——鄒文語 星巴克中國人力資源總監
很多企業家都知道人才的重要性，也大都舍得高薪挖掘人才，但是卻很少能夠真正地投入精力鉆研如何讓所有員工在企業中有認同感與歸屬感。員工對于企業的認同，是企業文化的一種折射，更是企業人力資源戰略的落地。
| 星巴克的人力資源管理
每個公司若想成功，員工至關重要。因為他們就代表了公司形象，特別對于星巴克這樣的企業來講，員工與顧客之間有積極的互動，那么顧客還會回頭，反之則顧客就會消失，不會再來。
幸運的是，它的創始人霍華德·舒爾茨也是這么認為的，所以才有了星巴克今日的成功。
我們常說的人力資源管理(Human resource management，HRM)實際上就是一個組織采取行動來吸引、發展和留住優秀員工的過程。具體到星巴克，就需要招募到合適的人選，把員工培訓好，激勵和留住，就像我們國內HR所說的選、用、育、留。
| 星巴克“與伙伴一起成長”
在星巴克，所有員工都被稱為“伙伴”，勤奮、積極向上、服務態度好等詞匯都是他們的標志。而星巴克員工的高滿意度和低流動率、離職率也廣為人知。這些都是星巴克在人力資源管理中所取得的成果。
在星巴克，“伙伴”被看做是“銷售美好體驗”的最關鍵環節，也在不斷強化的過程中成為星巴克公司文化的一個重要成分。CEO霍華德認為星巴克的核心競爭力就是人。
霍華德·舒爾茨總是想著他的員工和伙伴，因為他認為善待自己的員工，員工就會善待他的顧客。他提出了不同類型的監督和非監控福利項目，以激勵員工，這樣他們就可以為星巴克提供充分的服務。
星巴克為所有全職和兼職員工提供了享受高工資、全面醫療的福利。他為他們的父母提供養老計劃，公司的股票以“BeanStock”的形式獎勵給優秀的員工；CUP基金是一個幫助員工在困難或危機時期獲得財務支持的項目，以及提供可自由支配的獎金的薪酬總額。除此之外，星巴克還提供給員工工作與生活之間的一種和諧的關系，健康保險，視力保險和牙齒保健等。
在星巴克，由于企業文化的影響，伙伴們更愿意接受新事物和迎接新挑戰，并積極與他人分享，自己也在這個過程中慢慢提升、發展。
星巴克不只是一家賣咖啡的公司，它提供的是一種體驗，維持良好體驗最核心的是對人的尊重，不僅是尊重顧客，更是尊重員工，這就是星巴克取得成功的最大秘籍之一。
| 人力資源戰略是企業戰略的核心
正如星巴克一樣，所有公司都需要對公司有認同感和歸屬感的員工，人力資源戰略對一個公司而言至關重要。
在企業競爭中，人才是企業的核心資源，人力資源戰略處于企業戰略的核心地位。企業的發展取決于企業戰略決策的制定，企業的戰略決策基于企業的發展目標和行動方案的制定，而最終起決定作用的還是企業對高素質人才的擁有量。
有效地利用與企業發展戰略相適應的管理和專業技術人才，最大限度地發掘他們的才能，可以推動企業戰略的實施，促進企業的飛躍發展。
隨著企業間競爭的日益白熱化和國際經濟的全球一體化，很難有哪個企業可以擁有長久不變的競爭優勢。往往是企業創造出某種競爭優勢后，經過不長的時間被競爭對手所模仿，從而失去優勢。而優秀的人力資源所形成的競爭優勢很難被其他企業所模仿。所以，正確的人力資源戰略對企業保持持續的競爭優勢具有重要意義。
