◎課程關鍵詞：組織溝通、人際溝通、溝通技巧、團隊溝通、跨部門溝通、溝通沖動
◎授課對象：企業中高層管理者、部門主管（溝通為通用技能，適用于企業全體員工，課程總體設計思路與結構不變，針對不同層級學員，內容設置的深度與廣度不同）
◎課程時間：2天
◎專家思考
1、溝通是世界上最重大、最有意義和價值而又最難的課題。本土當前主流優質的溝通課程側重在技術而不在系統的理解和根因的探求，所以，不可能系統的厘清組織與人生溝通障礙的最根本、最系統性的原因。甚至抓不到本土企業內部溝通為什么這么難的本質原因。
2、經常，企業內部溝通之難有時候真的是難于上青天。如果不能從系統的角度理解和把握溝通問題，找到根因，那么，內部溝通就會如同惡性腫瘤一般，完全失去療救的可能。所以，對造成企業與個人溝通困境的原因進行系統性、結構性、本質性的把握，才有可能讓個人、團隊和企業溝通問題的改善成為可能。
3、溝通是組織系統的生命線，溝通是組織的血脈，溝通的質量就是企業的命運與質量，溝通的質量就是個人的命運與質量。溝通是企業和人生最重大和最難解決的課題。沒有對企業和人生的深刻系統的理解和真切的生命體驗，靠紙上談兵的研究溝通技術，那是舍本逐末，不可能穿越優良人際溝通的真諦，更不會真正懂得如何獲得優良的組織溝通。
4、從通透而系統的理解和科學的把握溝通的核心問題及溝通問題的本源等角度，本課程為本土溝通課程中系統和結構最好的課程。視野和視角獨特，高屋建瓴、理性科學，直擊各類溝通問題的本質。對管理溝通和人際溝通問題理解的深度和高度遠非中國同類課程能比。能最好的幫助管理者如庖丁解牛一般非常系統、通俗、簡潔、科學的理解世間最復雜的溝通問題。同時從心理科學、管理科學、職業素質、人性、領導力等多角度詮釋和指引經理人最佳溝通的策略。
◎課程收益
本課程重點在于以非常科學而結構性的系統分析，配合世界前沿的心理學成果和優良溝通的方法工具，助力經理人和管理者滾動而持續的解決個人及組織內部的溝通問題。本課程將大大提高領導者和管理者對溝通問題的認知水平，融洽同事關系，幫助持續改善的摒棄組織溝通的惡疾，對推動快樂職場和愉快的人際溝通氛圍的建設有立竿見影之效。
系統理解：
①本土企業內部溝通為什么會這么難？管理溝通與人際溝通的本質何在？是什么造成的企業溝通的深刻障礙？個人溝通的障礙又是如何產生？本土當前主流優質的溝通課程側重在技術而不在系統的理解和根因的探求，所以，溝通課程聽了很多，仍不清楚如何系統性的改善企業內部溝通問題。
②個人與企業如何改變才能真正實現企業卓有成效的溝通？
③卓越溝通有哪些普世的法則與策略？如何實現卓越成功的溝通表達？
技能掌握：
①掌握系統分析企業與個人溝通問題產生原因的方法，找到問題的根本原因是解決問題的大前提。
②掌握十一個迅速提升和蛻變溝通技能的方法。
③掌握與上司有效溝通的原則、方法與禁忌。
④掌握與部屬有效溝通的原則、方法與禁忌。
⑤掌握跨部門卓越溝通的原則、方法與禁忌。
實踐應用：
② 掌握團隊卓越溝通技巧十一大黃金法則，從現在開始改善團隊溝通文化。
②掌握跨部門卓越溝通的六大方針，改善跨部門溝通文化。
前言：卓越培訓執行的核心價值觀
第一單元 以戰略視野把握溝通之難——本土企業內部溝通為什么會這么難
重點案例練習：從楊瑞與王經理的溝通沖突看管理溝通。
第一章 個人素養如何影響人與人之間的溝通
第一講 塑造一百人如一人的溝通文化——中日員工職業素養與溝通
（世界名企豐田中方整理）
一、大局觀念，角色管理與分工協作的比較
二、職業精神與職業操守的比較
三、職業觀念與職業意識的比較
四、工作方法與工作習慣的比較
五、員工管理與部屬培養的比較
六、溝通方式的差異
案例：李梅與部屬的溝通沖突。
討論：1、中日員工的職業精神有哪些不同？
中日員工的工作習慣與方法有哪些不同？
掌握工具：中日員工職業素養的差距模型
第二講 個人素養如何影響人與人之間的溝通
一、素質的戰略層：動機與角色管理；使命感與責任感
1、動機自私本位，嚴重影響溝通
2、角色管理混亂造成惡劣溝通；
3、使命感、責任感缺失必無良好溝通
二、素質的核心層：精神與信仰；品格與道德
1、不積極主動的人，不會有太好的溝通
2、不自律專注的人，會有嚴重的溝通問題
3、言而無信，必有惡劣溝通問題
4、胸懷狹窄，產生溝通災難
5、沒有協作精神和服務意識的人，永陷溝通困境
6、不懂尊重的人，不會有好的溝通
7、不真誠的人，不會有好的溝通
8、不敬業忠誠，沒完沒了的溝通問題
三、素質的樞紐層：觀念與思維方式；情緒與態度
1、觀念如何影響溝通？工作觀與感恩觀的缺位
2、思維方式如何影響溝通？二元思維與結構思維
3、情緒如何影響溝通？消極情緒與積極情緒
4、態度如何影響溝通 積極心態與消極心態
四、素質的淺層：關鍵知識與關鍵技能影響溝通
1、領導技能的缺失嚴重影響與部屬的溝通
2、管理技能的缺失嚴重影響工作溝通
3、專業技能和業務不熟影響合作情緒和溝通
4、溝通表達能力的缺失制造糟糕甚至惡劣溝通
討論：哪些原因造成了楊瑞和王經理的溝通沖突？
掌握工具：溝通沖突根因分析模型。
第二章 文化與企業素養如何影響組織溝通
第一講 文化如何影響溝通——大量企業惡劣的溝通問題來源于糟糕的文化
一、本位、勢利、偽善、守舊等舊時代核心文化與溝通
二、內部人控制、小集團、小幫派、小圈子文化與溝通
三、農耕社會的馬虎、差不多、還可以與現今質量文化的沖突
四、農耕社會被動、冷漠、不回匱與現今主動、熱情、回饋
五、農耕社會不協作、不禮貌、沒規矩與協作、禮貌、規矩
六、抱怨、牢騷、推諉、非理性的人云亦云破壞溝通文化……
第二講 制度如何影響溝通
一、組織指揮系混亂造成內部勾斗
二、部門職能缺失與個人管理職能缺失會長期嚴重影響溝通
三、流程不暢影響溝通
四、作業標準缺失與溝通
五、機制缺失或機制不穩定執行培養糟糕的溝通文化
六、內部公平與外部公平造成溝通問題
第三講 企業戰略如何影響溝通
一、定位不清造成組織困惑與迷惘；
二、贏利模式漏洞，企業不掙錢造成組織消極
三、管理者的職能缺失或能力缺失影響溝通
四、優良業績與優良溝通的企業常有利潤以外的追求
第四講 企業知識技能系統與溝通
一、企業關鍵知識與關鍵技能體系大大改善溝通
二、訓練有素的文化才會有優良的溝通
三、企業人才復制與培養系統決定管理溝通
第二單元 卓有成效的溝通與協作
第一章 卓越溝通十一律
一、熱情主動：阿希的心理學試驗
二、真誠守信：安德森的人格排行量表
三、重視傾聽，傳遞尊重（古德曼定理）
有效傾聽十項原則。演練
四、由衷贊美，習慣欣賞（視網膜效應與阿倫森的增加效應）
贊美的技巧。演練
五、凸顯對方，虛心謙讓（馬斯洛的需求理論）
六、寬容過失，摒棄怨恨（海格力斯效應）
七、慎用批評，委婉溝通（緘默效應，三明治效應）
八、避免爭功，勇于妥協（卡耐基體驗）
九、提高情商，嚴于責己（延遲效應與蝴蝶效應）
十、尊重為本，禮貌在先
禮貌是最高的智慧，比一切學識都重要。
十一、溝通、溝通、再溝通
提引：本節重點在介紹一些世界上最先進的心理學成果和組織行為學方面的著名試驗，幫助大家理解卓越溝通的一些經典法則和必然規律。
練習：1、流暢演繹卓越溝通的十一大黃金法則
2、日常溝通中輕視傾聽的表現舉列
3、贊美技巧演練
掌握工具：卓越溝通十一律
第二章 嬴取支持和信任——如何與上司溝通
一、與上司溝通的四大方針
二、跟上司溝通的要領
三、如何向上司請示匯報
四、怎樣與上司配合
五、與上司相處禁忌
討論：與上司溝通的困惑及應變策略
掌握工具：與上司溝通的要點和原則模型
第三章俘獲追隨與承諾——如何與下屬溝通
第一講 領導并溝通好下屬
一、知道下屬信奉什么要什么
二、與下屬建立情誼和信任的策略
三、多換位、多關愛、多激勵、多教練
四、妥善處理好與下屬的矛盾和沖突
五、努力建立共同愿景、共同理念
六、優良溝通的六項原則要堅守
七、與下屬相處的六大禁忌勿違背
第二講 有效分派任務并管理其工作
一、做好工作分配
二、把握有效發布命令的技巧
三、用機制確保下屬掌握相應技能
四、嚴謹的流程管理和過程控制
五、問題解決是關鍵技能
六、注意快樂職場與優良溝通文化的塑造
練習：本公司本部門部屬溝通檢討點和改善點
掌握工具：與下屬溝通的要點和原則模型
第四章 謙遜主動，協作共贏——跨部門的溝通與協作
第一講 跨部門溝通問題與瓶頸
一、跨部門溝通協作問題的根源
二、企業內部的部門墻
三、如何推到部門墻：大局觀念，理性思考
第二講 卓有成效的跨部門溝通與協作
一、水平與跨部門溝通六大方針
二、建立個人情誼和信任
三、贏得同級配合的策略
四、如何化解同級沖突與矛盾
五、同級相處禁忌
討論：跨部門協作問題的根源
練習：公司跨部門溝通協作存在的十大問題？化解的行動計劃？
掌握工具：跨部門溝通的要點和原則模型
復盤回顧及課后行動計劃：
聽完本次課程后，請列出你需要在哪些方面改變？并進行重要項排序，擬出自己的行動計劃，改變始于每一個微小的行動！
