房地產行業的信息化建設分析

2013-10-03 管理運營 15 0

一.房地產行業的特點

1. 中國房地產行業所處的宏觀環境發生了巨大的變化，具體表現在土地交易方式的透明化和規范化，市場競爭日益激烈，客戶的維權意識和要求大幅度的提高，融資渠道更加多元化等各個方面，在新的環境中房地產的活法和以往有了很大的不同，整個行業未來將向專業化、規范化、精細化的方向發展，這將是每個房產行業都必須面對的變革挑戰。

2. 從小規模、作坊式的個體運營模式轉向規模品牌化的大型現代企業發展，這種情況下管理者們普遍意識到信息化管理的必然趨勢，不僅是效率上的提高更是企業核心競爭力的提高，誰能夠快速把握這一利器，誰就能夠獲得競爭優勢，提高信息的準確性和可靠性。信息管理集中化，只有信息集中管理才能更容易控制更更高效。防范風險和提高效率是房地產企業運營的內在要求，因此，科學和高效的管理成為了這個行業追求的共同目標。

3. 技術政策、技術標準等滯后于信息化發展的需要，我國在項目管理、工程設計、施工、監理、房產管理等各個領域，尚無較為完善的標準體系，不能有效的引導、規范、整合信息化的進程，已有的信息不能得到充分的應用。

4. 集團型企業由于規模較大或跨地域經營等原因，其管理難度要遠遠大于項目型企業，因此，流程對于集團型企業來說更為復雜，流程管理的價值也就更大。

房地產流程：

戰略規劃流程
人力資源管理流程
財務和成本管理流程
IT管理流程

不同階段的房產企業流程也不相同：

起步階段：重點是理順項目開發過程，建立項目開發流程，通過有效的管理和監控提高開發效率，防范項目風險。

高速成長：正在經歷從經營一個項目到同時經營多個項目，從經營城市公司到區域性公司再到全國性公司的跨越，單項目成熟，流程也規范，但往往要面對解決高速成長所帶來的組織膨脹、信息不暢、效率低下等問題。該階段管理重點在于：如何通過有效手段規范集團與下屬項目公司的關系；如何解決不同項目之間的資源分配問題。

管理類流程變得重要，需要對管理類流程進行梳理，需要建立一部分原本沒有的流程，明確集團管理層、集團職能部門、各項目公司之間的責、權、利。原有的項目開發流程會在發生較大的變化，如項目論證，原本只是項目公司內部的事情，現在可能需要集團管理層、集團職能部門、項目公司共同參與。需要對流程的推廣給予特別關注，即如何將A公司已建立的流程“復制”到B公司，以達到快速擴張的目的。

穩定期集團：區域化和全國化早已完成，雖有行業特性，其規模和市場占有量仍然會較快增長，流程形成規范，也已經比較好的解決了高速成長階段所面臨的問題。公司考慮的問題轉移到：如何在降低系統風險的同時，又能夠有效的提高效率。和制造業、流通業等其他行業相比，建筑行業的信息化進程略顯滯后，一方面的原因在于建筑企業信息化建設中逐步投入，分步發展的“小步快跑”的模式在整體信息戰略規劃上差強人意，信息孤島現象比較嚴重，企業內部眾多的系統造成了企業各部門之間、企業與供應伙伴之間協同和管理方面的困難。

5. 同時建筑行業信息還要面對其他行業同樣要面臨的人才、資金等問題，建筑行業中從事信息化工作技術人才不僅僅數量嚴重不足、結構也不盡合理，既懂信息技術，又懂建筑專業知識的復合型人才極為缺乏。知識經濟時代要求以知識和信息為增值的主體和對象，要求知識和信息成為企業具有競爭力的核心要素，要求企業的所有員工都要高度重視知識和信息的作用，這就迫使企業信息化建設，而信息化建設又恰恰提供了一個知識和信息被獲取、被利用、被增值的平臺。房地產競爭力的高低取決于對信息的獲取和處理能力，房地產的生存和發展要靠正確的決策，而決策的基礎就是信息，房地產企業要準確、快速的獲取和處理信息，信息化是必然的選擇。

6. 在企業向專業化、規范化、精細化的、變革的過程中，日益規范和復雜的業務流程，海量信息和數據的處理將會大幅度降低我們的工作效率。解決方法：通過信息化平臺來提高企業整體運營效率，只有建立在信息化平臺的基礎上的專業化、規范化、精細化才能真正發揮作用，才能使我們從容面對迫在眉睫的行業變革。越來越多的企業高層開始真正重視信息化，不少企業更是董事長和總裁親自掛帥，將信息化建設上升到企業長期發展戰略高度來看待。

二.房地產行業的信息化建設

1. 弱勢

房地產行業的管理軟件的解決方案的研究相對其他行業有所滯后，一方面因為房地產業在早期是一個相對暴利的行業；另一方面對管理規范化、科學化的強迫程度在前些年比較弱。

缺乏組織保證。信息化工程是“一把手工程”，但我國的房地產企業普遍沒有專門的信息化負責人，現在許多企業也只是臨時在辦公室等非信息化部門下面任命了電腦管理人員來負責此類工作，企業的高層一般對信息化的重視程度都相對較低。可想而知，由于信息化過程中通常都會涉及企業流程整合甚至重組，關乎崗位、部門之間的一些工作方式甚至利益的調整，如果沒有一個強有力的組織保證，很可能會中途夭折。

因追求完美，導致實施周期過長，信心下降。有的企業對于信息化期望值太高，認為信息化能夠包醫百病，希望信息化能夠一次性地解決所有問題，所以在實施過程中將目標定得過高，什么都要實現，導致各業務部門的需求沒完沒了，系統實施周期一拖再拖，而核心業務功能反而遲遲發揮不了效益。在這種“投入財力、精力”和“實際產生效益”之間長時間無法得到平衡補償的情況下，項目自然而然因為來自各方面的抵觸而胎死腹中。

2. 要求

首先，房地產領導和全體員工對信息化要有正確和清醒的認識和重視，房產企業信息化是企業提高效益，提高自身競爭力的有力手段。

其次，要有專職人員負責，因為房地產信息化工作是項復雜的、長期的系統工程，是個“一把手”工程，應計劃最高領導中一名既懂技術又懂管理的領導來專門負責企業的信息化建設。

3. 一般功能需求

信息發布功能：公司將通過發布信息使員工掌握公司近期的重大事件，最新動態等信息。
知識平臺功能：開通一些員工感興趣的主題討論，給員工提供一個彼此交流、學習的平臺，以增進員工之間的了解，加強員工的聯系、豐富員工的生活、豐富員工的知識、增進企業的凝聚力，可以在這里尋求公司總部技術或業務方面的支持。
手機短信功能：可以通過OA，向員工發短信，以處理需要大范圍、短時間、緊急告知公司員工的信息，員工可以避免在項目與總部之間來回奔波。
日程計劃功能：公司員工尤其是管理人員可以將個人近期的計劃記錄下來，可以恰當計劃會面的時機，同時個人日程計劃中的內容會在工程管理中提示，避免工作繁多時遺忘重要工作。
流程管理功能：可以規范復雜的流程處理，提高處理的效率，隨時隨地了解到流程的流轉走向和流程的處理意見，監控到每個細節。
文檔管理功能：可以有序的整理文檔，并進行分類管理，提升管理的效果。
圖書管理功能：通過圖書管理，檢索公司圖書館的藏書，并在系統上完成圖書借閱預訂，圖書管理員可以利用系統完成圖書入庫、借閱審批、催還等工作。
溝通管理功能：使組織內部的通訊和信息交流快捷通暢。

4. 所帶來的好處：

新的管理模式可有效的消除企業內部信息冗余和信息流通不暢的問題，各部門所出現的問題都可被及時發現、及時反饋和及時解決，因此可以盡量避免管理中所可能出現的漏洞，大大加強了管理的有效性和及時性。

三.復地集團協同管理案例分析

集團背景

復地（集團）股份有限公司（以下簡稱“復地”）是中國最大的房地產開發集團之一，一級開發資質，香港聯交所主板H股上市公司（代碼2337），公司總部設于中國上海。復地自1994年開始房地產業務以來，以“以人為藍圖”為經營理念，堅持從人性化視角打造優質房產項目。目前，復地已經在上海、北京、武漢、南京、無錫、重慶、天津、海口、杭州等地，成功開發數十個項目，所開發的項目既有公寓、別墅等傳統住宅物業、也有辦公場所、商業中心、鋼鐵總部基地等商用物業。2004年2月，復地在香港聯交所H股主板上市成功，成功進入國際資本市場。經過多年的努力與積累，復地在房地產界逐步形成了自身獨特的核心競爭力：準確的產品定位能力、成熟的多項目管理能力、周轉快速的資金運作能力、以及完善的售后服務體系。2002年復地成立客戶俱樂部－復地會，持續向客戶提供不斷完善的高品質服務。經過不斷努力，復地會已經成為復地集團與客戶、與社會各界溝通交流的平臺，達致企業、會員和社會三方協同發展的理想狀態。

集團發展的需要

復地集團在全國布局完成之后，面臨的問題是怎樣“做實”和“做好”企業管理，并且通過信息化工作來落實和推動：

怎樣合理布局管理架構以實現企業經營的規模效益？