互聯(lián)網更是一個信息交流的平臺，企業(yè)不僅可以通過網絡為商家提供各種服務，而且還可以通過網絡傳媒，樹立自己的良好形象，把服務的理念及文化和產品相關信息有效、及時的傳播給世界。同時隨著網民的數(shù)量增加，網絡的透明化、公開化，信息的迅速傳播，非常有利于企業(yè)的知名度的提高及品牌形象的樹立。其口碑傳播速度之快，已經不能用精確的數(shù)據(jù)來衡量和計算。
把握機遇，有效利用網絡實現(xiàn)口碑營銷，借別人的嘴為自己營銷已經成為可能。網絡媒體運作日趨成熟和規(guī)范，正因為網絡是各界人士獲取信息的主要渠道，其影響力是非常大的，如何有效地利用網絡媒體的傳播力，對塑造企業(yè)良好的企業(yè)形象，促進企業(yè)產品的
銷售
，以及有效地預防網絡公關危機都是非常重要的。但事物都是有兩面性，網絡媒體的口碑乘數(shù)效應非常突出，在正面影響擴大的同時負面影響的傳播也是非常大的，如何針對正面?zhèn)鞑ナ蛊淅^續(xù)擴大和延展，面對負面?zhèn)鞑r，如何進行有效控制和管理公關危機？這些都是企業(yè)必須熟知和掌握的公關技巧。
一、有效擴大正面?zhèn)鞑ァＭǔＧ闆r下，企業(yè)都想傳播正面新聞樹立良好形象，并使其產生預期的影響力，并使這種正面影響力繼續(xù)擴大。首先，我們可以先實施網絡公關，尋找最合適最具影響力的關鍵信息，在事宜的網絡媒體發(fā)布。其次，根據(jù)我們公關目的，靈活選擇第一次投放消息的媒體。要知道第一次投放的媒體的選擇很重要所以考慮周全幾種媒介可以相互比較選擇最適宜的，但你會發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網特有的優(yōu)勢是我們最佳的選擇。再次，通過專業(yè)的網站搶在第一時間發(fā)布，公之于眾后，緊接著日報根據(jù)網絡開始新聞追蹤報道，一周后周報周刊會刊登綜合評述及詳細情況，月刊則會以多樣化的視角更有煽動性地報道相關內容評價及反饋。其間網絡又不斷循環(huán)轉載反饋，實現(xiàn)傳播范圍和速度的最大化。還可以通過買斷熱點時間段把新聞鎖定在聚焦點上效果會更加。這一系列措施會連鎖產生傳播效應，傳遞效應和拓展速度以及影響力度不會讓我們失望。
傳播途徑多，速度快！！
二，減少負面?zhèn)鞑ィ夤P難題。網絡是把雙刃劍，企業(yè)的負面?zhèn)鞑ケ日鎮(zhèn)鞑ジ菀茁樱W絡對企業(yè)樹立良好的品牌形象是機遇和挑戰(zhàn)共存，危機是不可避免的，我們應采取得當?shù)姆椒皶r化解危及，切忌草率、魯莽、狡辯與沉默都不是良策反而會弄巧成卓，落人口舌。以下方法可能會有助于我們減少負面?zhèn)鞑ィ夤P難題。
方法一：乾坤大挪移，助你消除陰霾和危機。負面新聞產生了，而且以難以計量和肉眼無法目測的速度通過整個互聯(lián)網把壞消息傳播到祖國的大江南北，甚至是世界各地。俗語有“壞事傳千里”此時你的競爭對手會無孔不入，到處可以看到其忙碌的身影。他們當然不會解囊相助了，乘虛而入是肯定的。幫你散布負面消息破壞你形象和企業(yè)名聲，負面新聞可能在及其短的時間內迅速在網絡上蔓延，此時這種嚴重的網絡公關危機最好的辦法就是設法轉移公眾的注意力，把大家的注意力從負面新聞中轉移出來，這時是敏感時期企業(yè)領導人的言行要謹慎，多與媒體溝通，謙虛聽取建議和批評，提高服務質量，傾聽客戶的訴求，最有效的是制造比這一樣一個負面新聞更引人注意的焦點新聞，當然這個不能胡亂編造炒作，企業(yè)還是要務實，客觀的進行正面引導，至于什么樣新聞就得看當時的環(huán)境，條件等情況而定但是一定是要對企業(yè)形象有正面宣傳的效果。
方法二，揭開面紗，真相假不了。當負面新聞已經蔓延整個網絡并大有一發(fā)不可收拾之勢時，您不妨也給他來個絕招。用事實和真實數(shù)據(jù)說話俗語有事實勝于雄辯，當鐵一般的事實，展現(xiàn)在公眾面前時，讓流言蜚語負面消息去付之東流。謊言不攻自破，真相也就假不了，當遇到這種公關危機時不妨就來個正面回應，用有理有據(jù)的報告和事實資料來個正面反攻，相信群眾的眼睛是雪亮的。華碩就曾經通過網絡公關用事實說話成功處理過一起化解公關危機，有效的減少負面?zhèn)鞑ァ?/div>
方法三，誠實坦白，爭取諒解。有些情況不是我們所能預知和控制得，當超出我們能力范圍以外，那么我們就有可能失誤和犯錯，這是很正常的事情，犯了錯不要規(guī)避錯誤，逃避責任，這樣反招人謾罵和厭惡，其實，犯了錯有什么好逃避，人非圣賢孰能無過？誠實坦白的承認錯誤并主動承擔責任反而會得到理解和支持。
綜述：其實企業(yè)在通過網絡傳媒樹立良好形象是一種非常實效的傳媒途徑。你可以通過良好的網絡服務，以卓越的服務滿足客戶以此贏得客戶的好評，從而實現(xiàn)良好的口碑傳播。也可以通過正面新聞傳播擴大宣傳力度。當遇到網絡公關危機時不要懼怕，因為處理得當?shù)脑捨C就是轉機。我們還是可以利用大眾的關注，把正確的消息傳播出去。同樣可以樹立我們良好的形象。
減少負面?zhèn)鞑サ娜齻€招數(shù)
案例描述：通用電氣網絡傳遞親情
“我們將美好的事物帶給生活”是GE公司網站的主題。美國通用電氣公司早在1996年開通了美國通用電氣網站。在幾經總體結構調整以后，現(xiàn)已發(fā)展成為在線銷售、在線設計、在線咨詢與服務的大型電子商務網站，被許多著名研究機構譽為“最成功的電子商務網站”之一。成功的企業(yè)網站是技術、藝術與營銷策略的有機組合，整個站點的結構、層次、欄目和相互鏈接關系是企業(yè)
營銷戰(zhàn)略
目標的表現(xiàn)，而網頁技術與平面設計則是具體的表現(xiàn)手法。美國通用電氣充分地利用其無形資產優(yōu)勢，祭起了“親情營銷”這一與之形象和產品最貼切相關的法寶來組織其網站的整體結構。美國通用電氣公司最早期的各類產品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題，吸引客戶對該網站的興趣，利用人間親情以縮短公司與客戶間的距離。網站暗示上網的客戶：本公司志在培育與客戶的至愛親情，請您對我們的產品和企業(yè)充分放心。在GE公司網站早期的主頁中心，是一幅享受天倫之樂的祖孫、祖母對孫輩的呵護的畫面，與頁面下方孜孜不倦的科學家和緊張繁雜的實驗室的畫面形成強烈的對比。在它的主頁上未推出任何“最新產品”、未展示一項“超級功能”，但頁面被烘托出的親情洋溢，已使上網客戶感到其樂融融。這種未成曲調先有情、在商不言商的手法，體現(xiàn)了公司的營銷思路，自然也將通用電氣的經營理念升華到了對人類關愛的高度。這種方法的網絡口碑效果極好，滿意的客戶都相互之間推薦。并在一起討論。
“親情營銷”給通用電氣網站帶來了眾多的上網客戶，也帶來了巨大的收益。美國通用電氣公司幾經改版和總體結構的調整，建立了在線銷售、在線設計、在線咨詢與服務等欄目。2000年版通用電氣的主頁，該主頁鏈接了“GE業(yè)務”、“小企業(yè)服務方案”、“工業(yè)解決方案”、“家庭解決方案”、“個人理財咨詢”、“公司信息”和“全球聯(lián)系”等七個欄目，這是按業(yè)務分類的七個分網站，主頁的整體頁面縱橫劃分精確、明晰、規(guī)范，同時建立了多種分類檢索引擎，方便客戶進入各鏈接區(qū)。
