課程背景

   這些年來的探索過程中，有幸近距離接觸到中國各大物流公司，對快遞行業和知名快遞企業有所了解。通達系，順豐、京東、菜鳥、德邦、百世等民企，他們通過多年的發展不可同日而語。但綜合來看，中國郵政有著輻射城鄉、覆蓋全國、通達全球的寄遞網絡；有著海關駐郵的通關優勢和萬國郵聯的合作渠道；有著國家大力支持與國家信譽背書，還有各業務板塊的協同，特別是掌門人當之無愧的謀略與膽識，郵政人的責任擔當、謀劃智慧物流以及劍指做強謀改革的決心，聚集大國情懷，向社會大眾傳遞著中國郵政披荊斬棘的決心。……這些都是中國郵政集團傲立群雄的堅實基礎。

    目前來看，通達系件均投遞成本0.90元-1.20元，處理中心件次處理平均成本0.20元-0.30元……他們的運營成本低。主要競爭對手的信息系統可以實現客戶手機端智能下單、自助查詢、自助對賬，內部運營過程做到了可視化。順豐、德邦、跨越等企業在市場開發與客戶維護方面，他們有成熟的CRM系統，有著基于產業分析的客戶分類、分層開發管理體系。特別是利潤豐厚的醫藥產業、3C產業、生鮮冷鏈產業，他們紛紛成立了專業的營銷隊伍，擁有精兵悍將占據了這個肥美市場。隨著5G網絡技術與物聯網的發展，京東、順豐、菜鳥等企業已經試用無人機、無人車、無人倉、無人配送……

    中國郵政集團仍然在第一方陣，是無一替代的“領航員”。更重要的是，根植幾代人心中的郵政情結和郵政基因的傳承。論“源頭活水”，當今任何一家物流公司都無以倫比。在這種情況下，中國郵政能否快速反超，無疑需要了解快遞行業的現狀，掌握提高經營效益的竅門，研判快遞行業未來的發展趨勢。

課程對象

郵政寄遞三級、四級管理者，快遞各分公司負責人（加盟商）、決策人

課程目標

看現在、找原理，謀出路。

1. 拓寬視野，了解中國快遞市場充分競爭的市場環境，奠定科學決策的基礎。

2. 分析同行情況，了解競爭對手的形態，經營業績，發展態勢，謀奪市場突破口。

3. 掌握用先進理念與科學方法，找到市場優化、營銷開源與降本增效提高經營效益的途徑。

4. 科學研判市場迭代的方向，站在贏未來的制高點開展經營管理創新工作。

5. 洞悉國家經濟變化、供應鏈變化的趨勢，科學預判郵政軟、硬件升級的重點與方向。

6. 探索郵政寄遞模式與多板塊協同發展的難題。

課程大綱

單元一  快遞行業的現狀

    知己知彼百戰不殆。行業動態，主要競爭對手的經營業績、商業模式等，這些都是快遞人必須要了解的基本常識。

一、快遞行業的市場基本狀況

  1、2020年，中國快遞行業市場現狀、競爭格局及發展前景分析

   （1）2020年，行業規模再創新高；

   （2）2020年，規模快遞企業每月件量增長情況；

   （3）2020年，中國快遞業務結構分布情況；

   （4）2020年，行業市場集中度CR8依然維持在80%以上的高位；

  2、近年來中國快遞市場的發展態勢

   （1）中國快遞行業市場規模增長趨緩；

   （2）中國快遞服務滿意指數不斷提升；

（3）快遞行業的價格戰仍將繼續，頭部品牌價格戰更加激烈。

二、典型快遞企業現狀分析

  1、CR5業務特征

   （1）2020年CR5完成件數與市場占比；

   （2）2020年CR5市場增長率分析

   （3）2020年CR5單票價格

  2、現代快遞的兩種經營模式

   （1）直營為主，網點局部加盟合伙制：順豐德邦；

   （2）中心直營的加盟制——通達百。

三、主題探討

1、結合課程內容，談談對當前快遞行業競爭態勢的理解；

2、探討業務上量，增收增效的竅門在哪里？

單元二  提升經營效益的竅門

    價格戰來勢洶洶，作為物流快遞行業的經營者，我們普遍面臨一個極富挑戰的問題：那就是通過優化資源配置與市場布局，提高營銷開拓能力與降本增效工作，從而達到大幅提高經營效益的目的。

一、”黑快遞”一路高速增長，如何借鑒？

1、”黑快遞”一路高速增長，如何借鑒

（1）”黑快遞”一路高歌成長的奮斗史

（2）課堂活動：一筆不斷把九點連接起來；

（2）思考：課堂活動對于借鑒黑快遞快遞提高經營效益的啟示？

2、亞當●斯密的著名論斷

（1）亞當●斯密關于物流與商品交換的著名論斷；

（2）思考：商品交換形態與供應鏈模式有什么聯系？

3、商品交換的變化與物流業態的變革

（1）商業社會發展歷程，以及物流的進化；

（2）工業社會下商品交換的4P模式與物流供應鏈特征；

（3）信息社會下商品交換的4E模式與物流供應鏈特征。

4、跨越“S”曲線實現二次增長，實現經營效益的提升

（1）第一性原理：生長“S”曲線；

（2）揭秘德邦三次跨越“S”曲線實現增收增效

（3）跨越“S”曲線二次增長的三種模式；

（4）案例：韻達某加盟商為什么可以實現100%的增長？

二、找到明星市場提高經營效益

1、為什么要找到明星市場

  （1）檢討：為什么存在干得多卻賺得少，干得少卻賺得多的現象？

  （2）波士頓市場矩陣：明星市場、金牛市場、問題市場、瘦狗市場。

2、尋找物流快遞明星市場的方法

  （1）尋找物流快遞明星市場的案例：從虧損到持續增收增效

  （2）尋找明星市場的步驟與方法

  （3）尋找明星快遞市場的難點

三、面對價格戰，如何實現增收增效

1、結合四種競爭模式設計賽道

 （1）物流快遞業的四種競爭形態；

 （2）巨虧十個億，跨越賽道競爭的痛

 （3）思考：選擇全賽道競爭，還是單一賽道競爭，為什么？

2、產品合理布局化解惡性價格戰

（1）企業產品設計的布局思路；

（2）如何進行布局才能化解惡性價格戰？

3、業務上量邏輯：“一找、二拓、三維護”

 （1）一找：找到郵政特快專遞與電商包裹的目標客戶群體；

 （2）二拓：2B合同客戶與2C零散客戶的開拓；

 （3）三維護：2B合同客戶、2C零散客戶維護，以提高客戶體驗值為中心的服務體系。

4、魚骨頭分析法解決效益問題

        （1）優化人力資源提高“人效”

（2）滿負荷運轉與協同作業提高“機效”

（3）優化攬投、運輸、分揀等環節運作提高“料效”

（4）作業流程、方法與信息系統改進等提高“法效”

（5）合理布局與目視管理提高“環效”

5、數據溯源找出問題的根源與對策

        （1）數據溯源應用案例：為什么分撥成本降低30%

（2）數據溯源四步法

單元三  5G 背景下，現代物流快遞發展趨勢

    在人類社會進步的浪潮中，唯有準確謀判迭代趨勢，果敢謀劃市場布局，快速推出領先產品者，無不享受巨大的市場紅利，創造“厚利多銷”的繁榮景象，自然超越。

   一、5G 背景下，現代快遞企業的新特征

（1）凸顯市場的決定性作用；

（2）擁抱時代潮流的變化；

（3）從大魚優勢到群魚優勢的跨越。

二、“賦能+自驅”模式下，快遞企業生態系統預測

1、“賦能+自驅”運營模式的變革原理

（1）智豬博弈原理，找到傳統物流企業組織失敗的根源；

（2）遵循智豬博弈原理建立“賦能+自驅”運營模式；

（3）“賦能+自驅”模式的實施要點。

2、“賦能+自驅”模式實現指數級增長的案例

（1）新物種美團，為什么實現指數級增長？

（2）眾郵，為什么相信它會崛起？

3、郵政寄遞“賦能+自驅”模式研判

（1）郵政寄遞“賦能+自驅”模式適用哪些業務模塊；

（2）“賦能+自驅”模式的難點與風險控制。

三、5G背景下，現代物流趨勢預測

（1）案例：5G賦能，加快新生業態提速發展；

（2）何為5G?

（3）從美團閃購無人微倉看現代倉儲的趨勢

（4）從智慧用品看新零售的發展趨勢

（5）王衛關于當下快遞以及順豐未來的最新研判

（6）思考：5G背景下，郵政變革之路。

教學方式

核心法則講解、案例分析、規律總結、工具演示，啟發式、互動式教學、小組討論以及視頻分享

課程時間

2天12課時