如果沒有像自然法則一樣嚴(yán)格、報應(yīng)不爽的制度，一個野生企業(yè)變成家養(yǎng)的指日可待離家不遠(yuǎn)有個國營超市，店面不小，門庭冷落。售貨員們經(jīng)常就近捉對兒大聊。如果你碰巧在旁邊站一會兒，就能對雙方的人口結(jié)構(gòu)、作息時間、婆媳關(guān)系、夫妻感情有個大概的了解。

　　那天口中饞肉，造訪超市，割了半斤五花肉。提肉直奔門口的賣菜老者，蔬菜買完，我眼睛忽然盯在肉上，有些恍惚，堆出一副和顏悅色上前問道：“這個我交過錢了嗎？”“交沒交錢你自己不知道？”

　　這話問得果然有道理，但聽著怎么那么想怒火中燒一次？！

　　“你試試？我盯了你半天了１

　　蒼天啊，當(dāng)時我一點(diǎn)兒都不想吃肉了。

　　是什么致使一個超市收銀員的快感不是來自營業(yè)額而是來自誘捕顧客？

　　有過看牙經(jīng)歷的中國人一定會在我們的國有銀行里再次沉浸到痛苦的回憶中：拿個號兒，等啊等，牙快不疼的時候，輪到你了。當(dāng)然他可以說出諸多道理業(yè)務(wù)繁忙，現(xiàn)金交易太多，但是這不能成為營業(yè)員把“暫停營業(yè)”的牌子立到窗口回身去聊天的理由吧，也不足以說明為什么一千塊錢會翻來覆去數(shù)上三遍，還不包括使用自動。我們的工商銀行算是大企業(yè)了，可是在 北京 ，它的職員們態(tài)度如果不是相當(dāng)冷漠、表現(xiàn)出充足的白領(lǐng)風(fēng)范，便是過分熱情，滿嘴北京土語，就像胡同里的大媽般親切，讓你感覺仿佛置身菜市常這似乎仍是個服務(wù)態(tài)度問題。更大的問題是，這個問題提出總有二十年了，為什么到今天還存在？其間我們改制又改制 上市 又上市，最基本的問題卻沒有解決。

　　我們在更廣大的民營企業(yè)那里享受到了更好的服務(wù)它可以作為評價企業(yè)活力的一個通俗易懂的指標(biāo)。為什么會這樣？

　　有一天在上看到一群漂亮之極的身體正在夕陽下向著天邊奔跑，當(dāng)時我就受到了驚嚇：怎么會有那么動人的生物？畫外音說那叫野驢。

　　從生存環(huán)境來講，動物可以分為家養(yǎng)的野生的兩種。家養(yǎng)的衣食無憂，窮了窮吃，富了富吃，也就懶得再進(jìn)化，而且漸漸把以前的本領(lǐng)也盡可能地忘光。在野生的同類面前，家養(yǎng)的有著先天的優(yōu)越感，頭抬得老高。野生的因為吃了上頓沒下頓，所以要不停地奔跑、尋找，并且必須積累、傳承生存的智慧。它們必須健康并且能夠自我救治，因為它們沒有醫(yī)院可去。如果一頭野驢由于頑皮與自己的隊伍拉開了距離，十之八九它將會遭到厄運(yùn)。我從未聽說過一頭拉車的驢因為不聽話而被趕車的人當(dāng)即砍下腦袋。

　　我們的古人已經(jīng)懂得野生的東西的好處。每逢改朝換代，天子都要征集民間賢良，因為他知道野生的東西往往厲害。唐朝時候?qū)σ吧瞬庞绕淇粗兀虼撕芏嗳司团艿浇K南山假裝成野生的，隱居些時日。這就好像我們的那些上市公司，披戴整齊上了市，然后就換上便服，仍是一副模樣。

　　但是在我們謂之野生的一些企業(yè)里，也開始出現(xiàn)了家養(yǎng)動物的毛病：懶散、官僚、不負(fù)責(zé)任。這是因為企業(yè)做大了，有了隔宿之糧，呼吸就變得平穩(wěn)了，腳步也邁得氣派些，說話禁不住云山霧罩起來。有句現(xiàn)成的話叫“富不過三代”：創(chuàng)業(yè)者的后代們很快就被馴化了。

　　如果沒有像自然法則一樣嚴(yán)格、報應(yīng)不爽的制度，一個野生企業(yè)變成家養(yǎng)的指日可待。

　　達(dá)爾文在《物種起源》里寫道，家養(yǎng)動物的耳朵一般下垂，是因為缺少驚嚇，其功能自然退化。回到那個超市，我當(dāng)時真的是想給那位收銀員一點(diǎn)兒驚嚇，但是我害怕，她會馬上給我更大的驚嚇。