你也許早已發(fā)現(xiàn)，蘋果產(chǎn)品如果存在什么問題，消費者都會對其異常的包容，更不會拋棄它。他們明白蘋果產(chǎn)品也會偶爾出現(xiàn)一些問題，但無論如何，他們還是會繼續(xù)購買蘋果產(chǎn)品的。為什么消費者對蘋果有如此高的忠誠度呢?這在很大程度上是因為已逝的偉大喬布斯的緣故吧。對于很多蘋果用戶來說，喬布斯就是蘋果，蘋果就是喬布斯。他們之所以對蘋果如此癡迷和忠誠主要還是因為喬布斯。
當(dāng)你想象喬布斯在開發(fā)蘋果產(chǎn)品過程中表現(xiàn)出的癡迷狀態(tài)和火一般的激情，想象著喬布斯在向世人保證蘋果產(chǎn)品是最出色的產(chǎn)品的過程中所顯示出的豪邁和自信，你就知道人們?yōu)槭裁磿μO果產(chǎn)品如此寬容、如此有信心了。通過在蘋果與消費者之間建立起一道情感紐帶，蘋果實現(xiàn)了幾乎難以實現(xiàn)的目標(biāo)—極高的品牌忠誠度，這在蘋果走向成功的過程中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。
由此可見，產(chǎn)品的品牌忠誠度一旦建立，消費者就愿意原諒產(chǎn)品會偶爾出現(xiàn)的問題。然而更多人關(guān)心的是品牌忠誠度如何才能建立呢?
首先，同消費者建立起良好的關(guān)系，這其中包含著信任和透明。要想做到這一點，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體是很好的工具。你可以通過博客、Twitter和Facebook等來向消費者展示公司背后的文化和公司掌門人的風(fēng)范，透明是信任的前提。
其次，不要總是告訴人們你們公司是做什么的，要告訴人們你所堅信的東西，同時確保你所堅信的東西正是市場所需要的，其實這就是所謂的品牌信念營銷，它是提升品牌忠誠度的關(guān)鍵所在。喬布斯在這方面堪稱典范。他一再向世人宣示他堅信的那些具有創(chuàng)新性的高質(zhì)量產(chǎn)品，并努力將最好的技術(shù)產(chǎn)品推向市場，帶給用戶。蘋果沒有談?wù)撟约菏亲鍪裁吹模務(wù)摰氖撬鶊孕诺臇|西，并將其付諸實施，并推出了一系列震撼世界的一流產(chǎn)品。
再看看你自己吧，如果你經(jīng)營的是一家汽車銷售公司，那么不要總是打出橫幅喧嚷著說：“我們是賣汽車的!”想想那些能夠真正觸動消費者內(nèi)心的東西，它源自文化，而非產(chǎn)品本事。無論你經(jīng)營的是一家什么樣的公司，都要堅信公司核心層面的那些東西。如果你的公司每年都在浪費成千上萬噸的紙張，你還在那整天叫嚷著你堅信保護環(huán)境的重要性，這只會讓人笑話。
蘋果的成功不僅源于它所堅信的東西，更源于它將自己所堅信的東西付諸實施的能力。消費者對品牌的忠誠是一種自內(nèi)而外的體現(xiàn)，它來之不易，更是忽悠不來的。那些購買蘋果產(chǎn)品的人們知道蘋果對做出最好的產(chǎn)品所作的承諾以及生產(chǎn)產(chǎn)品所付出的心血和熱情，也知道蘋果所堅信的東西。他們會情不自禁地將喬布斯和蘋果聯(lián)系起來，感覺到似乎有一根情感紐帶將自己與蘋果聯(lián)系了起來。這也是他們愿意原諒蘋果產(chǎn)品會偶爾出現(xiàn)問題的主要原因。
品牌忠誠度不僅能使消費者在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時對其抱有寬容的態(tài)度，它也意味著即使競爭對手推出價格更為低廉的同類產(chǎn)品，用戶也不會拋棄它。品牌忠誠度對任何公司來說都是至關(guān)重要的。
如果你也想建立和蘋果一樣的品牌忠誠度，那么就要做好兩件事：與消費者之間建立聯(lián)系，營銷公司的品牌信念，如果能做到這兩點，品牌忠誠度又何嘗建立不起來呢!
