在策劃咨詢過程中發現,品牌始終作用于這三個利益之中,因此,總結研發了品牌實現銷售的倒三角形操作法則的三大方法。如圖所示:
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在這個倒三角操作模型中,滿足組織利益是基礎,滿足個人利益是升級,深層次滿足差異化利益是客戶關系的升華。
作用力一:滿足企業組織的利益
從基本層面滿足客戶的組織利益,這是品牌的第一競爭力。就像尖刀,滿足公司利益這部分就是刀尖,能夠插入市場,關鍵看刀尖是否鋒利。
一般而言,滿足客戶的公司利益,主要是達到公司使用人員的滿意,讓他們體驗到品牌帶來的各方面利益。那么,通過品牌體驗,能夠帶來哪些利益呢?
一方面可以通過品牌的影響力為客戶帶來精神上的利益,既可以讓客戶感覺到使用這個品牌放心,同時,還可能成為對外宣傳的一個談資,能有效為客戶品牌提供背書。
另一方面,就是產品本身的基本屬性帶來的利益。即產品本身的性能、實際的質量、使用的便利性、售后服務、技術指導等方面。
從圖3-1中可以看出,在滿足公司利益這個層次上,主要由品牌的形象力和產品基本屬性構成。
從另外一個角度可以理解為,如果企業的品牌影響力越強,在滿足客戶公司利益的時候,客戶對產品基本屬性就越信任。
而品牌影響力相對較小時,欲滿足客戶的公司利益,就要更多的依靠產品的基本屬性。這時很容易讓客戶對企業、產品等多方面產生質疑,其信任成份就相對較小。
同時,產品同質化越來越嚴重,產品方面的較量往往容易導致價格競爭,而且在這種情況下,很容易導致丟單的情況。
因此,品牌越強大,插入市場的這把尖刀就越鋒利!
作用力二:滿足個人利益
對于實現成交的第二個方法,是要在一定程度上滿足關鍵人的個人利益。滿足其個人利益的時候,能否形成最后的戰略合作,起關鍵作用的是品牌的化解風險能力和對兩個層面需求的認識。
品牌化解風險的能力,主要指品牌的在主要決策人及其他相關人員心目中的信任強度。
例如,同樣的產品,某些品牌的價格高些,所有人都認為這是正常的,因為這個品牌就值這個價格,這與第一個層中是同樣的道理,品牌的化解風險能力越強,取得決策人的信賴就會越多,得到的支持也會越多,同時,成交的幾率也會增大。
同時,即便是品牌有了較強的化解風險能力,還要滿足關鍵人的一些個人利益,值得注意的是,關鍵人一般存在兩個方面的利益,銷售過程中,一定要研究清楚再去實施。一種利益是顯性利益,這方面主要指在滿足公司利益的基礎上,或多或少,或明或暗的考慮到對自己利益的滿足,這些在工業品營銷中并不是奇怪的現象。
所以,這一點須引起足夠的重視,俗話說:只準水不來,不準我不備。就是這個道理。
另一種利益是隱性利益。這種利益通俗一點講就是投其所好。要進行針對性地分析,看看他們個人是為了在公司內部得到的重視或者升遷呢?還是為了個人公司外部的名氣或者方便?或者是為了其本人之外的周圍關系人的某些層面的利益呢?還是一些灰色成分的物質或者其他表現形式的利益所得呢?
分析清楚了目標對象的需求后,再有針對性地滿足,方能見效。
當你實現了客戶公司利益的滿足和個人利益的合理滿足后,如果品牌的化解風險能力達到了關鍵人的心理底線,基本就直接進入了下一個環節——銷售的實現。
作用力三:深層次差異化利益的滿足
當企業組織利益、個人利益的方便之門都滿足的時候,如果還沒有取得客戶的信任,那么也不奇怪,因為還有一個差異化人情需要沒有給到客戶。
什么是差異化人情需要?
這個沒有標準的答案。但是差異化人情確實存在,而且不能小覷。差異化人情包括在滿足企業組織、個人利益的全部過程中體現出來的與眾不同的人情味。只要在中國做生意,尤其是工業品行業,都是非常注重人情味。
深層次差異化利益主要包括個人之間人情的建立,以及組織之間差異化人情的滿足。個人差異化人情主要指銷售人員在攻關過程中,通過某些特殊的關系處理,與關鍵人建立的差異化人情。
有時候,可能是一些貼心、尊重的話,就能形成差異化的人情,也可能馬上形成訂單;也可能是“小小”的關心就建立起良好的個人關系。
比如,為圣春采暖散熱器服務時,銷售人員老趙給我講了他的一個親身經歷,就是幾句貼心的話,拿下了一個訂單并建立長期的關系。
老趙在得知某機關有暖氣片需求時,去拜訪基建處的處長,當時,這位張處長就告訴他,產品已經定了,你不用談了。
于是,老趙就不好再談產品,開始與處長談起了與業務不相關的話題,正好張處長下午事情不多,又很健談,就天南海北的聊了起來,張處長在聊天時提到了自己家孩子留學的話題,當老趙快走時就說:“張處長,如果方便留您個聯系方式,等有孩子教育問題時好向您請教,我見在這方面做得很出色。”
結果,張處長聽了這話后,馬上就說:“小趙,別走了你去找某某把合同簽了。”
就是這樣一句貼心的話,就建立了關系,贏得了客戶的信任,實際上,這就是差異化的人情。另一方面的差異化人情是公司與客戶建立起來了,通過組織這位平臺為客戶提供個性化的服務,可以通過幫助家人、朋友,或者為其升遷提供幫助的項目支持等。
通過品牌對實現銷售的三個作用的分析看,品牌影響力越強,對銷售的作用越大,同時也能夠降低對產品屬性層次的依賴,有效規避價格競爭。