德勤調(diào)研報(bào)告
未來(lái)企業(yè)將會(huì)是一種什么樣的組織？其實(shí)很多學(xué)者都給出了自己的答案，答案多得讓人眼花繚亂，無(wú)法分辨，例如學(xué)習(xí)型組織、流程型組織、無(wú)邊界組織、創(chuàng)新型組織、生態(tài)型組織、云組織、水樣組織等，這些組織都是依據(jù)市場(chǎng)變化對(duì)未來(lái)的一種預(yù)判。
面對(duì)如此多樣化的組織，企業(yè)恐怕也會(huì)懵，更不用說(shuō)如何設(shè)計(jì)。這時(shí)就需要對(duì)各種組織進(jìn)行辨別，把組織特點(diǎn)提煉出來(lái)，讓人們能夠清晰的看到這些組織。
各種組織典型特征
這些多樣化的組織都在訴說(shuō)著未來(lái)組織的特點(diǎn)。
學(xué)習(xí)型組織，是指企業(yè)通過(guò)“組織學(xué)習(xí)”實(shí)現(xiàn)員工知識(shí)更新和保持企業(yè)創(chuàng)新能力，并使組織績(jī)效得到提高。典型的特征是知識(shí)更新與創(chuàng)新。
流程型組織，是以系統(tǒng)、整合理論為指導(dǎo)，為了提高對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度與效率，提升對(duì)客戶的產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)成本建立的以業(yè)務(wù)流程為中心的組織。典型的特征是以客戶為導(dǎo)向，集成化與系統(tǒng)化。
無(wú)邊界組織，是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的這樣一種組織設(shè)計(jì)。典型的特點(diǎn)是靈活性和非結(jié)構(gòu)化。
生態(tài)型組織，是一種能夠高度靈活，能夠自我更新、可以進(jìn)行新陳代謝的企業(yè)組織。典型的特點(diǎn)是靈活性、能夠新陳代謝。
創(chuàng)新型組織，是指組織的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)較強(qiáng)，能夠源源不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等一系列創(chuàng)新活動(dòng)。彼得·德魯克認(rèn)為創(chuàng)新型組織就是把創(chuàng)新精神制度化而創(chuàng)造出一種創(chuàng)新的習(xí)慣。典型的特征是創(chuàng)新性。
這些概念都是從組織的功能或者屬性進(jìn)行定義組織的類型，相信隨著市場(chǎng)的持續(xù)變化，還會(huì)涌現(xiàn)出更多的新概念。如果概括一下這些組織的特征，基本涵蓋了這些關(guān)鍵詞：扁平化、團(tuán)隊(duì)化、無(wú)邊界、柔性化、靈活性、創(chuàng)新性、激勵(lì)性、自我更新與客戶導(dǎo)向等，這些關(guān)鍵詞說(shuō)明了未來(lái)組織的典型特點(diǎn)，也就是說(shuō)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)是這些特點(diǎn)需要體現(xiàn)出來(lái)，才能滿足市場(chǎng)變化的要求。
如此多的功能與特征，這樣的組織是否能夠被設(shè)計(jì)出來(lái)？
企業(yè)的客戶價(jià)值形態(tài)
答案是可以，但是需要從另一個(gè)角度去思考。只要從組織形態(tài)管理的角度設(shè)計(jì)，這樣的組織就可以被設(shè)計(jì)出來(lái)，而且能夠涵蓋以上所有的功能與特征。
傳統(tǒng)的組織管理分析模型研究運(yùn)動(dòng)狀態(tài)下的組織，展望未來(lái)而審視現(xiàn)在，強(qiáng)調(diào)組織發(fā)展的持續(xù)性，組織形態(tài)管理是研究靜止?fàn)顟B(tài)下的組織，立足現(xiàn)在審視未來(lái)，強(qiáng)調(diào)組織形態(tài)的平衡性，這是對(duì)組織管理的兩種不同的視角，最終殊途同歸。
在組織形態(tài)管理視角下，未來(lái)的組織將是一種客戶價(jià)值形態(tài)?？蛻魞r(jià)值形態(tài)的企業(yè)一般出現(xiàn)在市場(chǎng)發(fā)展的成熟階段，這樣的企業(yè)形態(tài)是客戶需求力與員工創(chuàng)新力相結(jié)合創(chuàng)造了主要價(jià)值。客戶價(jià)值形態(tài)形如八邊形，也可以稱之為鏈型，顛覆了傳統(tǒng)的“金字塔”型組織形態(tài)。
客戶價(jià)值形態(tài)的組織內(nèi)部沒(méi)有了“分工”與“協(xié)作”，取而代之的是系統(tǒng)化與集成化的流程管理，組織結(jié)構(gòu)也從傳統(tǒng)的職能型轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒绦?，因此形?ldquo;鏈”，不僅組織形態(tài)扁平，而且能夠根據(jù)市場(chǎng)變化通過(guò)增減業(yè)務(wù)流程而改變組織規(guī)模，提高了組織形態(tài)的靈活性。
此時(shí)企業(yè)內(nèi)部部門(mén)與職位開(kāi)始消失，沒(méi)有了“部門(mén)墻”與“職位墻”，出現(xiàn)了眾多的各種團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)流程把這些團(tuán)隊(duì)有機(jī)的集成在一起，而系統(tǒng)化的流程管理在企業(yè)內(nèi)部真正實(shí)現(xiàn)了無(wú)邊界。
客戶價(jià)值形態(tài)示意圖
由于客戶價(jià)值形態(tài)把員工創(chuàng)新力與客戶需求力結(jié)合在一起，因此即能滿足市場(chǎng)頻繁變化，又能充分調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部條件的相統(tǒng)一。這就是這樣一種組織形態(tài)涵蓋了未來(lái)組織所需要的所有功能與特征。
接下來(lái)的問(wèn)題就是如何設(shè)計(jì)？這里介紹一種新的方法論——10S企業(yè)形態(tài)分析模型。
10S企業(yè)形態(tài)分析模型
要想設(shè)計(jì)客戶價(jià)值形態(tài)的組織，需要使用10S企業(yè)形態(tài)分析模型。
形態(tài)由結(jié)構(gòu)組成，組織形態(tài)也是由結(jié)構(gòu)組成，分析企業(yè)形態(tài)需要剖析企業(yè)的組成結(jié)構(gòu)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)形態(tài)主要由十類結(jié)構(gòu)組成，通過(guò)這10S（Structure）可以描述出一個(gè)企業(yè)形態(tài)，這10S分別是價(jià)值創(chuàng)造能力結(jié)構(gòu)、股權(quán)結(jié)構(gòu)、治理結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)、管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、價(jià)值單元結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)等。十類相互關(guān)聯(lián)，相互作用，共同構(gòu)成一個(gè)平衡的企業(yè)價(jià)值形態(tài)，使人們能夠識(shí)別企業(yè)形態(tài)的特征。
10S企業(yè)形態(tài)分析模型
在十類結(jié)構(gòu)中，價(jià)值創(chuàng)造能力結(jié)構(gòu)是決定企業(yè)形態(tài)特征的主要因素，是企業(yè)形態(tài)的DNA，而客戶價(jià)值形態(tài)的DNA就是創(chuàng)新力。
在設(shè)計(jì)客戶價(jià)值形態(tài)時(shí)，就是從這十個(gè)結(jié)構(gòu)開(kāi)始，使十類結(jié)構(gòu)有機(jī)的結(jié)合在一起，滿足市場(chǎng)對(duì)企業(yè)形態(tài)的要求。在中西方管理思想中，這十類結(jié)構(gòu)的都有成熟的構(gòu)建方法與工具，只需要有機(jī)的集成。通過(guò)這十個(gè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，就可以把以上所有的功能與特征體現(xiàn)出來(lái)。
作者：楊少杰，第一位系統(tǒng)研究組織形態(tài)管理的獨(dú)立學(xué)者，組織形態(tài)管理理論、企業(yè)形態(tài)進(jìn)化規(guī)律的提出者，咨詢公司高級(jí)合伙人，《進(jìn)化：組織形態(tài)管理》一書(shū)作者。
