2.         沒有任何一種管理手段適用于所有的團隊或所有的員工；甚至應該講，團隊發展的不同階段，都需要使用不同的管理手段。

 

3.         團隊里遇到的問題，有些不需要解決，隨著時間推移，它自然會解決或自然消失；還有一些問題不需要解決的原因是只要發現了問題并將之公布出來后，員工自己會解決。

 

4.         管理，需要劃清界限。

 

5.         忽略／擴大：讓員工摔跟頭，甚至推他摔一個大跟頭，他就會像小孩和刀一樣，讓他見了血，一次就記住，下次不再犯。

 

6.         管理者更多地是在做溝通的工作。

 

7.         對很多員工而言，來自于客戶的表揚比來自于領導的贊美更重要。

 

所以我的管理小竅門之一就是：經常告訴員工“某某客戶今天又在電話里表揚你了”，這種做法不僅可以有效激勵員工，更可以優化員工與客戶的關系。

 

當然別忘了幽默地告訴客戶你代他表揚了自己的員工，請他到時候別忘記配合一下；而事實上，你的這種做法很有利于拉動客戶一起關注你的員工的工作表現。