課程目標：

1. 幫助HR從業人員成長為滿足企業人力資源管理需求的伙伴

2. 啟發HR從業者的個人修養和全面素質的培養

3. 應對變革時代的新挑戰

 課程內容：

 一、在增值服務中實現人力資源管理

? HR在企業中的角色和使命

? 戰略伙伴角色的定義和實質

 二、HR 從業人員的素質模型

? HR 管理者的形象與人格魅力

? HR專業人員勝任力模型

– 個人修煉

– 帶隊修煉

– 帶出業績

 三、解決問題型團隊溝通合作

? 支持與配合永遠是贏得的:

- 有效溝通、了解、默契、信任和情感

- 了解客戶需求：FAB和SPIN法則

- 建立客戶檔案，

- 必要時與內部客戶的必要談判以達到雙贏

? 解決問題能力

- 創意性幫助內部客戶解決問題

- 客戶至上的態度和技巧：但要大膽管理客戶，使客戶具備上帝的素質

- 如何管理變革

- 有效地管理沖突

 四、人力資源從業人員的影響力

? 決斷力

? 支持、中立、反對和猶豫四類內部客戶管理