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    百戰歸來,清大EMBA再啟程

    內銷管理層,內銷部管理效率的關鍵層級

    市場營銷 15

        內銷部時間管理的根本目標是:如何增強內銷部運作的有效性和協調性。內銷管理層的作用,好比是拎起一件衣服,拎住了衣領整件衣服就更加稱透。

        對于內銷組織而言,管理層的時間管理,比一個優秀業務人員要重要得多。因為,事實上內銷部時間管理有兩個重要的變量——

        內銷部中越上層的人,他對整個內銷部的時間管理的作用越大;

        內銷部的層級越多,上面層級經理時間節省或浪費的放大效應越大。

        一個優秀的管理者,他們最善于做的不是對別人的時間管理,首先是對自己的時間管理,他們知道,對于整個內銷部而言,自己時間管理的好壞有多么重要。

        一位電信公司省級分公司 銷售 總監,他每日 要接受兩方面的指令:其一是分公司老總的,其二是 北京 營銷 總部下達的。

        營銷總部指令向分公司下發時,就給兩個人,一個是銷售總監,一個是分公司老總,這份指令是前一天晚上同時用E-mail發給他們倆的,不會先發給一個人,再去傳達一下。

        指令有兩種,一種是指導型指令,一種是操作型指令。在市場激戰的時候,操作型的指令非常多。好時間管理的優點就在這里了,對于操作性的指令,銷售總監可以直接布置下屬直接進行操作,無須向老總請示。對于指導型指令,銷售總監要主動與老總溝通,制定符合分公司的執行計劃。

        這里省去了什么時間呢?假如所有指令都是老總找銷售總監談,給銷售總監派任務,那么銷售總監必須等待他的指示,而且銷售總監最好不要有自己的想法,先聽聽他的再說;而銷售總監等待著,整個銷售部的人也都要等待著,那么可能早晨一上班后,大家就會談談天,談談地,不能一下進入工作狀態。

        而良好的情況是:銷售總監直接就根據操作型指令開始制定計劃,并讓手下實施計劃……時間就是從這些流程的細節中摳出來的。要是等待老總處理完一堆事情之后,找銷售總監溝通,再制定計劃,整個銷售部門的時間都浪費在高層的等待當中。

        所以該銷售總監的早晨是這樣的:上班第一件事,就是開電子信箱查看指令,然后對指令進行分類——直接執行的,在緊接下來的晨會上就布置下去;而非直接執行的,考慮一下,與老總商討。這些工作要求銷售總監必須比別人至少提前15分鐘上班。

        只要注意一下上班后的晨會情況,你基本就能搞清一個銷售組織的時間管理怎么樣。在傳統流程下,晨會可能成為嘻嘻哈哈的場所,其實不是所有人都愿意如此散漫,而是他們不知道該做些什么——任務還在上司那里躺著呢。

        從上面的案例中,我們就可以看到:實際上“時間”這東西就附著在具體的業務流程中,并且“時間”還和各種職位的人的權力和責任掛在一起。如果你是銷售經理,你下屬的習慣就是等著你說話,等者你派任務,等者你把任務分解到具體時間段里去……

        總之,那個叫“計劃”的東西是你這個經理負責的,你不定,大部分的下屬就會選擇等待。

    因為創造性一般不是他們職業范圍內的事,他們往往更多的認為自己就是一個單純的執行者。

        做一個推算,如果你是內銷總監,你直接領導7個下屬,下屬底下還有下屬,每個下屬也有7個下屬組成。那么,如果你的計劃不及時,你耽誤的就是7個人的時間;7個下屬也沒有定計劃,因此將耽誤49個下下級的時間。

        一個對自己時間管理混亂的內銷總監,會迅速搞跨一個銷售部,道理就在這里,并不是他的下屬不能干,而是大家的時間和信心都被他給磨沒了,他一團糟的時間管理,讓整個內銷組織的時間管理變得槽糕透頂。

        同樣,當內銷總監和下屬沒有良好的溝通和磨合時,會讓下屬的行動速度緩慢下來,然后浪費的就是整個銷售部的時間。因此,要改善內銷組織的時間管理,絕不是逼迫內銷不中下級甚至一線人員去讀一本《時間管理全書》,而是要內銷部 績效 的整體推進才行。

        在內銷組織中上一個層級更加應該注重對自身時間的管理。這不僅僅是因為他們受監控的環節更少,更重要在于他們的誤區:內銷組織的時間管理是針對下屬的,而不是自己。

        【鏈接:管理者成為時間管理障礙的常見5種現象】

        1、溝通能力不佳

        有些內銷管理者的聆聽能力太差,因此常常陷于“聽而不聞”狀態。另一些則貫常在倉促的情況下下達命令或指示,而不理會部屬對其命令或指示所可能產生的誤解或曲解。

        一旦誤解或曲解發生,則為善后措施所耗費的時間,往往遠超過事先從容講解命令或指示而耗費的時間。

        2、讓下屬一味地等候

        不重視與下屬的時間約定,自以為職位較高,所以下屬并不介意等候他們,甚至樂于等候他們。

        凡事猶柔寡斷、猶豫不決造成下屬等候,事必躬親,因為經常不在場導致下屬等候等等都是非常致命的時間浪費。

        3、干擾下屬的工作

        由于欠體貼而過分關心工作進度,動輒駕臨下屬的工作現場或借電話追蹤業務,致使部屬的時間受到無謂的干擾。

        4、過份挑剔細節

        因刻意追求完美,而患上“雞蛋里挑骨頭”的毛病,于是使下屬費時費勁地對同樣的工作一做再做。

        5、無視傳達信息的人員,對信息緊迫性的任意提高。

        當上司透過第三者(如秘書或佐理人員)將信息傳遞給部屬時,該第三者很容易將信息的緊要性過份夸張描繪,致使承受信息的下屬停止手頭上的工作,而優先處理該信息。
     

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