信念和道德情感。
在這個前提下我把責(zé)任感話題歸為三個角度：法律責(zé)任，道德責(zé)任，戰(zhàn)略責(zé)任。
法律責(zé)任，是指法律對企業(yè)法人的約束。它包括企業(yè)經(jīng)營與生產(chǎn)活動中必須承擔(dān)的環(huán)保、納稅、控制合法經(jīng)營范圍的責(zé)任，以及支付工資、勞動保護(hù)、合同責(zé)任等等。
道德責(zé)任，是指遵守社會道德規(guī)范的主動性，以及出自個人境界所形成的價(jià)值原則對其行為的影響。道德責(zé)任并非總是有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，在此，輿論和良心經(jīng)常充當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。
第三是戰(zhàn)略責(zé)任，是指來自股東利益驅(qū)動的責(zé)任感。這既是與社會責(zé)任爆發(fā)沖突的來源之一，也可能是與社會責(zé)任相輔相成的力量。這取決于企業(yè)家的經(jīng)營哲學(xué)。
人們通常所說的企業(yè)社會責(zé)任其實(shí)主要是指與企業(yè)家個人素養(yǎng)相關(guān)的部分，人們關(guān)注的是企業(yè)家個人道德水準(zhǔn)和企業(yè)哲學(xué)。
談到道德水準(zhǔn)，人們已經(jīng)超越了單純對行為的考察。人們籍此是在洞察著行為人的動機(jī)和情感。面對同樣的規(guī)范可能導(dǎo)致不同的行為，同樣的行為可能出于不同的動機(jī)。合乎道德的行為可能是出于規(guī)避某些規(guī)范的約束，也可能是出于真摯的情感和內(nèi)在價(jià)值的驅(qū)動。
比如就說“道歉”，薩朗·斯通既迅速又反反復(fù)復(fù)的表現(xiàn)只能說明她在輿論面前的膽怯，這不過是一種危機(jī)管理的策略行為，行為目標(biāo)是拯救就她個人的公眾形象，挽救她的形象資產(chǎn)；再說王石的道歉，那應(yīng)該是真心而徹底。王石是一個真誠、職業(yè)、明智但有點(diǎn)迂闊的人物。
有些企業(yè)每年都預(yù)算有一些對社會的捐助，而且它的內(nèi)部還有著精密的評估管理。這是企業(yè)形象營銷，屬于品牌部門的業(yè)務(wù)。再說唐山地震遺孤天津榮鋼的張祥青，他當(dāng)場拍板捐款一億元卻完全是出于“感同身受”。我是他的顧問和獨(dú)立董事，我作證他不是一個有策劃意圖的人。
道德價(jià)值觀指引著人們在各種情境下如何作出判斷、決斷。
薩朗·斯通絕不是口誤，七萬遇難者面前說出這種話，可以斷定她就是這個德性；張祥清絕不是心血來潮，他就是這樣有情有義的漢子。
真誠、關(guān)懷、血性、道德價(jià)值底線，都已構(gòu)成了社會對企業(yè)家個人的審美標(biāo)準(zhǔn)。
我們再看看經(jīng)營哲學(xué)。經(jīng)營哲學(xué)首先回答的是企業(yè)成功的理由。德魯克的觀點(diǎn)是：企業(yè)能夠存在是由于它給所有利益相關(guān)者帶來利益；企業(yè)成功是由于它能夠有效率地經(jīng)營；它在以創(chuàng)新和營銷的方式為自己“制造”需要他的人。至于企業(yè)利潤，德魯克認(rèn)為這不過是做正確的事情得到的自然獎賞。其實(shí)這也就是企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營的最高哲學(xué)。但也有很多企業(yè)認(rèn)為企業(yè)的目的就是利潤，企業(yè)進(jìn)步的動機(jī)就是利潤最大化。
追求利潤并沒有法律障礙，也不一定涉及道德問題。但是這個目標(biāo)卻是短視的。因?yàn)槔麧櫟氖芤嬲咧挥衅髽I(yè)自己，這是一個自我為中心的狹隘思維。這樣的企業(yè)主不明白利潤不是你個人創(chuàng)造的，你存在于社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之中，利潤來自客戶的認(rèn)可。
我曾經(jīng)問過很多企業(yè)家“你的企業(yè)在哪里？”回答都是注冊地或者經(jīng)營地。我說“你的企業(yè)所在地在市場！在顧客心中。”因?yàn)橐坏┦チ诉@個地盤，企業(yè)就徹底輸了。因此企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的底線是顧客價(jià)值。
所以在德魯克哲學(xué)看來，質(zhì)量管理是成本而不是費(fèi)用；創(chuàng)新、營銷是投資而非成本、費(fèi)用。這些簡單的觀念會帶來經(jīng)營態(tài)度的巨大不同。比如有些企業(yè)家以為壓縮質(zhì)量管理開銷就是效益來源，有些企業(yè)家會認(rèn)為質(zhì)量管理是成功的基礎(chǔ)；有些企業(yè)家認(rèn)為只有創(chuàng)新才是更好發(fā)現(xiàn)和滿足顧客潛在需求的機(jī)會，是競爭優(yōu)勢的來源，有些企業(yè)主認(rèn)為包裝策劃是成功之道。
企業(yè)的社會責(zé)任綜合起來就是企業(yè)家在經(jīng)營、做事、生活中對他人利益、情感的關(guān)注。它雖然來自不同的方面，但終究是承擔(dān)起了作為社會角色的自律、利他以及更高精神境界的所能做到的無私善舉。我們無法用目的去解釋這一切，在這里我們腦海里出現(xiàn)的是“意義”。企業(yè)作為社會公民是人格化了的，而企業(yè)家就是這個代表。這背后可能是對人生意義的答案。
“好人有好報(bào)”這句話人們理解得太過于急功近利了，實(shí)際上這句話還有一個解釋：那就是企業(yè)的責(zé)任哲學(xué)與高尚道德價(jià)值在一個高級層面上與它的商業(yè)利益是一致的。
最后，我必須得說明的是：企業(yè)最大的功德不是以上這些，而是他在守法經(jīng)營過程中的經(jīng)營業(yè)績。是所謂“上德不德”，企業(yè)只要經(jīng)營得好就已經(jīng)為社會做出了最大貢獻(xiàn)。他養(yǎng)活了社會。在此之上的一切美德都是企業(yè)家個人自我實(shí)現(xiàn)的法門，是美好社會的和風(fēng)，使企業(yè)家自我超度和度人的善緣。企業(yè)家做好事不必有心，方便就是法門。正如我父親常掛在嘴邊的“但行好事，不問前程。”
