履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，最直接的做法就是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，履行“企業(yè)公民”的義務(wù)，做一個(gè)“好企業(yè)”。什么是“好企業(yè)”呢？馬云的概括非常到位：“好企業(yè)就是讓客戶滿意，讓員工幸福，讓股東放心。”一個(gè)企業(yè)要是能做到這三點(diǎn)，就算是盡到了最大的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，這也是企業(yè)的最大本分。可以說(shuō)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，就是企業(yè)最大的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
管理專家對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任也各有描述。管理大師德魯克把企業(yè)的目標(biāo)定義為“創(chuàng)造顧客”，也就是說(shuō)，顧客的需要使企業(yè)存在的價(jià)值所在，而利潤(rùn)不過(guò)是一個(gè)順理成章的結(jié)果。相對(duì)德魯克而言，麥肯錫公司前任CEO戴頤安的看法更具社會(huì)意識(shí)，他認(rèn)為企業(yè)存在的目的就在于履行“社會(huì)責(zé)任”，對(duì)企業(yè)所有“利益相關(guān)者”負(fù)責(zé)，“創(chuàng)造顧客”只是其中之一。
如果企業(yè)還想為社會(huì)做點(diǎn)公益活動(dòng)，那它應(yīng)該怎么做呢？哈佛商學(xué)院的戰(zhàn)略大師邁克爾•波特認(rèn)為，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)有足夠的能力解決所有的社會(huì)問(wèn)題，它們必須選取和自己的業(yè)務(wù)有交叉的社會(huì)問(wèn)題來(lái)解決。而選取的關(guān)鍵也不是看某項(xiàng)事業(yè)是否崇高，而是看是否能創(chuàng)造出共享價(jià)值—既有益于社會(huì)，也有利于企業(yè)。這，就是企業(yè)的戰(zhàn)略型社會(huì)責(zé)任。
波特把影響企業(yè)的社會(huì)問(wèn)題分為三類：第一類是普通社會(huì)問(wèn)題，這些問(wèn)題雖然對(duì)社會(huì)有重要意義，但是既不受企業(yè)運(yùn)營(yíng)的明顯影響，也不影響企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。第二類是價(jià)值鏈主導(dǎo)型社會(huì)問(wèn)題，這些問(wèn)題會(huì)受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的顯著影響。第三類是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境主導(dǎo)型社會(huì)問(wèn)題，這些存在于企業(yè)外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境中的問(wèn)題會(huì)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力造成巨大影響。
所謂戰(zhàn)略型社會(huì)責(zé)任，就是尋找能為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造共享價(jià)值的機(jī)會(huì)（絕非單一的慈善捐助），它包括價(jià)值鏈上的創(chuàng)新（如豐田推出油電混合動(dòng)力車）和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的投資（如微軟和美國(guó)社區(qū)學(xué)院協(xié)會(huì)的合作）。另外，企業(yè)還應(yīng)在自己的核心價(jià)值主張中考慮社會(huì)利益（如美國(guó)的全食超市強(qiáng)調(diào)其食品的天然、有機(jī)和健康），使社會(huì)影響成為企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。
環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，也是戰(zhàn)略型企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要議題。當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)體系僅僅滿足了全球約四分之一人口的需要，卻對(duì)地球造成了巨大壓力，而在未來(lái)10年里，成為消費(fèi)者和生產(chǎn)者的人口將是這一數(shù)字的兩倍之多。傳統(tǒng)的商業(yè)模式即將崩潰，企業(yè)必須和時(shí)間賽跑，搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前，開(kāi)發(fā)出創(chuàng)新的解決方案。正如C.K. 普拉哈拉德所言：可持續(xù)發(fā)展＝創(chuàng)新。
“環(huán)保”不只是說(shuō)說(shuō)而已，很多企業(yè)已經(jīng)從中獲得了巨大的收益。20世紀(jì)90年代初，理光又提出了環(huán)境經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，它們認(rèn)為環(huán)境和利潤(rùn)完全可以相互促進(jìn)，因此積極在企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展環(huán)保實(shí)踐，并通過(guò)環(huán)境保護(hù)找到了企業(yè)利潤(rùn)的新方向。與之相反，索尼公司因?yàn)橛卸驹?ldquo;鎘”超標(biāo)的問(wèn)題，就付出了超過(guò)了 1.3 億美元的代價(jià)！
由此可見(jiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展，不僅僅是企業(yè)的道德問(wèn)題，更是企業(yè)的價(jià)值取向的戰(zhàn)略性問(wèn)題。無(wú)論是基業(yè)常青，還是再造卓越，都必須解決好可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。而可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題，也不僅僅是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，同時(shí)也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的問(wèn)題。你準(zhǔn)備好了么？
