績(jī)效考核的目的和原則
1、目的
為了建立一支龐大的高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，以創(chuàng)造一種自我激勵(lì)和自我約束的機(jī)制。
績(jī)效考核的目的不是為了完成KPI，而是為了提高員工的素質(zhì)與能力，這才是我們真正想要達(dá)到的目的。
2、原則
公平、公正、公開。
這取決于兩點(diǎn)，第一，管理者的能力，他能不能做到這一點(diǎn)？第二，績(jī)效考核的體系夠不夠科學(xué)？
績(jī)效考核的體系和內(nèi)容
1、內(nèi)容
工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)，個(gè)人適應(yīng)性和潛能，管理能力。
這里面工作業(yè)績(jī)只是其中一個(gè)。我們可以了解到，在華為，考核工作業(yè)績(jī)跟阿里巴巴一樣，它只占一部分，還要看你其他的軟性的部分，態(tài)度、能力，這些都是軟性的管理能力。
2、體制
實(shí)現(xiàn)二級(jí)考核，即直接上級(jí)進(jìn)行一級(jí)考核，上級(jí)的上級(jí)再進(jìn)行二級(jí)考核。
3、華為企業(yè)價(jià)值鏈
大家知道華為是基本法，華為的基本法里面，華為真正關(guān)心的思想是企業(yè)價(jià)值鏈。華為現(xiàn)代人力資源體系是建立在價(jià)值鏈的基礎(chǔ)之上的。績(jī)效管理當(dāng)然也是建立在價(jià)值鏈之上。我們來看下圖。
1.價(jià)值源泉
誰創(chuàng)造了價(jià)值？那肯定是華為的大軍，華為人創(chuàng)造了價(jià)值。所以第一塊涉及到的是招聘、資源的調(diào)配。
2.價(jià)值創(chuàng)造
就是工作業(yè)績(jī)的創(chuàng)造，目標(biāo)的完成。
3.價(jià)值評(píng)價(jià)
你創(chuàng)造的這些價(jià)值，完成的這些工作，最后要進(jìn)行考核。這個(gè)就是績(jī)效考核了。
4.價(jià)值分配
考核完了之后，要根據(jù)你的貢獻(xiàn)度，來分配你的利益。
4、績(jī)效管理體系架構(gòu)
華為的體系架構(gòu)，我們知道績(jī)效管理如果成功實(shí)施，它應(yīng)該是一個(gè)戰(zhàn)略管理的工具。
我們的戰(zhàn)略來源于哪里？我們的戰(zhàn)略來源于企業(yè)的愿景和使命，企業(yè)的愿景和使命決定了公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)略。決定了我們2016年的戰(zhàn)略是什么，具體做什么？所以這張圖的左邊就是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。2016年定下企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之后，我們才能去分解公司、部門和崗位的KPI。
可以看到右邊，根據(jù)這個(gè)組織的責(zé)任體系，每個(gè)層級(jí)有不同的考核，這也是一個(gè)特色。
這張圖最后的四個(gè)紅色的方框，其實(shí)就是績(jī)效管理的流程。
左邊開始是績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定，然后上面是績(jī)效的輔導(dǎo)，這個(gè)是過程。然后再接下來是績(jī)效的評(píng)價(jià)，這個(gè)就是績(jī)效考核。最后一個(gè)是評(píng)價(jià)績(jī)效的反饋，就是面談。
當(dāng)然這一輪全部做完之后，就是績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用。所以從這張圖里我們可以看出來，我們要把績(jī)效考核當(dāng)成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化器，我們也要把它當(dāng)成文化的推動(dòng)器。最后績(jī)效管理就是一個(gè)很好用的人力資源工具。
分類分層的考核制度
華為比較有特色的是分類管理，分層的績(jī)效管理。有三層。
1.中高層
述職加KPI，這是季度打分，年度述職。
2.中基層
用IPBC考核。其實(shí)華為在一開始做績(jī)效考核的時(shí)候，IPBC參考的是IBM的體系，IBM這個(gè)就叫PBC，就是個(gè)人業(yè)務(wù)承諾。所以這個(gè)也是季度的，再加年度評(píng)定。
3.計(jì)量制的員工、新員工
普通員工尤其是那些計(jì)量制的員工，進(jìn)行月度考核。
中高層績(jī)效考核
1、平衡記分卡
華為是一家非常善于學(xué)習(xí)的公司，它的績(jī)效管理一開始學(xué)IBM，照搬人家的體系。然后它又學(xué)了平衡記分卡，哈佛教授的戰(zhàn)略分解工具，也把它用起來了，把它用在什么地方？
用在高管的述職上面，因?yàn)樽鳛楦吖埽仨氁袘?zhàn)略分解的理念。所以平衡記分卡是四個(gè)維度，大家都知道：財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和內(nèi)部流程。
這里面有邏輯關(guān)系，就是我們必須要在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)這一塊培養(yǎng)員工，員工才能非常好的執(zhí)行公司的內(nèi)部流程。
內(nèi)部流程完善的公司才能給客戶提供滿意的服務(wù)，而滿意的服務(wù)最終帶來的是什么？財(cái)務(wù)的結(jié)果。
所以用平衡記分卡來考核高管是一個(gè)非常好的方法，每個(gè)維度它都會(huì)有一些不同的指標(biāo)，我們這張圖里面也可以看到，財(cái)務(wù)維度考核的都是銷售額、利潤(rùn)等等KPI的情況。然后左邊是客戶的滿意度，內(nèi)部的、外部的客戶，內(nèi)部流程里面有各個(gè)流程實(shí)施。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)主要提到的是員工能力的提升、職業(yè)生涯的發(fā)展，企業(yè)文化等等。
2、KPI六大指標(biāo)領(lǐng)域及分解
平衡記分卡很好的指導(dǎo)了華為KPI的思路。所以他們把KPI分了六大指標(biāo)領(lǐng)域。其實(shí)跟平衡記分卡是息息相關(guān)的，甚至是來自平衡記分卡，但是這樣寫的話，比較清楚也比較容易理解。
我們對(duì)第一點(diǎn)略作解析：人與文化。考核工作氛圍，那大家問工作氛圍怎么考核？可以從員工滿意度去考核。還要考核能力，能力怎么考核？就像阿里巴巴一樣，會(huì)分級(jí)考核。
3、KPI字典
根據(jù)平衡記分卡和KPI六大領(lǐng)域，華為對(duì)KPI是有要求的，KPI必須要做這樣一個(gè)字典，這樣做是非常精準(zhǔn)的。我們可以去學(xué)習(xí)。
指標(biāo)名稱是客戶滿意度，服務(wù)客戶滿意度。
指標(biāo)定義，這個(gè)指標(biāo)定義解釋了滿意度是什么，是用戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度。其高低是判斷服務(wù)工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，由第三方外部滿意度調(diào)查的各項(xiàng)分?jǐn)?shù)，滿意度加權(quán)計(jì)算出來，這個(gè)定義是非常清楚的。
為什么要設(shè)立這樣一個(gè)KPI？為了提高服務(wù)質(zhì)量，為了衡量客戶對(duì)華為的滿意度。
它有一個(gè)計(jì)算公式，如大家看到那樣是總計(jì)，滿意度×權(quán)重，有各項(xiàng)滿意度，權(quán)重以后加起來。統(tǒng)計(jì)期是一年。數(shù)據(jù)來自于營(yíng)銷工程部。
4、中高層述職參考模板
剛剛提到中高層考核是述職加KPI，它的述職有一個(gè)模板，大家看到這里的模板，一共有八點(diǎn)要求。
為什么要做述職？做述職就是要求它的高管面對(duì)CEO講我的工作做的怎么樣，我的KPI完成的怎么樣。它其實(shí)是對(duì)高管能力的要求，也是借這個(gè)機(jī)會(huì)去觀察他的領(lǐng)導(dǎo)力、觀察他的戰(zhàn)略能力。
中基層績(jī)效考核
1、中基層員工績(jī)效考核原則
2、中基層考核表
大家來看一下它的分布情況。第一，它是量化指標(biāo)加上非量化指標(biāo)，再加上追加目標(biāo)，如果有的話，總共加起來是70%在這張表上。剩下的是工作態(tài)度和管理行為，是30%。
所以這張表的第一部分，量化的指標(biāo)性目標(biāo)，權(quán)重是40，一共是400分。
下面這個(gè)是重點(diǎn)工作目標(biāo)，重點(diǎn)工作目標(biāo)沒法量化，于是采取非量化考核。權(quán)重是60%，總分是600分。
這里寫的是一個(gè)例子。第一部分KPI，比方說是招聘。目標(biāo)是90%，權(quán)重是15%。因?yàn)闄?quán)重是15%，所以乘400分，得出來是60分是滿分。后面有一個(gè)評(píng)估分?jǐn)?shù)ABCDE，也就是說你這項(xiàng)KPI做得最好，你達(dá)到100%你就是60分，如果你只達(dá)到75%你就是45分。
它把評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)都寫好。季度的時(shí)候，需要把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)列好，到季度末的時(shí)候，就按照結(jié)果來打分，你可能最后得的是60分，也有可能最后得的是45分。所以兩部分結(jié)合是非常好的量化和非量化比較好的一個(gè)平衡。
確實(shí)，現(xiàn)在工作當(dāng)中，很多工作沒法量化，但是我們又想考核，我覺得我們不妨學(xué)華為，把量化作為一個(gè)權(quán)重，把非量化作為另外一個(gè)權(quán)重加起來。
績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用
華為年度考核等級(jí)對(duì)應(yīng)的晉升比例和加薪怎么樣？
1.等級(jí)
等級(jí)是ABCDE，從優(yōu)秀到良好到稱職、基本稱職和不稱職。那這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是你可能全部拿到，100%的獎(jiǎng)金，80%的獎(jiǎng)金和60%、50%的獎(jiǎng)金。
2.獎(jiǎng)金
當(dāng)然獎(jiǎng)金這里寫的是一個(gè)月基本薪酬，這只是一個(gè)例子。它有可能是五個(gè)月基本薪酬。因?yàn)槲乙郧罢羞^華為一個(gè)銷售，他跳槽到我們公司來。他說華為的獎(jiǎng)金是非常高的，有可能是五個(gè)月的工資。
3.比例
這里的比例就是強(qiáng)制分布。
4.晉升
優(yōu)秀的人可以晉升兩級(jí)，普通員工可以晉升一級(jí)。不稱職的當(dāng)然沒有機(jī)會(huì)晉升。
華為績(jī)效考核建議
最后，我們講一講華為績(jī)效考核的建議，這些建議其實(shí)就是對(duì)我們中層管理者的建議，我希望大家把這些建議拿回公司以后，對(duì)中層管理者提要求，要求他們做到。
1.遵循企業(yè)價(jià)值觀
我們企業(yè)價(jià)值觀怎么樣？作為各位經(jīng)理，你們應(yīng)該在日常的工作當(dāng)中，從言行舉止中去體現(xiàn)。
2.堅(jiān)定原則，實(shí)事求是
在考核當(dāng)中一定是根據(jù)實(shí)際情況、數(shù)據(jù)、案例來打分。
3.考核者勇于承擔(dān)責(zé)任
你是經(jīng)理，你去考核別人，你打出的分?jǐn)?shù)你是要承擔(dān)責(zé)任的。
4.考核過程中要注重溝通、指導(dǎo)
經(jīng)理必須要有績(jī)效面談的技巧，必須有輔導(dǎo)員工的能力，而不是僅僅完成自己的工作。
5.不斷學(xué)習(xí)，提高績(jī)效考核素養(yǎng)
現(xiàn)在大部分經(jīng)理業(yè)務(wù)做得非常好，因?yàn)闃I(yè)務(wù)做得好，所以太忙。因?yàn)槊Γ运麄儠?huì)忽視績(jī)效管理，他們認(rèn)為績(jī)效管理就是HR的事情，有些HR借這個(gè)機(jī)會(huì)，也是像做保姆一樣，幫經(jīng)理設(shè)目標(biāo)、收集表格，做很多事情。其實(shí)績(jī)效管理就應(yīng)該中層經(jīng)理去做的事情，這是他們的日常管理工作。
6.教育員工認(rèn)識(shí)到人事考核的重要性
這個(gè)是全員的培訓(xùn)與管理。每個(gè)員工都有責(zé)任積極參與到績(jī)效考核當(dāng)中，為自己設(shè)目標(biāo)，有責(zé)任為經(jīng)理提供信息。
7.為被考核者盡可能提供完整的信息
作為經(jīng)理，你有責(zé)任為員工提供信息。一個(gè)經(jīng)理為什么給自己的下屬打了不合格？下屬可能會(huì)來投訴。那要拿出證據(jù)，我打不合格，我有所有的記錄，有下屬績(jī)效不合格的記錄，有下屬行為表現(xiàn)不合格的記錄。
8.及時(shí)依據(jù)考核結(jié)果，調(diào)整工作內(nèi)容
這個(gè)調(diào)整有可能是晉升，也有可能是將不合格的員工調(diào)理這個(gè)崗位。讓員工意識(shí)到他的績(jī)效直接影響到他的職業(yè)生涯發(fā)展，這樣員工才會(huì)引起重視。這個(gè)方面要根據(jù)公司政策來做。
華為績(jī)效管理特點(diǎn)總結(jié)
最后來總結(jié)一下華為績(jī)效管理的特點(diǎn)。
它的分層績(jī)效考核是很有特點(diǎn)的。
中高層，采用述職的方式，述職其實(shí)是非常中國(guó)化的一種考核方式，在述職里面，它又加了平衡記分卡；同時(shí)它也運(yùn)用了KPI。這是把西方的管理理念跟中國(guó)的特色的管理結(jié)合在一起，我覺得這一點(diǎn)做得非常好。
中基層考核的優(yōu)點(diǎn)在哪里呢？它把量化的指標(biāo)和非量化的指標(biāo)有機(jī)的結(jié)合起來，這樣就解決了很多非量化指標(biāo)不能考核的問題。還有，這里有一個(gè)追加任務(wù)。很多經(jīng)理都問，公司經(jīng)常目標(biāo)會(huì)變，變了怎么辦？變了的話就可以追加，就是進(jìn)行目標(biāo)的調(diào)整。
華為的績(jī)效管理體系集中國(guó)特色與西方特色為一體，是很值得我們學(xué)習(xí)的。
