|文•本刊記者 陳曦

 

    安永會計師事務所至今已有一百多年的歷史，在全球140多個國家擁有10萬多名員工，是世界四大會計師事務所之一，為業內翹楚。能夠帶領如此龐大的團隊正常運轉，安永必然在 企業文化 建設，以及 人力資源 管理方面有過人之處。因此，《中國新時代》雜志就企業文化與 人力資源管理 ，對安永大中華地區人力資源合伙人黃文進行了一次深入采訪。

 

    在訪談之前，黃文給記者播放了一個短片。短片中，女主角是一名典型的安永人，她從公司新人一路晉升到合伙人。片中男主角也算是另外一種安永人，他在安永工作一段時間后，轉到了其他公司，但仍然是安永的朋友。

 

    《中國新時代》：您認為安永的企業文化是怎樣的？

 

    黃文：剛剛這個短片就是安永文化很好的體現：不論你在安永做了多久，都希望安永的經歷是對你人生和事業的幫助。哪怕只是一面之緣，在安永的經歷也讓你受益終身。

 

    一直以來，“以人為本”都是安永的企業文化。無論是實習學生，還是在安永工作過的人，我們希望大家都能從安永的工作中獲得一些有益的東西。

 

    《中國新時代》：如果說得具體點，安永對哪些方面是比較重視的？

 

    黃文：與員工的溝通非常重要。80、90后年輕人在公司占的比例越來越大，在發達的信息社會中，他們希望了解到公司的發展情況，也希望能夠表達自己的心聲，在這種時候，雙向的溝通比十年前重要很多。在安永，我們通過各種渠道建立這種溝通。

 

    例如，定期舉行員工溝通大會，邀請員工參加，告訴員工公司的發展策略，也讓員工告訴我們他們認為公司可以怎樣改進。每個季度，我們的區域主管合伙人也會和各個部門的員工代表會面，聽取他們的意見。

 

    為了讓安永員工和關注安永的人更多地了解企業，安永也開通了影響力大的社交媒體，比如Facebook和微博。

 

    開通微博是為了迎合員工接受信息的習慣，增加溝通渠道。安永現在也利用傳統的渠道與員工溝通，比如發郵件。微博是最近興起的很受歡迎的新媒體形式，現在每人一部智能手機，很多員工有自己的微博，微博是員工吸收信息的平臺。如果沒有微博，信息的傳遞不會這么有效。

 

    安永微博通常發這幾類消息：安永的研究、調查成果，例如調研報告；希望員工知道的公司內部動態，比如現在在做的員工敬業度調查，需要員工積極參與；招聘信息，比如職位空缺和安永在全國幾十所高校做宣講會的計劃 ；一些輕松的、帶一絲娛樂色彩的消息。

 

    外面來看，會計師事務是很嚴謹、傳統和審慎的。安永的官方微博則希望把娛樂與工作結合起來，所以尺度的拿捏很重要。安永官方微博推出一年多來，已經有四萬多的粉絲，粉絲中有員工、有關注安永的在校生、也有客戶。

 

    《中國新時代》：說到溝通，安永是怎樣了解員工需求和心理的呢？

 

    黃文：員工溝通大會和每兩年一次的員工敬業度調查是主要的方法。

 

    在溝通大會上，我們更想知道下面坐著的人想聽什么，人家有興趣聽完講演者的幻燈片嗎？我們需要聽聽員工希望了解哪些內容，而不是僅僅把我們想講的講完。雖然不可能百分百猜到觀眾想聽什么，但是我們在很努力地尋找聽眾的興趣點。

 

    很多會議最后都會涉及一個問答的環節。有的會議上，當主持人問下面有人想提問嗎，結果沒人舉手，場面很尷尬，而且也沒有起到作用。我們最簡單的做法就是，在會議現場，給聽眾發紙和筆，讓員工匿名寫問題，把問題收集起來交給臺上的人。溝通大會上，高管和合伙人愿意回答各種問題，毫無禁忌。完全不存在哪個問題應該問，哪個不合適問之類的情況。收集上來的問題都能得到解答。

 

    事實上，我們更期待員工問一些具有挑戰性的問題。這樣的問題更敏感。如果員工不提出來，自己臆測亂猜反而不好。員工問出來之后，即使得到的回答不一定能完全讓大家滿意，但是雙方有溝通總是好的。

 

    《中國新時代》：員工敬業度調查是怎樣的形式呢？

 

    黃文：員工敬業度調查是全球性的，以匿名調查問卷的形式，發布在安永的網站上，員工自愿參與。各個國家的員工都回答同一份問卷。敬業度調查不是強制性的，不過我們鼓勵員工參與其中。

 

    員工敬業度高的公司中，員工流失率低，生產率高。對企業、員工和客戶而言，這一調查都是很重要的。如果能把員工的敬業度和滿意度維持在一個比較高的水平，那么對公司的發展是非常有利的。

 

    安永員工敬業度調查委托給外部一家調查機構進行，問題是安永人力資源部門和調查公司反復斟酌后設計出來的，每次都會改變一些問題和加入一些新問題。今年的調查問卷涉及69個問題。調查的結果在大中華區做比較，也與其他國家的安永公司進行比較。受委托的這家調查機構也給其他知名企業做這樣的調查。他們雖然不會告訴我其他公司的結果是怎樣的，但是可以給出一個基本的水平或參數。比如在這個問題上，安永的結果是怎樣的，而其他公司的結果是多少。

 

    2012年安永做過一次10個問題的敬業度調查。70%的員工給予了回復，可信度很高。現在這份大問卷已經公布了一周，回復率令人滿意。調查將持續4個星期，20個工作日。我相信今年的回復率也能達到70%。

 

    從回復率來看，亞太區在全球是最高的，中國在亞太區是最高的。

 

    《中國新時代》：不少企業都說自己缺人才，那么安永缺人才嗎？

 

    黃文：這是一個有趣的問題。安永在大中華地區有一萬一千多名員工，他們都是很有能力和責任心的員工。從整個公司的層面來說，我不覺得安永缺人才。但是細微到下面的每個部門，可能有些會出現缺人手的現象。總體來說不缺人才，但還是會有職位空缺。我們每年都會招聘上千名應屆畢業生。

 

    《中國新時代》：安永很重視校園招聘，為什么呢？

 

    黃文：校園招聘每年給安永帶來新鮮的血液。會計師事務所都利用這樣的模式來吸收新人才。每年我們從校園招攬上千名的應屆生，讓他們在安永接受學習 。最后合格的、愿意留下來的就繼續在安永工作。這可以說是會計師事務所的慣有模式。